美團發(fā)布首份企業(yè)社會責任報告

　　近日，美團點評（下稱美團）發(fā)布《美團點評2018企業(yè)社會責任報告》，闡述了作為新一代互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)，美團如何利用科技創(chuàng)新，為社會持續(xù)創(chuàng)造新價值，并將公司社會責任與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)融合，實現(xiàn)商業(yè)與社會互利共贏。這是美團首次發(fā)布企業(yè)社會責任報告（下稱報告）。

　　如何滿足民眾多層次的美好生活需要是當下社會面臨的矛盾與挑戰(zhàn)。這需要政府、企業(yè)以及社會各界共同擔當?！秷蟾妗氛J為，共建美好生活是以美團為代表的新一代互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)最大的社會責任。

　　聯(lián)合國全球契約中國網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行秘書長韓斌認為，美團等互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)一系列社會責任報告的發(fā)布，也表明中國企業(yè)從最初的被動承擔社會責任，到后來積極主動承擔社會責任，再到當下不少優(yōu)秀企業(yè)以使命驅(qū)動發(fā)展，社會責任與商業(yè)價值互為彰顯的新階段。

　　截至2018年底,美團服務(wù)4億用戶，涵蓋餐飲、外賣、酒店旅游、休閑娛樂、共享單車等200多個品類，業(yè)務(wù)覆蓋全國2800個市縣區(qū)。美團的使命是“幫大家吃得更好，生活更好。”公司創(chuàng)始人兼CEO王興在《報告》中表示，美團點評的發(fā)展離不開時代的眷顧，因此更應(yīng)當責任在肩，為中國經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展貢獻一份力量。

　　外賣每單為消費者節(jié)約48分鐘

　　創(chuàng)新是美團服務(wù)的核心?！秷蟾妗窋?shù)據(jù)顯示，2018年，平均每兩位中國網(wǎng)民中，就有一位通過美團的平臺進行消費。美團從吃、住、行、游、購、娛等多方面滿足民眾不斷增長的多樣化生活服務(wù)需求，幫助消費者獲得生活中一次次的“美好”。

　　其中美團外賣已成為中國老百姓離不開的一種就餐方式，最新數(shù)據(jù)顯示，美團外賣日完成訂單量最高已突破2500萬單。根據(jù)中國科學(xué)院大學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與知識管理研究中心的研究測算，美團外賣每單能夠為消費者節(jié)省餐廳往返的路途時間以及餐廳等餐時間約48分鐘。

　　過去5年，外賣行業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新，將“民以食為天”變得越來越高效和便捷。據(jù)《報告》統(tǒng)計，2018年有約751萬醫(yī)護人員叫美團外賣到醫(yī)院；隨著中國進入老齡化社會，美團外賣解決了約2000萬老人做飯難、吃飯難的問題；2018年加班忙碌到晚上8點后點美團外賣的白領(lǐng)超過1400萬人……美團外賣作為以“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲”為基礎(chǔ)發(fā)展出來的新型業(yè)態(tài)，讓大家吃得更好成為可能。

　　除了外賣，消費者還可以通過美團的在線訂位、掃碼自助點餐等功能，享受多種貼心便捷的消費體驗。大眾點評通過海量的分享信息推出的“必吃榜”、“必逛榜”、“必玩榜”、“必住榜”，讓消費者能夠找到真正高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。“黑珍珠餐廳指南”更將中國美食文化的傳承和創(chuàng)新發(fā)揚光大。

　　為用戶提供全場景服務(wù)的同時，美團始終堅持“以客戶為中心”的理念，通過建立業(yè)界領(lǐng)先的消費者服務(wù)保障體系,讓4億用戶通過美團服務(wù)，擁有更多的獲得感、幸福感和安全感。

　　帶動1960萬個就業(yè)機會

　　創(chuàng)新不僅僅為消費者帶來便捷的服務(wù)，助力商戶提高效率，而且還帶動新就業(yè)。據(jù)中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院課題組研究數(shù)據(jù)顯示，2018年，美團帶動勞動就業(yè)機會1960萬，其中包括270萬配送就業(yè)機會，也帶動商戶就業(yè)機會1600多萬個。

　　通過對傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)和數(shù)字化改造，美團促進了外賣騎手、美業(yè)培訓(xùn)師、育嬰師、汽車美容師、試吃官等新職業(yè)的出現(xiàn)，為生活服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了大量的新就業(yè)崗位和形態(tài)。

　　2018年，超過270萬騎手在美團外賣獲得收入，比2017年的220多萬增加近50萬。而這些騎手中，75%來自農(nóng)村，31%的騎手來自去產(chǎn)能產(chǎn)業(yè)工人，證明美團平臺有效地解決了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來的就業(yè)問題。

