普惠金融成果 廣東南粵銀行履行社會責任在行動

　　近期，重慶市銀行業(yè)協(xié)會社會責任宣傳活動進入到高潮，多家銀行“亮”出2014年度社會責任“成績單”。在眾多的機構(gòu)中，我們發(fā)現(xiàn)廣東南粵銀行重慶分行在社會責任履行方面很有特色：他們結(jié)合自身優(yōu)勢，不僅在個人金融、支持小微、助推實體經(jīng)濟等金融民生方面成績顯著，而且還積極投身公益慈善事業(yè)，并榮獲重慶市銀行業(yè)2014年度社會責任公益慈善愛心獎，展現(xiàn)了負責任企業(yè)的風采。

　　當下，廣東南粵銀行積極響應(yīng)新時期“新常態(tài)，新?lián)敗钡纳鐣熑沃黝}，這與該行秉承的“天道酬勤、和諧成長”的核心價值觀相吻合，也貼合了這座城市、市民、社會和諧發(fā)展的軌跡。

　　倡行服務(wù)民生 普惠金融到實處

　　廣東南粵銀行認為，服務(wù)好城鄉(xiāng)大眾不是空談，而需要落實在實處。真正成為百姓“身邊的銀行，可信賴的銀行”。為了更好地開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們積極響應(yīng)人民銀行號召，實行了零售企業(yè)現(xiàn)金服務(wù)對接、10萬商戶現(xiàn)金服務(wù)計劃等現(xiàn)金服務(wù)工程，有效支持了中小商戶的經(jīng)營發(fā)展，全方位、多層次、多渠道滿足了社會公眾現(xiàn)金服務(wù)需求：2014年該行聯(lián)系中小商戶123戶，投放10元以下小面額人民幣104萬元，回收殘損幣220.33萬元，受到商戶、市民贊譽。

　　入渝5年來，廣東南粵銀行不斷延伸分支機構(gòu)，隨著今年渝北支行、建新支行的開業(yè)，網(wǎng)點數(shù)量已達8家。網(wǎng)點的增加，銀行的服務(wù)也逐步提升，體現(xiàn)了其關(guān)愛民生大眾的精神。在這方面，廣東南粵銀行從制度保障入手，不斷提升網(wǎng)點服務(wù)水準，落實優(yōu)惠政策，讓客戶如沐春風。

　　改進網(wǎng)點設(shè)施 提升用戶體驗：2014年，廣東南粵銀行重慶分行對轄內(nèi)各網(wǎng)點環(huán)境和設(shè)施進行了不同程度的優(yōu)化和改良；實現(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)信號全覆蓋，每個柜臺配置了手機銀行、微信銀行二維碼標牌，安裝改建殘疾人通道為特殊群體提供上門服務(wù)，規(guī)范宣傳和服務(wù)信息資料，這些都為客戶營造了清爽、便民的服務(wù)環(huán)境。

　　強化柜面服務(wù)品質(zhì) 提升專業(yè)度：去年，在多部門聯(lián)合舉辦的“中國夢·勞動美”重慶金融行業(yè)職工技能大賽銀行業(yè)競賽中，初次參加如此高規(guī)格、高水平、高榮譽大賽的廣東南粵銀行重慶分行，頂著重重壓力，發(fā)揚敢拼敢打、努力拼博的南粵精神，經(jīng)過數(shù)天的角逐載譽而歸，團體總分名列全市第四名，榮獲集體三等獎、一名員工獲個人二等獎。與此同時在共青團重慶市委員會和中國人民銀行重慶營業(yè)管理部聯(lián)合舉辦的“第三屆青年職業(yè)技能大賽”中，廣東南粵銀行重慶分行一名員工勇奪“2014年度重慶市十大青年職業(yè)標兵”稱號。驕人的成績背后，是廣東南粵銀行深化“以客戶為中心”理念，從細節(jié)入手，堅持柜面服務(wù)工作的體現(xiàn)。

　　為了讓客戶辦理業(yè)務(wù)更輕松更舒心，廣東南粵銀行創(chuàng)新推出“123456”管理要領(lǐng)，涵蓋服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)操作規(guī)范等方面，大大提升了柜面服務(wù)并降低柜面結(jié)算差錯率，得到客戶認可的同時，運營考核成績也名列總行前茅。去年，廣東南粵銀行利用網(wǎng)點渠道和300多場外拓活動，宣傳金融政策法規(guī)，普及金融知識。

