浦發(fā)銀行連續(xù)第7年發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

近日，浦發(fā)銀行發(fā)布《2011年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，這是該行連續(xù)第7年發(fā)布報(bào)告。

　　作為國(guó)內(nèi)較早有意識(shí)主動(dòng)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，浦發(fā)銀行早在2006年就發(fā)布了中國(guó)銀行業(yè)第一份《企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。今年，該行特別邀請(qǐng)國(guó)際知名會(huì)計(jì)師事務(wù)所普華永道對(duì)報(bào)告進(jìn)行鑒證，進(jìn)一步提升報(bào)告的專業(yè)性及公信力，將社會(huì)責(zé)任關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)與日常經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)流程緊密結(jié)合，提升了全行社會(huì)責(zé)任理念與管理。報(bào)告從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境三方面全面展現(xiàn)了2011年浦發(fā)銀行在企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作領(lǐng)域的成效。

　　四位一體，踐行經(jīng)濟(jì)責(zé)任

　　國(guó)計(jì)民生責(zé)任、金融普惠責(zé)任、優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任、金融創(chuàng)新責(zé)任四大領(lǐng)域，是浦發(fā)銀行對(duì)于自身經(jīng)濟(jì)責(zé)任的闡釋。

　　2011年，浦發(fā)銀行加快戰(zhàn)略布局，積極實(shí)施綜合化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，通過(guò)創(chuàng)新和資源傾斜，積極支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，特別是支持中西部發(fā)展、振興東北地區(qū)經(jīng)濟(jì)和支持新疆經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，堅(jiān)定不移地服務(wù)國(guó)計(jì)民生。

　　2011年，通過(guò)支持中小企業(yè)發(fā)展、服務(wù)三農(nóng)以及發(fā)展移動(dòng)金融，浦發(fā)銀行堅(jiān)定不移地推進(jìn)金融普惠。至年末，該行中小企業(yè)表內(nèi)外授信總額近萬(wàn)億，授信客戶數(shù)逾3.5萬(wàn)戶，同比均大幅提高；該行在全國(guó)設(shè)立的13家村鎮(zhèn)銀行積極服務(wù)“三農(nóng)”、小微企業(yè)和縣域經(jīng)濟(jì)；2011年，浦發(fā)銀行還不斷深化與中移動(dòng)的戰(zhàn)略合作，圍繞移動(dòng)金融和移動(dòng)電子支付開展創(chuàng)新，完成了產(chǎn)品、系統(tǒng)的平臺(tái)對(duì)接，為后續(xù)服務(wù)創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)條件。

　　通過(guò)明晰客戶視圖、優(yōu)化服務(wù)流程、組織大規(guī)?？蛻粽{(diào)研和神秘訪客檢查、維護(hù)金融安全以及打造并不斷完善空中銀行，浦發(fā)銀行客戶服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，調(diào)研顯示2010-2011年，該行客戶滿意度約85%。

　　此外，2011年，浦發(fā)銀行還在個(gè)人及公司銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域，圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，幫助個(gè)人客戶輕松理財(cái)，支持企業(yè)客戶穩(wěn)步成長(zhǎng)。

　　三大支柱，支撐社會(huì)責(zé)任

　　只有滿意的員工，才能營(yíng)造滿意的服務(wù)。浦發(fā)銀行堅(jiān)持以人為本，主動(dòng)承擔(dān)員工發(fā)展的責(zé)任，保障員工權(quán)益，開展員工關(guān)懷，激發(fā)員工的歸屬感，重視員工的幸福感，通過(guò)就業(yè)能力培養(yǎng)、職業(yè)道路規(guī)劃等方式，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共成長(zhǎng)。2011年，該行獲評(píng)北京大學(xué)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與雇主品牌傳播研究中心等主辦的“中國(guó)年度最佳雇主（2011）年度最具社會(huì)責(zé)任雇主”大獎(jiǎng)。

　　根據(jù)各類金融投資者的需要，2011年，浦發(fā)銀行發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極開展形式多樣的金融理財(cái)知識(shí)普及工作，踐行金融教育責(zé)任。在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”系列活動(dòng)中，浦發(fā)銀行以“善用金融，幸福生活”為主旨，積極開展銀行產(chǎn)品、服務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)宣傳介紹，收到良好的社會(huì)反響，獲評(píng)先進(jìn)單位以及“最佳成效獎(jiǎng)”；針對(duì)2011年貴金屬投資熱，該行依托專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極通過(guò)舉辦講座、每日發(fā)布專業(yè)文章、開立QQ群等方式積極提供立體化的黃金投資公眾教育服務(wù)，投資者反響熱烈；此外，2011年該行還開通了新浪、騰訊官方微博，通過(guò)發(fā)布金融及理財(cái)新聞與知識(shí)、組織開展訪談等，普及金融知識(shí)。

