曲靖供電真情服務(wù)客戶展現(xiàn)社會(huì)責(zé)任風(fēng)采

　　“以后終于不用被物管追著交電費(fèi)了，以后一個(gè)手機(jī)就可以搞定了?！?月6日，困擾曲靖市麒麟?yún)^(qū)南江花園小區(qū)177戶戶主多年的電費(fèi)繳納問題終于被解決了，此時(shí)這個(gè)小區(qū)不到15平方米的物管中心內(nèi)盡是居民的笑聲，每個(gè)從里面出來的人也更是興高采烈，邊走邊看著印著“責(zé)任接力，真情傳遞”的宣傳小冊子。

　　真情融入小區(qū)展社會(huì)責(zé)任風(fēng)采

　　以上發(fā)生的一幕便是曲靖電網(wǎng)開展的主題為“責(zé)任接力，真情傳遞”的社會(huì)責(zé)任日活動(dòng)的一個(gè)縮影，曲靖供電局為了彰顯南網(wǎng)公司主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任形象，在曲靖供電局社會(huì)責(zé)任日時(shí)，主動(dòng)走進(jìn)客戶身邊，零距離服務(wù)用電客戶。

　　南江花園小區(qū)以前是由曲靖供電局抄收小區(qū)總電表，然后由物管負(fù)責(zé)上門抄表收費(fèi)，最后再把所收的電費(fèi)回收給曲靖供電局。但是由于服務(wù)轉(zhuǎn)了個(gè)彎，小區(qū)里的居民很多不能體驗(yàn)到最新的便捷繳費(fèi)服務(wù)，而且每月都被物管追上門催著繳納電費(fèi)，小區(qū)里居民對這個(gè)經(jīng)常抱怨不止。

　　曲靖麒麟供電局聽到這個(gè)消息后，主動(dòng)走進(jìn)南江花園小區(qū)，仔細(xì)核查各個(gè)戶主的電表用電底數(shù)，全面接管對小區(qū)用電戶表，重新一對一地為他們辦理各戶的供用電合同。

　　本次責(zé)任日活動(dòng)秉著“輕形式、輕發(fā)布”和“重傳播、重溝通”的原則，通過與客戶零距離溝通后，及時(shí)了解客戶的需求，解決客戶用電上的問題和疑問，全力塑造對社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)形象。在這次活動(dòng)中，南江花園小區(qū)住戶趙興源及時(shí)地被電力人員消去了心頭的疑問，家里的用電問題也煙消云散了。

　　“我們家有兩塊表，現(xiàn)在要叫我填表計(jì)底數(shù)，我還真不知道填哪一個(gè)？”在辦理供電合同前臺(tái)，趙興源對這個(gè)新的供用電合同很是犯愁，原來趙興源家是別墅，一樓是商鋪，是由動(dòng)力表供電，按照的是商業(yè)用電價(jià)格結(jié)算電費(fèi)，而二樓以上的房間主要是他們自己用來居住，用的是單相表，是按照居民用電電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算電費(fèi)。龍俊于是跟著客戶到了他們家別墅，核實(shí)起兩塊電表的用電情況，并發(fā)現(xiàn)客戶家整棟別墅都是由一樓動(dòng)力電表供電，而單相表卻空著沒用。他們于是主動(dòng)跟客戶建議二樓以上的可以考慮由單相表接電，以降低每月的用電成本。最終，營業(yè)部的員工利用短短半個(gè)小時(shí)及時(shí)地解決了他們的用電問題。

　　“供電部門接管小區(qū)戶表后，客戶方便了，我們也輕松了。” 物管中心負(fù)責(zé)人尹羅平對曲靖供電局開展此種很是贊同，這種活動(dòng)不進(jìn)廣場，而是結(jié)合具體業(yè)務(wù)開展，通過“進(jìn)社區(qū)”等實(shí)際具體的活動(dòng)，組織電力服務(wù)車進(jìn)社區(qū)同時(shí)開展宣傳、交電費(fèi)和完善信息完善等活動(dòng)，很是受到了廣大社區(qū)居民的一致歡迎。

　　小小營業(yè)廳里的真情傳遞

　　8月7日，曲靖麒麟?yún)^(qū)祥順物業(yè)負(fù)責(zé)人曾波走進(jìn)曲靖供電局曲靖營業(yè)廳內(nèi)，看著前面還有幾個(gè)人排著隊(duì)辦理著供電業(yè)務(wù)，他于是來到休息廳看起了放在展架上的社會(huì)責(zé)任日宣傳折頁，伴隨著營業(yè)廳大屏上正在播放著的南方電網(wǎng)公司2014年社會(huì)責(zé)任紀(jì)錄片，他比較全面地了解了南方電網(wǎng)2014年為社會(huì)所做的貢獻(xiàn)，心里不禁為曲靖電網(wǎng)點(diǎn)起了贊。

　　看著曾波一臉焦急的樣子，營業(yè)廳的服務(wù)人員符云娟馬上把他請到了柜臺(tái)前，曾波一坐下來，就馬上就說起了心中的苦水。原來他們公司以前所用的那臺(tái)變壓器容量不夠，整個(gè)公司用電質(zhì)量一直都不是很好，現(xiàn)在急需要對整個(gè)變壓器進(jìn)行增容。供電人員在仔細(xì)了解他們公司的用電情況后，經(jīng)過全方面測算預(yù)估后，曲靖供電局決定將他們的變壓器增加容量800千伏安，以全面滿足他們公司不斷增長的用電需求。于是，在確定增容容量后，符云娟立即為他們辦理起供用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請。

　　“今天是曲靖供電局的社會(huì)責(zé)任日，麻煩你對我們的服務(wù)做個(gè)評價(jià)，順便給我們提出些寶貴意見和建議?！?符云娟在幫他辦理所有手續(xù)后，順便開始了客戶滿意度調(diào)查互動(dòng)活動(dòng)。“剛看了你們的宣傳資料，再加上你們剛剛為我辦理業(yè)務(wù)的態(tài)度，你們的服務(wù)可以打一百分，南方電網(wǎng)不虧是一個(gè)有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)拇笃髽I(yè)。”曾波滿臉笑容地贊道，并且在客戶滿意度調(diào)查卷上的每一項(xiàng)上都打上了最高分。

　　在曲靖供電局社會(huì)責(zé)任日當(dāng)天，曲靖供電局各個(gè)營業(yè)廳在積極開展主題為“責(zé)任接力，真情傳遞”的社會(huì)責(zé)任日的同時(shí)，還在客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候?yàn)樗麄儼l(fā)放安全用電、節(jié)能宣傳和便捷繳費(fèi)等宣傳資料，給他們普及安全用電和節(jié)約用電知識，解疑答惑他們?nèi)粘Ｉ钪杏龅降母鞣N用電問題，主動(dòng)承擔(dān)著供電企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)和履行著的社會(huì)責(zé)任。（通訊員 趙新平 徐瑞 報(bào)道）

來源：中電新聞網(wǎng)

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