履行金融國(guó)企社會(huì)責(zé)任 普惠金融潤(rùn)澤巴渝民生

作為重慶本土國(guó)有金融企業(yè)，重慶農(nóng)商行始終將服務(wù)重慶廣大市民、滿足民生和金融需求作為根本出發(fā)點(diǎn)。近年來，重慶農(nóng)商行又將服務(wù)民生實(shí)事、履行社會(huì)責(zé)任與積極踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合起來，大力發(fā)展普惠金融，默默潤(rùn)澤巴渝民生，在贏得社會(huì)各界一致認(rèn)可的同時(shí)，也成功實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益與服務(wù)社會(huì)民生的和諧統(tǒng)一。日前，重慶農(nóng)商行發(fā)布2014年中期報(bào)告，報(bào)告顯示，該行繼續(xù)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，資產(chǎn)總額超過5900億元，各項(xiàng)存款接近4000億元，凈利潤(rùn)超過36億元。此外，重慶農(nóng)商行各項(xiàng)存款已于近期突破4000億元，居全國(guó)農(nóng)商系統(tǒng)前列。還成功躋身世界銀行200強(qiáng)、全球企業(yè)1000強(qiáng)、港股“綜合實(shí)力10強(qiáng)（中型企業(yè)）”，榮獲美國(guó)《環(huán)球金融》雜志“2013年度中國(guó)最佳農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)”，多次榮獲重慶市政府頒發(fā)的“支持重慶經(jīng)濟(jì)發(fā)展金融貢獻(xiàn)突出單位”、“重慶市企業(yè)集團(tuán)納稅50強(qiáng)”稱號(hào)。

在“普”字上做文章，延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓城鄉(xiāng)群眾暢享便捷的金融服務(wù)

近年來，普惠金融日益受到社會(huì)關(guān)注。普惠金融的基本理念，首先是全方位、可持續(xù)地為所有社會(huì)成員，提供方便快捷、價(jià)格合理的基礎(chǔ)金融服務(wù)。重慶農(nóng)商行把踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果充分體現(xiàn)在了為群眾辦實(shí)事、為百姓解疑難上，致力于在“普”字上做文章，將“均等”作為核心，為城鄉(xiāng)居民提供便捷、周到的金融服務(wù)。

一方面，下沉金融服務(wù)重心，努力消除農(nóng)村金融服務(wù)空白。為解決偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾金融服務(wù)缺失或不便的問題，重慶農(nóng)商行先后在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立700多個(gè)“便民金融自助服務(wù)點(diǎn)”，使當(dāng)?shù)鼐用瘛白悴怀龃濉奔纯赊k理支農(nóng)惠農(nóng)補(bǔ)貼支取、小額現(xiàn)金調(diào)劑、用戶余額和交易明細(xì)查詢、自助繳費(fèi)、口頭掛失、存折補(bǔ)登等金融業(yè)務(wù)，在重慶秀山、重慶城口、重慶彭水等偏遠(yuǎn)、經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的場(chǎng)鎮(zhèn)設(shè)立26個(gè)“定時(shí)定點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)”，每逢趕場(chǎng)天，就把辦公設(shè)備和辦公人員送到固定的場(chǎng)鎮(zhèn)、村壩，現(xiàn)場(chǎng)為趕場(chǎng)的村民集中辦理金融業(yè)務(wù)。同時(shí)，以電子渠道延伸服務(wù)，優(yōu)化手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、線上支付等服務(wù)功能，創(chuàng)新推出微信銀行、移動(dòng)金融客戶端等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，著力構(gòu)建覆蓋全面的電子銀行服務(wù)體系，滿足多層次的市場(chǎng)需求，不斷提升農(nóng)村地區(qū)的金融服務(wù)覆蓋和便捷度。

另一方面，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，以“踏石留印、抓鐵有痕”的精神，切實(shí)把黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)抓實(shí)、抓好、抓出成效，讓群眾滿意。為縮短客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，提高工作效率，重慶農(nóng)商行整合業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建了“小前臺(tái)、大后臺(tái)”的集中作業(yè)模式，上線集中授權(quán)系統(tǒng)，深入推進(jìn)前、中、后臺(tái)分離的運(yùn)作模式。通過網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改造，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)，倡導(dǎo)基層網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“快速通道”、“彈性窗口”等柜臺(tái)窗口，指導(dǎo)有條件的網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“VIP貴賓理財(cái)室”、“VIP專屬柜臺(tái)”等區(qū)域，滿足了客戶差異化的產(chǎn)品和服務(wù)需求。

