從防范電信詐騙看銀行社會責(zé)任

記者日前從建行天津市分行了解到，不久前，該行下屬的吉利花園支行成功攔截一起電信詐騙案，為市民挽回50萬元經(jīng)濟(jì)損失。據(jù)介紹，此案中，詐騙者冒充警方，要求受騙者——一位七旬大娘將資金轉(zhuǎn)入所謂“安全賬戶”，該大娘根據(jù)指令欲取出50萬元養(yǎng)老錢給騙子匯款，而銀行工作人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，努力拖延時間，聯(lián)系其家人，終于避免了損失。

　　記者了解到，近年來，包括建行天津市分行在內(nèi)的天津各金融機(jī)構(gòu)普遍加強(qiáng)防范意識，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并常與警方聯(lián)合開展防范電信詐騙行動，成功堵截多起電信詐騙案件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失。考察諸多電信詐騙案例，手法并無新意，無非是利用老年人金融知識缺乏、防范意識較差的弱點(diǎn)騙取錢財，但從銀行人員阻攔電信詐騙的過程中，筆者覺得，我們對銀行的社會責(zé)任問題或可有些新的理解。

　　近年來，銀行的社會責(zé)任問題經(jīng)常被討論，遇到收費(fèi)過高、排隊過長等銀行服務(wù)的不盡如人意之處，公眾總是呼吁銀行履行社會責(zé)任；而另一方面，銀行作為企業(yè)，特別是很多銀行作為上市公司，必然會追求利潤最大化，為股東負(fù)責(zé)。那么，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，銀行要不要履行社會責(zé)任，又該怎樣履行社會責(zé)任？防范電信詐騙的事例給了我們新的啟示。

　　首先，銀行的社會責(zé)任應(yīng)該出于一種自覺，而非法規(guī)的強(qiáng)迫。從合規(guī)經(jīng)營和操作流程上說，儲戶不論年齡多大，只要是完全民事行為能力人，并且掌握相關(guān)業(yè)務(wù)密碼，那么，銀行就沒有理由拒絕辦理業(yè)務(wù)，哪怕是對陌生賬戶的大額匯款。很多人呼吁完善法律法規(guī)，強(qiáng)化銀行社會責(zé)任，然而，如果按照法律規(guī)定，銀行不能拒絕為手續(xù)齊全的客戶辦理業(yè)務(wù)，客戶要求匯款，就必須執(zhí)行。但正是這種形式上不符合規(guī)定的“拖延”，體現(xiàn)了真正的人情味兒，體現(xiàn)了對客戶利益的高度負(fù)責(zé)，是一種典型的社會責(zé)任?？梢姡鐣?zé)任不是強(qiáng)迫來的。

　　其次，銀行的社會責(zé)任不是簡單的讓利行為。很多人認(rèn)為，銀行免除一些手續(xù)費(fèi)、少收一些手續(xù)費(fèi)就說明有社會責(zé)任，否則就是缺乏社會責(zé)任，這恐怕過于簡單了。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，以犧牲和剝奪企業(yè)經(jīng)營自主權(quán)為代價的社會責(zé)任必難長久。銀行的社會責(zé)任，并不應(yīng)是簡單的“讓利”，而更應(yīng)是一種維護(hù)他人利益的責(zé)任感。拿攔截電信詐騙來說，銀行如果根據(jù)客戶要求進(jìn)行了匯款，即使發(fā)生詐騙，銀行也不會牽連到責(zé)任，因?yàn)閰R款過程是根據(jù)客戶指令，完全合規(guī)，銀行既無獲利，也無損失，更無欺詐，可以說是局外人。然而，銀行工作人員正是出于對客戶財產(chǎn)的負(fù)責(zé)才費(fèi)時費(fèi)力地加以阻攔，此過程中盡管銀行沒有什么“讓利”，但不是比免除幾個手續(xù)費(fèi)更體現(xiàn)責(zé)任感嗎？

　　再次，銀行的社會責(zé)任應(yīng)與銀行自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)緊密相關(guān)。捐資助學(xué)也可以說是履行社會責(zé)任，不過，做這樣的“好人好事”，任何企業(yè)都可以。銀行提升社會責(zé)任，應(yīng)更多發(fā)揮自身優(yōu)勢，體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)。當(dāng)前，電信詐騙嚴(yán)重危害人民群眾財產(chǎn)安全，且花樣頻出，屢禁不絕，公安機(jī)關(guān)事后介入調(diào)查，往往鞭長莫及。而銀行在防范金融詐騙上具有人才和技術(shù)優(yōu)勢，且處在阻攔電信詐騙的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是詐騙得逞之前的最后一個關(guān)口，因此，在保護(hù)人民群眾財產(chǎn)免受詐騙損失方面，銀行大有可為，這是履行社會責(zé)任的廣闊天地。

　　履行社會責(zé)任，銀行責(zé)無旁貸。不過，以社會責(zé)任為由讓銀行不收費(fèi)，作為自主經(jīng)營的企業(yè)，銀行或許會為難；但是，讓銀行采取更多措施打擊電信詐騙、保護(hù)客戶財產(chǎn)安全，這正是其長項(xiàng)。我們的監(jiān)管部門和新聞媒體應(yīng)多引導(dǎo)銀行履行這樣的社會責(zé)任，在銀行與公眾之間創(chuàng)造更加和諧的關(guān)系。（李庶民）

來源：金融時報

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