北京銀行踐行社會責任追求卓越服務(wù)

本報訊（記者周永剛）強化客戶服務(wù)體驗，打造溫馨金融窗口；及時滿足客戶需求，打造綜合服務(wù)網(wǎng)點；推進社區(qū)銀行建設(shè)，打造“樂鄰”服務(wù)品牌；積極履行社會責任，打造文明示范網(wǎng)點；加強服務(wù)文化建設(shè)，打造科學管理網(wǎng)點……

成立于2012年3月的北京銀行南昌分行營業(yè)部始終把打造文明金融服務(wù)窗口作為奮斗目標，高位求進、勇爭一流，成為我省金融業(yè)的一面亮麗金融服務(wù)旗幟。

據(jù)介紹，北京銀行南昌分行以“全面提升客戶服務(wù)體驗”為目標，創(chuàng)新推出23℃金融服務(wù)舉措，從晨迎夕送服務(wù)、分流導引服務(wù)、全員微笑服務(wù)、溫馨等候服務(wù)、全員站立服務(wù)到客戶增值服務(wù)等方面，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。同時，每月堅持客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時調(diào)整服務(wù)項目。該行將社區(qū)服務(wù)與廳堂服務(wù)結(jié)合起來，將功能服務(wù)與情感服務(wù)結(jié)合起來，將產(chǎn)品服務(wù)與公益服務(wù)結(jié)合起來，圍繞“親民、便民、益民”的服務(wù)目標，持續(xù)開展“走進社區(qū)”活動，有效延伸服務(wù)距離與服務(wù)時間，將網(wǎng)點服務(wù)時間拓展為7×24小時。

值得關(guān)注的是，北京銀行南昌分行通過設(shè)置無障礙坡道、公布殘疾人服務(wù)電話、安放無障礙設(shè)施標識、提供盲文服務(wù)指南、愛心輪椅等措施，充分考慮各類殘障人士需求，盡可能提供便捷的人性化服務(wù)，打造文明示范服務(wù)標桿。

此外，該行積極參與公眾教育活動，主動向不同的消費群體普及銀行卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、非法集資、“三農(nóng)”及中小企業(yè)服務(wù)等金融知識，通過形式多樣的宣教活動，將金融知識送到千家萬戶。

來源：南昌日報

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