銅川供電忠實(shí)履行電力企業(yè)社會責(zé)任

近年來，銅川供電局緊緊圍繞“加快轉(zhuǎn)型、提速發(fā)展、實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)市”這一大局，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，保持了電網(wǎng)安全、建設(shè)加快、隊(duì)伍穩(wěn)定和三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面，有效地促進(jìn)了行業(yè)和諧發(fā)展, 向公眾展示了一個(gè)真誠、開放和勇于承擔(dān)責(zé)任、不斷追求卓越的銅川電力形象。

　　主動作為 助力城市發(fā)展

　　立足實(shí)際，找準(zhǔn)定位，主動作為, 扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中當(dāng)好前鋒，為全市做出表率。這在銅川供電局已成為一種共識。

　　“‘你用電、我用心’聽起來就是一句口號，但電力部門為我們企業(yè)用電真的做到了用心……”銅川鋁業(yè)集團(tuán)線路運(yùn)維部主任李衛(wèi)星感慨的說道。原來，5月19日，東業(yè)集團(tuán)東業(yè)Ⅰ線路出現(xiàn)不明故障，幾次送電均未成功，無奈之下，向銅川供電局發(fā)出了援救信號。

　　雖然東業(yè)Ⅰ線路是客戶自己維護(hù)的線路，不屬于該局送電工區(qū)的維護(hù)范圍。但得知客戶線路告急的情況后，送電工區(qū)立即組織了十多名經(jīng)驗(yàn)豐富的線路巡視人員，進(jìn)行緊急故障查巡。經(jīng)過4個(gè)多小時(shí)的逐基登塔巡視，查出故障原因，為客戶挽回了較大的經(jīng)濟(jì)損失。

　　在服務(wù)大客戶中，建立銅川供電局“銅川市22個(gè)重點(diǎn)工作模塊”推進(jìn)服務(wù)機(jī)制。堅(jiān)持“提前介入、超前謀劃、專人負(fù)責(zé)、跟蹤服務(wù)、實(shí)現(xiàn)多贏”的工作原則，建立起重點(diǎn)項(xiàng)目局領(lǐng)導(dǎo)分片負(fù)責(zé)、中層干部責(zé)任到位、客戶經(jīng)理“一對一”跟蹤服務(wù)機(jī)制，建立和完善項(xiàng)目跟蹤服務(wù)機(jī)制，制定走訪客戶管理辦法和客戶座談會管理規(guī)定。跟蹤服務(wù)陜煤建司管件廠遷建擴(kuò)能等74個(gè)省市重點(diǎn)工程項(xiàng)目，滿足了重點(diǎn)項(xiàng)目安全可靠供電，有力促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展。

　　國慶節(jié)后第一天，市委書記馮新柱到銅川供電局調(diào)研，慰問假日堅(jiān)守在工作崗位的干部職工。強(qiáng)調(diào)要在全市學(xué)習(xí)銅川供電局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為提速轉(zhuǎn)型發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

　　用心履責(zé) 貼心服務(wù)客戶

　　用心履責(zé),保障光明,最大限度滿足客戶日益增長的用電需求，是廣大銅川供電員工矢志不渝的追求目標(biāo)。

　　6月20日國家電網(wǎng)“陜西省電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”揭牌儀式在銅川供電局隆重舉行，20名員工代表面對黨旗鄭重宣誓。以服務(wù)隊(duì)為龍頭，積極發(fā)揮模范引領(lǐng)、典型示范作用，認(rèn)真做好各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

　　依據(jù)陜西省電力公司《關(guān)于印發(fā)落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動工作方案的通知》要求,認(rèn)真安排部署，全面自查整改。創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)界面，實(shí)現(xiàn)服務(wù)進(jìn)社區(qū)，先后開展服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，在北市區(qū)東風(fēng)社區(qū)、新市區(qū)鐵諾小區(qū)設(shè)立服務(wù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，極大地方便了居民群眾。落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、客戶回訪制、定期聯(lián)系制、全員服務(wù)制等工作方法和制度。加強(qiáng)有序用電、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量檢定、抄表收費(fèi)及供電質(zhì)量管理，讓客戶真正享受到優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、便捷的供電服務(wù)。目前，銅川城鎮(zhèn)地區(qū)供電可靠率達(dá)到99.9412%，農(nóng)村地區(qū)供電可靠率達(dá)到99.9156%，

　　7月13日，銅川供電局率先完成省內(nèi)電力客戶信息采集系統(tǒng)建設(shè)。目前，銅川用電信息采集系統(tǒng)已覆蓋全市233個(gè)臺區(qū)、2.93萬戶，所屬的印臺、王益、耀州、新區(qū)、宜君縣“四區(qū)一縣”基本實(shí)現(xiàn)“全采集、全覆蓋、全費(fèi)控”目標(biāo)，告別傳統(tǒng)的人工抄表、電費(fèi)走收模式，供電服務(wù)也由應(yīng)答服務(wù)逐步向溝通服務(wù)轉(zhuǎn)變?！　　?

　　“電力局給咱換了智能電表，在自家電能表上就可以實(shí)時(shí)查詢當(dāng)前電價(jià)和剩余電費(fèi)金額，消費(fèi)自主透明，想用多少就充多少，也不再需要每月或固定時(shí)間到營業(yè)廳繳費(fèi)……”家住銅川新區(qū)商住街楊女士感慨的話語，道出了老百姓的心聲。

　　真情回饋 全力奉獻(xiàn)愛心

　　近幾年來，銅川供電局在保障重要活動供電、第二屆中國孫思邈中醫(yī)藥文化節(jié)、“黨的十八大”保電、節(jié)能宣傳、“金秋助學(xué)”和扶貧等方面積極履行社會責(zé)任，真情回饋社會，贏得廣泛贊譽(yù)。

　　開展重要客戶、煤礦等高危企業(yè)供用電合同的簽訂及履行情況的檢查，對于應(yīng)急電源不符合要求或未按規(guī)定配置應(yīng)急電源的客戶，統(tǒng)一提出整改方案。建設(shè)35千伏東川輸變電工程，開創(chuàng)銅川市36座地方煤礦雙回路供電的代表性示范工程。同時(shí)，幫扶宜君縣西村鄉(xiāng)西村村、云夢鄉(xiāng)和耀州區(qū)石柱鄉(xiāng)。特別為石柱鄉(xiāng)京兆村實(shí)施了農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，先后投入了百萬元資金，使該村電網(wǎng)煥然一新，全村 400 多戶村民得到實(shí)惠。

　　持續(xù)開展“國家電網(wǎng)，情暖山區(qū)”活動，與耀州區(qū)照金鎮(zhèn)北良小學(xué)建立了長期幫扶關(guān)系。職工自發(fā)捐款13780元，為北良小學(xué)捐贈了文具、圖書、體育用品，為留守兒童送去了手套、棉帽等冬日用品。免費(fèi)架設(shè)供電線路，

　　“銅川供電員工把人民群眾的需要牢記心中，受到了廣大老百姓的贊譽(yù)，把“你用電、我用心”體現(xiàn)在行動中，積極為群眾排憂解難，很不簡單!” 10月18日，第八個(gè)陜西愛電日，銅川各界走進(jìn)國家電網(wǎng)活動中,在參觀完10千伏配網(wǎng)帶電作業(yè)現(xiàn)場后，一位政協(xié)委員對銅川供電局忠實(shí)履行電網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任給予了高度評價(jià)。

來源：英大網(wǎng)

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