　　據(jù)美團外賣數(shù)據(jù)顯示，美團外賣騎手的工資收入也高于傳統(tǒng)制造業(yè)收入，而且時間上相對自由。其中美團外賣自營騎手收入最為可觀，收入多在6000-8000元。不錯的收入也讓54%的騎手在2018年感到生活有了可喜的變化。

　　與此同時，美團還積極打造數(shù)字職業(yè)技能培訓(xùn)公共服務(wù)平臺，開設(shè)了餐飲學(xué)院、袋鼠學(xué)院、美酒學(xué)院、麗人美業(yè)學(xué)院、親子商學(xué)院等多個職業(yè)培訓(xùn)平臺，為生活服務(wù)業(yè)從業(yè)人員提供專業(yè)化、體系化的培訓(xùn)資源。目前，美團共擁有超過700位專業(yè)講師，累計培訓(xùn)超過1100萬人次，推進了行業(yè)人才素質(zhì)的提升。

　　變化不僅僅出現(xiàn)在用戶和騎手身上，作為美團生態(tài)鏈的重要組成部分，580萬合作商戶也從美團的供給側(cè)數(shù)字化升級中得到新價值。美團提供營銷、配送、IT、供應(yīng)鏈、經(jīng)營和金融六大服務(wù)，提升商戶管理水平和盈利能力，促進實體經(jīng)濟和數(shù)字經(jīng)濟融合發(fā)展。

　　成都的“老字號”張烤鴨于已有30年歷史，作為一家傳統(tǒng)餐飲門店，以前是被動等客上門，2012年開始在美團的幫助下，實現(xiàn)了主動出擊。一段時間后，跟著美團平臺而來的年輕食客逐漸增多，店鋪開始煥發(fā)新活力，晚上9點以后還有人在排隊等餐。

　　而位于上海的鑫鑫大碗面的店主劉致敬則享受了美團快驢進貨帶來的數(shù)字化便利。劉大爺年紀大了，胳膊還有殘疾，平時采購米、油等重物比較吃力。他現(xiàn)在通過快驢進貨APP下單，及時送貨上門還能降低采購成本。他現(xiàn)在最大的滿足是“每天能多睡一兩個小時”。

　　多維度構(gòu)建社會企業(yè)

　　王興說：“上市意味著成為一家公眾公司，意味著更大責任。作為平臺型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們不能僅僅用法律、義務(wù)這樣的底線來要求自己，而是要更加自覺、更加主動地承擔社會責任，創(chuàng)造社會價值，構(gòu)建一家社會企業(yè)。”

　　美團也以科技創(chuàng)新的方式踐行這樣的理念。美團研發(fā)了“天網(wǎng)”“天眼”系統(tǒng)，即“入網(wǎng)經(jīng)營商戶電子檔案系統(tǒng)”和“餐飲評價大數(shù)據(jù)系統(tǒng)”。目前，“天網(wǎng)”“天眼”系統(tǒng)已完成了與上海、深圳等多個重點城市監(jiān)管部門的數(shù)據(jù)對接，通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題餐廳，同步移交給相關(guān)主管部門，準確率達90%以上，有效提升了食品監(jiān)管部門的監(jiān)管靶向。

　　為推動解決外賣行業(yè)環(huán)保問題，美團在2017年7月正式發(fā)布了關(guān)注環(huán)境保護的行動“青山計劃”，截至2018年底，共有超過三萬家美團商家加入“青山計劃”。

　　全國832個貧困縣中，美團外賣平臺騎手覆蓋781個，覆蓋率高達94%。美團還結(jié)合自身業(yè)務(wù)特色，探索“互聯(lián)網(wǎng)+美食扶貧”、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游電商扶貧”、“互聯(lián)網(wǎng)+生態(tài)扶貧”等創(chuàng)新形式，凝聚更多社會力量，推動貧困地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　美團的社會責任觀已經(jīng)深入到員工、騎手以及合作商家、生態(tài)伙伴的理念和行動之中。作為美團生態(tài)鏈的重要組成部分，美團外賣騎手以“外賣俠”著稱。2018年，美團外賣騎手協(xié)助挽救了40條生命，撲滅10起火災(zāi)，幫助10位走失兒童重回父母懷抱，參與17次臺風、暴雨、泥石流等災(zāi)害救援或災(zāi)后重建工作；有1000名美團騎手參與無償獻血活動，獻血總量達到40萬毫升。此外，美團騎手還協(xié)助民警破獲了11起刑事案件。對于這些正能量小哥，去年，共有2.5億份美團用戶訂單備注中向騎手表示“感謝”。

　　轉(zhuǎn)自：新華網(wǎng)

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