《2016中國支付清算行業(yè)社會責任報告》在京發(fā)布

　　12月27日，中國支付清算協(xié)會（以下簡稱“協(xié)會”）在北京召開《2016中國支付清算行業(yè)社會責任報告》發(fā)布會暨支付清算行業(yè)社會責任專題研討會，支付清算行業(yè)各機構代表30余人參加了會議。

　　《報告》圍繞支付清算行業(yè)多元利益相關方關注的核心議題，從行業(yè)概況、責任管理、組織治理、合規(guī)經(jīng)營、風險管理、客戶服務、公平運營、服務社區(qū)、公益慈善、環(huán)境保護、員工權益11個方面，介紹了中國支付清算行業(yè)主體在踐行社會責任方面的主要做法和取得的成績。

　　《報告》指出，加強組織治理是行業(yè)主體推進社會責任的基礎。近年來，支付清算行業(yè)主體將社會責任理念融入企業(yè)經(jīng)營決策和管理，革新組織治理思路，積極營造履行社會責任的環(huán)境和氛圍，構建多元化利益相關方溝通渠道，有效落實企業(yè)社會責任。

　　保障客戶權益是支付清算行業(yè)履行社會責任的基本要求。支付清算行業(yè)主體以更加高效、靈活、市場化的新形態(tài)，提高服務質(zhì)量，及時處理客戶投訴，保障客戶合法權益，提升客戶滿意度。根據(jù)協(xié)會2015年開展的問卷調(diào)查情況，客戶對銀行和支付機構投訴處理評價為“滿意”和“基本滿意”的比率接近90%。

　　社區(qū)作為支付清算行業(yè)發(fā)展的重要載體和參與者，對行業(yè)健康發(fā)展具有十分重要的意義。支付清算行業(yè)主體充分發(fā)揮自身業(yè)務優(yōu)勢，積極開展便民金融服務、加大支持小微企業(yè)和服務“三農(nóng)”力度，為增進社區(qū)福祉作出積極貢獻。根據(jù)協(xié)會統(tǒng)計，截至2015年底，開展便民金融服務的非銀行支付機構有189家，開展支持小微企業(yè)業(yè)務的非銀行支付機構有127家，開展服務“三農(nóng)”業(yè)務的非銀行支付機構有105家。

　　支付清算行業(yè)主體對慈善事業(yè)始終保持高度關注，將參與公益作為企業(yè)義不容辭的社會責任，把公益融入日常業(yè)務經(jīng)營，通過搭建公益服務平臺，促進慈善公益的平民化、日常化。同時，加大公益慈善投入力度，積極投身公益捐贈事業(yè)，鼓勵員工參與奉獻愛心活動，讓愛心一直傳遞。

　　中國支付清算協(xié)會表示，將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)帶頭作用，提升全行業(yè)履行社會責任的意識，積極引導行業(yè)主體履行社會責任，認真回應政府、股東、客戶、供應鏈、環(huán)境、社區(qū)等利益相關方的訴求，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會、環(huán)境效益的綜合價值，促進行業(yè)健康、安全、可持續(xù)發(fā)展。

　　《報告》發(fā)布會后召開了支付清算行業(yè)社會責任專題研討會，北京師范大學企業(yè)社會責任與社會企業(yè)研究中心主任余曉敏就企業(yè)社會責任的價值和發(fā)展趨勢發(fā)表主題演講，中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司、支付寶（中國）網(wǎng)絡技術有限公司、上海匯付數(shù)據(jù)服務有限公司等會員單位代表分別介紹了本單位履行社會責任的實踐和經(jīng)驗，各參會代表圍繞支付清算行業(yè)社會責任的核心議題開展了深入討論與交流。

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