太平洋保險(xiǎn)第五次登上中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜

　　在“2014第一財(cái)經(jīng)·中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜”頒獎(jiǎng)典禮上，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)榮獲本次評(píng)選最高獎(jiǎng)項(xiàng)“杰出企業(yè)獎(jiǎng)”，這是該公司連續(xù)第五年獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　評(píng)審委員會(huì)認(rèn)為，太平洋保險(xiǎn)持續(xù)完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系，把企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入經(jīng)營(yíng)管理和商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程，充分發(fā)揮保險(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)保障、社會(huì)管理、資本融通等方面的作用，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展。

　　據(jù)了解， “第一財(cái)經(jīng)·中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜評(píng)選”是國(guó)內(nèi)權(quán)威的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)選活動(dòng)之一。該活動(dòng)秉承專業(yè)、客觀、公正的評(píng)選原則，依托專業(yè)、權(quán)威、獨(dú)創(chuàng)的“仁商”評(píng)價(jià)體系，經(jīng)過(guò)問(wèn)卷調(diào)研、企業(yè)面訪、專家評(píng)議和新聞?dòng)^察等層層篩選，歷時(shí)近半年，最終評(píng)選出該獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　值得一提的是，太平洋保險(xiǎn)也是保險(xiǎn)行業(yè)唯一獲獎(jiǎng)的企業(yè)。

　　此外，不久前，獲獎(jiǎng)的太平洋保險(xiǎn)旗下的太平洋產(chǎn)險(xiǎn)推出《車險(xiǎn)理賠服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)車險(xiǎn)理賠時(shí)效做出全面規(guī)定，以進(jìn)一步踐行服務(wù)承諾，更好地塑造公司理賠服務(wù)品牌形象，提升客戶滿意度。

　　太平洋保險(xiǎn)首次在中保協(xié)《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)時(shí)效行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及太平洋產(chǎn)險(xiǎn)《服務(wù)承諾》的基礎(chǔ)上推出的《車險(xiǎn)理賠服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)》，適用于保險(xiǎn)車輛發(fā)生事故后的報(bào)案受理、接案調(diào)度、事故查勘、車損核定、理算核賠、賠款支付、客戶回訪、接訪應(yīng)訴等主要理賠服務(wù)，要求其全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話95500的座席人員在接到報(bào)案5分鐘內(nèi)完成派遣查勘人員調(diào)度工作，查勘人員需在10分鐘內(nèi)與報(bào)案人取得聯(lián)系。

　　相比太平洋保險(xiǎn)此前所作的服務(wù)承諾，查勘人員聯(lián)系報(bào)案人的時(shí)效縮短了5分鐘。太平洋保險(xiǎn)同時(shí)要求其業(yè)務(wù)部門，對(duì)于估損金額在5000元（含）以內(nèi)，且損失直觀、無(wú)需拆檢的事故車輛，應(yīng)通過(guò)3G快速理賠系統(tǒng)在事故查勘的同時(shí)核定損失。對(duì)于核定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的理賠案件，與客戶協(xié)定賠償金額后，5000元（含）以內(nèi)案件應(yīng)在一日內(nèi)通知支付，其余案件分別在一至十日內(nèi)通知支付。這一金額標(biāo)準(zhǔn)比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所要求的2000元（含）大大提高。對(duì)于涉及人員傷亡的事故，太平洋保險(xiǎn)要求自報(bào)案受理之后48小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系報(bào)案人，跟訪案情，相對(duì)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的72小時(shí)縮短了1天。

來(lái)源：長(zhǎng)江商報(bào)

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