　　愛心公益責(zé)任是浦發(fā)銀行社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在對(duì)外捐贈(zèng)方面，浦發(fā)銀行已實(shí)行機(jī)制化、規(guī)范化管理，2011年對(duì)外捐贈(zèng)937.89余萬(wàn)元，廣泛用于扶貧、助學(xué)、幫困、環(huán)保等社會(huì)公益事業(yè)；2011年，浦發(fā)銀行繼續(xù)大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，連續(xù)第5年開展全行志愿者日活動(dòng)，并持續(xù)推進(jìn)金融教育、環(huán)保行動(dòng)、扶貧助殘等方面志愿者行動(dòng)，取得良好的社會(huì)反響；此外，浦發(fā)銀行還持續(xù)開展希望小學(xué)建設(shè)，截至2011年底，浦發(fā)銀行已在昆明、重慶、西藏等地共建立了22所希望小學(xué)，累計(jì)捐助金額近1500萬(wàn)元。

　　堅(jiān)定不移，打造低碳銀行

　　2011年,浦發(fā)銀行繼續(xù)向打造中國(guó)金融業(yè)“低碳銀行”的目標(biāo)努力邁進(jìn)。除在日常工作中持續(xù)號(hào)召員工將節(jié)能環(huán)保理念融入工作生活，該行還在綠色金融領(lǐng)域取得了卓有成效的經(jīng)營(yíng)成果：經(jīng)過(guò)5年的探索創(chuàng)新，浦發(fā)銀行已形成五大綠色信貸板塊和十大特色產(chǎn)品，并持續(xù)加大對(duì)提高能效、可再生能源、環(huán)境保護(hù)、資源綜合利用等節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)的授信支持力度。至2011年末，浦發(fā)銀行牽頭組織開展的創(chuàng)新型綠色信貸業(yè)務(wù)及發(fā)行中期票據(jù)金額超過(guò)110億元，節(jié)能環(huán)保行業(yè)貸款余額為255.16億元，與上年末比，增長(zhǎng)較快的為水污染處理等和再生物資回收與批發(fā)，增速分別為34%和21%，取得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　此外，2011年浦發(fā)銀行依舊繼續(xù)加大電子銀行建設(shè)，通過(guò)建立電視銀行，并依托傳統(tǒng)的自助銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、呼叫中心、電子對(duì)賬單等電子服務(wù)渠道，引導(dǎo)1600余萬(wàn)廣大個(gè)人及公司客戶群體一同參加到環(huán)保行動(dòng)中，有效減少紙張消耗、減少客戶辦理業(yè)務(wù)在途二氧化碳排放、提升效率減少社會(huì)資源占用，促進(jìn)了環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)。2011年，電子交易渠道在浦發(fā)銀行全行交易渠道中的占比保持在75%以上，網(wǎng)上銀行電子業(yè)務(wù)替代率達(dá)43.06%，交易渠道結(jié)構(gòu)顯著優(yōu)化，客戶交易成本大幅降低，綠色金融服務(wù)成效顯著。

　　2011年，浦發(fā)銀行制定并實(shí)施了《2011-2015年企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》，明確提出浦發(fā)銀行將積極踐行對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的三重責(zé)任，將社會(huì)責(zé)任工作有機(jī)融入品牌建設(shè)以及銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略，打造具有浦發(fā)特色的責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力。

　　浦發(fā)銀行董事長(zhǎng)吉曉輝表示，由構(gòu)建責(zé)任文化到提升責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力，“責(zé)任”對(duì)于浦發(fā)銀行不僅是要遵守法律、道德和商業(yè)倫理，更自覺將企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)管理和商業(yè)模式之中。未來(lái)該行將將堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，穩(wěn)定增長(zhǎng)步伐，切實(shí)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，積極推進(jìn)上海國(guó)際金融中心建設(shè)；堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展；堅(jiān)持客戶導(dǎo)向、報(bào)效股東、與員工共同成長(zhǎng)；堅(jiān)持踐行對(duì)社會(huì)、環(huán)境的責(zé)任，從而，與各利益相關(guān)方的領(lǐng)先同步，驅(qū)動(dòng)自身不斷進(jìn)步，謀求社會(huì)不斷超越！

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