　　減費讓利 實惠到家：

　　廣東南粵銀行著手減免費用，降低持卡人交易成本，給力民生金融?，F(xiàn)在，客戶使用網(wǎng)銀、手機銀行等電子設(shè)備服務(wù)免費，客戶在全球范圍內(nèi)ATM自動取款、全國范圍內(nèi)ATM轉(zhuǎn)賬免費，賬號管理費、跨行取款手續(xù)費、年費、開會工本費、結(jié)算手續(xù)費和結(jié)算憑證工本費都免除。

　　專注小微金融 創(chuàng)新服務(wù)顯成效

　　“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，成為2015年中國經(jīng)濟發(fā)展的新亮點。近年來，小微金融、個體創(chuàng)業(yè)一直受到銀行重視。2014年，廣東南粵銀行小微貸款增速較全部貸款增速多增3.08%，小微貸款增量同比多增1.92億元，實現(xiàn)了小微信貸投放“兩個不低于”，榮獲“銀行業(yè)金融機構(gòu)小微企業(yè)金融服務(wù)先進單位”稱號。在服務(wù)小微企業(yè)方面，廣東南粵銀行有哪些亮點呢？

　　小微金融事無巨細，分行研發(fā)出了多款特色小微產(chǎn)品。比如“信用速貸”，該產(chǎn)品是廣東南粵銀行小額信用貸款的拳頭產(chǎn)品，它不需要抵押擔保，資料齊全最快1個工作日就可以實現(xiàn)資金到賬，可為個體工商行、小微企業(yè)提供3~50萬元的貸款，從去年推出以來已經(jīng)為1300余戶個體戶和小微企業(yè)主提供了融資，市場口碑極好。再比如“超市貸”產(chǎn)品，它是一款針對重慶大型連鎖超市上游供應(yīng)商的特色信用貸款產(chǎn)品，它抵押少、并配套了綜合金融服務(wù)，有效地解決了企業(yè)融資難題。廣東南粵銀行還打起了“組合拳”：其“組合貸”就是采用“房產(chǎn)抵押+信用”形式，幫助客戶有效運用貸款資金，滿足需求。

　　有了特色產(chǎn)品做“推手”，廣東南粵銀行的小微金融服務(wù)更加有聲有色。如今，該行的小微金融服務(wù)不僅限于信貸支持，還提供資金結(jié)算、網(wǎng)上銀行、POS、代發(fā)工資、上下游客戶服務(wù)等一攬子金融服務(wù)。針對小微企業(yè)融資成本高的難題，他們在科學合理利率定價機制的基礎(chǔ)上，提供免房產(chǎn)評估、免開立賬戶等多項減免費用的服務(wù)，為降低企業(yè)融資成本，服務(wù)實體經(jīng)濟做出了貢獻。

　　熱心公益慈善 爭做企業(yè)好公民

　　2015年3月20日，在全國婦聯(lián)和中國兒童少年基金會召開的2014年度“中國兒童慈善獎”表彰大會上，廣東南粵銀行被授予“中國兒童慈善獎—突出貢獻獎”。自成立以來，廣東南粵銀行就積極投身公益，通過慈善舉動履行社會責任，當好“企業(yè)公民”，先后向慈善公益事業(yè)捐款超過6000萬元。

　　重慶分行成立以來，也秉承了總行“責任銀行”、“愛心銀行”、“民生銀行”的辦行宗旨。去年3月，分行的“大手牽小手、勇敢向前走”愛心之旅走進了鐵山坪森林公園愛心莊園，為孤殘兒童送去了3萬元的善款和物品；去年8月酷暑，他們攜手市婦聯(lián)創(chuàng)建的首家“兒童快樂家園”在渝北區(qū)木耳鎮(zhèn)揭牌，“兒童快樂家園”里電視、電腦、圖書、文體用品等設(shè)備齊全，為留守兒童打造了一個豐富多彩的課余生活世界。以首個“兒童快樂家園”為契機，廣東南粵銀行還捐款100萬元，用于建設(shè)10個“兒童快樂家園”，幫助更多的留守兒童快樂成長。

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