廣之旅發(fā)布企業(yè)社會責任報告

三十而立，而立之年便必須有責任感，更有擔當。企業(yè)的成長同樣如此，有擔當、有社會責任的企業(yè)才能做到基業(yè)常青。隨著旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位大幅提升，如何建立健全的旅游服務機制和標準，如何利用自身資源回饋社會，關愛社會等社會責任問題均成為旅行社企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要“基石”。12月1日，在迎來成立32周年之際，廣之旅發(fā)布了《廣之旅國際旅行社股份有限公司2012年社會責任報告》，這是廣東旅游企業(yè)首次發(fā)布企業(yè)社會責任報告。作為廣東旅游行業(yè)中發(fā)布的第一份企業(yè)社會責任報告，它的發(fā)布標志著廣東旅行社企業(yè)已經(jīng)步入了積極踐行社會責任的“成熟期”。

　　數(shù)據(jù)

　　32年的廣之旅

　　廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司前身廣州市旅游公司成立于1980年12月5日，是華南地區(qū)規(guī)模最大的旅行社。1990年，廣之旅營業(yè)收入僅2240萬元；2000年，廣之旅已發(fā)展成為首家營業(yè)額超4億的旅行社；2011年，廣之旅的營業(yè)收入突破30億，刷新了公司成立以來的最好紀錄；在國家旅游局最新發(fā)布的“2011年全國百強旅行社”中，廣之旅首次躍居全國第五，出境游位列全國第一，再創(chuàng)歷史新高。今年在行業(yè)形勢嚴峻的背景下，廣之旅1-10月，出游人數(shù)已同比上升了20%。

　　解讀

　　旅游企業(yè)的責任擔當

　　記者從這份《社會責任報告》中，了解到2011- 2012年間廣之旅“履行社會責任的若干大事”。在此報告期內(nèi)，廣之旅啟動了“首屆未來導游之星”大賽，目的是打造高素質(zhì)的導游隊伍，提升導游服務質(zhì)量，儲備更多的人才資源；同時廣之旅還是“廣州市第一批示范實踐教學基地建設項目”，此次導游大賽，吸引了來自廣東多所高校的300多名學生角逐。

　　開展了“幸福西藏”系列活動。去年，廣之旅派出了首批援藏導游常駐西藏參加一線旅游接待，被國家旅游局和西藏自治區(qū)旅游局授予“全國援藏導游員先進個人”稱號和“全國援藏導游員西藏自治區(qū)先進個人”稱號，是廣東選派援藏導游歷年成績最好的一次。

　　為響應政府號召，廣之旅在喀什設立分支機構推動當?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展，輸出品牌和管理，通過旅游業(yè)拉動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，2012年在新疆喀什設立控股子公司，目前該公司已正式營業(yè)。

　　作為“廣”字號的企業(yè)，廣之旅繼亞運年推出“亞運大使”的活動之后，繼續(xù)以旅游的方式宣傳廣州。2011年5月至10月，廣之旅組織1萬名廣州市民啟程，分赴全國29個城市，在旅游的同時擔當志愿者，宣傳廣州文化，與全國人民進行文化交流，展示廣州文化風貌。

　　此外，在企業(yè)發(fā)展的同時，廣之旅也把關愛輻射到更多的貧困地區(qū)，2012年廣之旅匯款20萬元至廣州嶺南國際集團賬號，參與國資委系統(tǒng)的農(nóng)村扶貧工作。

　　影響

　　上世紀90年代初期，廣之旅率先在全國旅行社內(nèi)提出并實施品牌戰(zhàn)略?！皬V之旅”品牌誕生，鮮明的品牌形象在短時間內(nèi)即廣泛傳播，深入人心，公司當年利潤較上年上升41%。專家認為：廣之旅把整個行業(yè)的品牌覺醒提前了至少三年，廣之旅當之無愧地成為中國旅游品牌建設的開山之作。

　　2000年，廣之旅通過了ISO 9001國際質(zhì)量管理體系認證，成為全國首家通過該認證的股份制國際旅行社。旅游服務原本是主觀性很強的事情，如何在旅游服務中做到規(guī)范化，又如何將質(zhì)量管理的條條框框轉(zhuǎn)化成企業(yè)運營管理中的實時細則，這的確是很考究人的功夫。經(jīng)過多年的堅持與探索，廣之旅有了自己高于“行業(yè)標準化”的企業(yè)標準，自此走上加強自律、服務規(guī)范的路子。

　　2011年，廣之旅被評為首家“AAAA級標準化良好行為企業(yè)”，更成為全國首批旅游標準化試點單位。這意味著其企業(yè)的標準化管理從一家企業(yè)的自律行為，上升為國家旅游行業(yè)標準化管理的標桿，作為首批試點企業(yè)，對日后國家旅游行業(yè)的發(fā)展有著示范與典范的功能。

　　2011年，在廣東省情調(diào)查研究中心發(fā)布的廣東十大服務行業(yè)居民評價調(diào)查報告中，廣之旅連續(xù)兩年蟬聯(lián)旅游業(yè)服務評價第一名。從上世紀90年代初在全國率先創(chuàng)立了“旅游質(zhì)量保證金制度”，到隨后相繼實行了“文明服務承諾制”、“明明白白消費”等措施，持續(xù)聘請社會質(zhì)量監(jiān)督員，啟動第三方質(zhì)量評估體系。旅行社之于游客，只有誠信和真心，才能贏得受眾的尊重和青睞。

來源：南方都市報

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