綦江供電：開辟“綠色通道”履責(zé)社會責(zé)任

新華網(wǎng)重慶頻道2月23日電（張紹學(xué)）綦江區(qū)、萬盛經(jīng)開區(qū)成立后，為謀劃新區(qū)大發(fā)展，綦江加大招商引資力度，大量外資企業(yè)入駐，用電客戶驟增，為確保全面、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，綦南局主動對接政府，創(chuàng)新“綠色通道”服務(wù)模式，推出“現(xiàn)場聯(lián)合辦公”服務(wù)客戶新方式，并成立由綦江經(jīng)信委、供電局、客戶組成的“三方”協(xié)同辦理小組，現(xiàn)場為每個項目量身訂制服務(wù)措施。

“新搭檔”服務(wù)“老朋友”

新春以來，新申請用電的客戶可謂是踏破了綦南供電局的門檻，為縮短業(yè)務(wù)辦理流程，讓投資企業(yè)用上安全、可靠的放心電，綦南局主動對接政府，組成地方服務(wù)“新搭檔”，形成移動服務(wù)小組，走進現(xiàn)場，了解客戶需求。

2月14日，綦南局“綠色通道” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)小組和綦江區(qū)經(jīng)信委經(jīng)過相互磋商，攜手走進重慶萬盛浮法玻璃有限公司，就該上市公司二期增容用電方案對現(xiàn)場進行勘察分析。公司董事長王俊銘對這位“老朋友”的到來熱情歡迎：“看到你們，我就知道我的第二條生產(chǎn)線有著落了！”

原來，2009年重慶萬盛浮法玻璃有限公司新入駐原萬盛區(qū)的時候，綦南局在該公司一期工程規(guī)劃期間伸出了橄欖枝，解決當(dāng)時向浮法公司這樣的大工業(yè)用電企業(yè)無法得到可靠保障的老大難問題。

當(dāng)天召開的增容方案會上，綦江經(jīng)信委、局服務(wù)小組、浮法公司在現(xiàn)場達成共識，成立“三方”協(xié)同小組，經(jīng)過一個小時的熱烈討論，立即就地勘察、分析，為浮法玻璃有限公司二期生產(chǎn)制定出一套安全、經(jīng)濟、合理用電方案，確保增容工程在4月上旬順利點火。

王俊銘對此次現(xiàn)場的高效辦事贊不絕口：“經(jīng)過一個小時的會議解決了以前花一個多月才能敲定的用電方案，這不，新上項目電力增容的事情今天就商量好，電力部門特事特辦給我們企業(yè)帶來極大的方便！真真實實的感受到了賓至如歸的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/p>

“量身定制”打造個性化服務(wù)

綦江區(qū)經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo)稱贊道：你們這種現(xiàn)場“聯(lián)合辦公“的服務(wù)方式提出的很及時，也很有實際效用，這項工程可是政府花大力氣爭取到的項目，你們這“量身定制”可真是恰到好處。

對于為什么要成立“綠色通道”現(xiàn)場聯(lián)合辦公服務(wù)小組，綦南局客戶服務(wù)中心副主任査揚熙說：從多種渠道了解的情況來看,用電業(yè)務(wù)報裝流程繁瑣是客戶反映較為集中的問題，綦南局從客戶角度出發(fā)，堅持“綠色通道”服務(wù)原則，年初召開大客戶用電分析會，并結(jié)合區(qū)政府確定的重點項目，由領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊進行了全面走訪，深入用電現(xiàn)場，了解客戶需求，為每個項目量身訂制服務(wù)措施，在提高自身服務(wù)質(zhì)量的同時，電力“綠色通道”為助推地方經(jīng)濟的大項目在綦江區(qū)落戶提供了可靠的電力保障。

以“綠色通道”服務(wù)模式為切入點，綦南局不斷完善營銷和客戶服務(wù)技術(shù)手段，為招商引資項目提供“五個一”服務(wù)。即全程服務(wù)“一條龍”，咨詢服務(wù)“一本冊”，親情服務(wù)“一個人”，協(xié)調(diào)服務(wù)“一次會”，跟蹤服務(wù)“一張卡”；著力速度化服務(wù)，對報裝綠色通道項目的辦理實行無周休日制度，對于實行“報裝綠色通道項目”的低壓客戶和工程簡單的高壓客戶可實行“一站式服務(wù)”，受理申請后，“邊勘查、邊設(shè)計、邊施工”，工程竣工后隨即“邊驗收、邊送電”，一步到位，這樣的個性化服務(wù)一改以往步步為營，坐等流程的報裝方式，實現(xiàn)效能提速。

效能提速大大縮短了客戶業(yè)擴報裝時間，據(jù)統(tǒng)計，綦南局低壓客戶業(yè)擴平均縮短了2天，高壓客戶業(yè)擴平均縮短了3天，“現(xiàn)場聯(lián)合辦公”這一服務(wù)模式既可以滿足客戶的不同需求，為客戶提供個性化服務(wù)，又大大提高了業(yè)擴報裝速度和工作效率，有力地開拓了電力市場，保證了公司踐行承諾，贏得了廣大客戶的信任與好評。

據(jù)了解，2月21日，綦南局“綠色通道”現(xiàn)場聯(lián)合辦公小組又前往萬盛浮法玻璃有限公司，認真踐行社會責(zé)任，持續(xù)跟進用電選址相關(guān)事宜。

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