樹立文明游客新形象 中旅總社踐行企業(yè)社會責(zé)任

　　十一黃金周旅游高峰即將來臨，中旅總社積極響應(yīng)國家旅游局、北京市旅游委的號召，引導(dǎo)游客在外出旅游過程中向目的地國家展示中國游客的良好素質(zhì)和友好、文明旅游行為，并將文明引導(dǎo)工作貫穿始終，力爭為營造公民文明出游的良好氛圍貢獻出自己的力量。

　　一、加強文明旅游督促引導(dǎo)

　　游客出游前，總社各業(yè)務(wù)部門及時組織每個出境團召開行前說明會，會議不僅涵蓋行程說明，同時還會對目的地風(fēng)土人情、禁忌、風(fēng)俗、禮節(jié)、習(xí)慣等進行詳細講解說明，特別對與國人習(xí)慣不符甚至相反的習(xí)慣做重點提示，積極引導(dǎo)客人尊重目的地國家風(fēng)俗習(xí)慣、文明游覽。

　　臨行前，每位游客都會收到銷售人員派發(fā)的出團通知單。通知單中會將出行中的行程、注意事項及目的地國家風(fēng)俗習(xí)慣進行再次告知。

　　旅途中，專職領(lǐng)隊和導(dǎo)游還會根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣并結(jié)合實際情況，隨時對游客進行相關(guān)提醒，要求游客務(wù)必尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，展現(xiàn)國人文明素養(yǎng)。

　　二、利用《中國公民文明旅游公約》開展文明旅游宣傳引導(dǎo)

　　隨著2016年8月國家旅游局發(fā)布新版《中國公民文明旅游公約》，中旅總社將新《公約》內(nèi)容一并納入到旅游合同中，并在門市等營業(yè)場所醒目位置張貼新《公約》內(nèi)容。在簽訂旅游合同時著重向游客進行說明，宣傳倡導(dǎo)文明旅游理念，引導(dǎo)游客在旅游過程中注重言談舉止、注重自身文明形象，以強化文明行為的約束力。

　　三、做好重要環(huán)節(jié)的游客提醒

　　導(dǎo)游、領(lǐng)隊在旅游行程中，將文明旅游宣傳引導(dǎo)納入講解之中，將文明旅游、安全旅游等注意事項向游客予以及時告知和提醒；在游覽過程中，當(dāng)不文明情況發(fā)生時，要求導(dǎo)游、領(lǐng)隊積極安撫游客情緒，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，委婉地對游客予以提醒和警示，引導(dǎo)游客守秩序、護環(huán)境，使用文明用語，注重自身言行。同時，提前告知吵鬧機場和酒店的后果，避免出現(xiàn)意外情況。

　　四、采取特色措施共促文明旅游

　　為發(fā)揮好行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的引導(dǎo)作用，中旅總社各企業(yè)結(jié)合各自實際，積極組織旅游公益宣傳，引導(dǎo)游客追求旅游品質(zhì)，做國內(nèi)旅游、出境旅游的文明使者；在行程中通過多種途徑、采取多種方式，開展形式多樣、貼近游客的文明旅游宣傳引導(dǎo)活動。有的企業(yè)在每個團隊中選取最文明的游客代表，并贈送旅游紀(jì)念品一份作為獎勵，以鼓勵游客的文明旅游行為。有的企業(yè)針對最普遍的現(xiàn)象，編制“十大陋習(xí)不要有”順口溜，要求導(dǎo)游、領(lǐng)隊通過娛樂游客的形式向游客傳遞文明旅游的要求和良好習(xí)慣。

　　“十大陋習(xí)不要有”：1、公共場所莫喧嘩；2、垃圾痰液小袋裝；3、禁煙標(biāo)志多找找；4、排隊不搶素質(zhì)高；5、文物刻字破壞大；6、入鄉(xiāng)隨俗習(xí)慣好；7、衣衫要整勿坐地；8、自助餐搶食浪費特不好；9、拍照排隊景色好、切勿攀爬形象好；10、航班延誤別大鬧，自有導(dǎo)游處理好。

　　旅游者應(yīng)當(dāng)成為文明的使者。旅游者的言語舉止代表的不僅是個體的形象，還是一個團隊的形象。不斷規(guī)范個人行為，舉止文明、言語得體，文明旅游必將成為自覺行為。中旅總社將認真落實文明旅游各項要求，以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造美好旅程”為使命，將社會責(zé)任理念融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、融入日常運營，攜手各旅游企業(yè)在旅游行業(yè)和全社會營造文明旅游宣傳氛圍，引導(dǎo)旅游者尊重、遵守旅游目的地的法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，樹立國人旅游新形象，彰顯央企履行社會責(zé)任、引領(lǐng)文明旅游的時代風(fēng)范。

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