此外，為對(duì)客戶進(jìn)行有效地引導(dǎo)分流，重慶農(nóng)商行加強(qiáng)了大堂經(jīng)理配備，不僅完善了大堂引導(dǎo)與大堂經(jīng)理管理等制度，明晰大堂經(jīng)理崗位職責(zé)，規(guī)范工作流程，還大力充實(shí)大堂工作人員，更好地滿足了客戶簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)自助化、復(fù)雜業(yè)務(wù)低柜化、理財(cái)業(yè)務(wù)個(gè)性化的金融要求，把服務(wù)群眾的宗旨真真切切地融入到實(shí)際工作中去。

為了加強(qiáng)對(duì)服務(wù)的監(jiān)督，重慶農(nóng)商行構(gòu)建了“網(wǎng)點(diǎn)自查、支行檢查、總行巡檢”的三位一體內(nèi)部評(píng)價(jià)制度，從“日常服務(wù)質(zhì)量”、“突發(fā)事件應(yīng)急處理情況”、“內(nèi)部制度建立情況”等方面定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、支行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督檢查。同時(shí)引入第三方評(píng)價(jià)——聘請(qǐng)外部服務(wù)咨詢公司開展“神秘人”檢查，按月隨機(jī)抽取100個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪，重點(diǎn)從網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境、硬件設(shè)施、服務(wù)形象及柜面服務(wù)等方面，科學(xué)評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)質(zhì)量和水平，有效地促進(jìn)了文明規(guī)范化服務(wù)理念在全行員工中的普及和深化，提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

在“新”字上下功夫，創(chuàng)新金融服務(wù)，讓城鄉(xiāng)群眾體驗(yàn)高效的電子金融

“老李，今年的橘柑預(yù)付款已經(jīng)轉(zhuǎn)過來了，你看一下哦。”常年做水果生意的魏先生用手機(jī)操作著重慶農(nóng)商行的手機(jī)銀行。

電子銀行業(yè)務(wù)是近些年各銀行之間競(jìng)爭(zhēng)激烈的戰(zhàn)場(chǎng)。然而，與其他金融機(jī)構(gòu)大力在城市推行該項(xiàng)業(yè)務(wù)不同的是，重慶農(nóng)商行著力于“上山下鄉(xiāng)”，把便利的現(xiàn)代金融送到萬千鄉(xiāng)親手中，把踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)延伸到“最后一公里”。

“重慶農(nóng)商行80%的電子銀行用戶都不是城里人，而是各區(qū)縣各鎮(zhèn)村的鄉(xiāng)親?！痹撔须娮鱼y行部負(fù)責(zé)人介紹。

據(jù)悉，重慶農(nóng)商行在開發(fā)電子銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)時(shí)，就不斷加大科技投入，拓展和優(yōu)化系統(tǒng)的功能和便捷性，增大系統(tǒng)容量，提高系統(tǒng)的操作性和使用效率。目前，重慶農(nóng)商行手機(jī)銀行用戶已超過180萬戶，2013年全年交易筆數(shù)達(dá)5700多萬筆，交易金額4200多億元，在重慶市所有金融機(jī)構(gòu)的手機(jī)銀行交易規(guī)模中位于第一位。

微信，這款時(shí)下流行的手機(jī)交流軟件，正受到越來越多人的青睞。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，微信與銀行業(yè)務(wù)的結(jié)合，是銀行提升服務(wù)水平的全新發(fā)展方向。重慶農(nóng)商行順勢(shì)而為，創(chuàng)新推出微信銀行業(yè)務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首家通過人機(jī)對(duì)話直接辦理資金類交易的微信銀行。

借助微信公眾平臺(tái)，用戶只需關(guān)注重慶農(nóng)商行微信公眾賬號(hào)，即可與模擬柜員實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的對(duì)話，并可在微信平臺(tái)體驗(yàn)查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、理財(cái)、業(yè)務(wù)咨詢等多種金融服務(wù)。尤其是對(duì)于時(shí)尚的手持一族來講，在家“動(dòng)動(dòng)手”，就能在“秒秒鐘”完成交易，十分方便。2013年底，重慶農(nóng)商行進(jìn)一步豐富了微信銀行的交易種類，開通了微信申貸功能，客戶可借助微信銀行平臺(tái)，在線提交消費(fèi)貸款、信用貸款、汽車按揭貸款等個(gè)人類貸款的申請(qǐng)，其便利性更加突出，被業(yè)界譽(yù)為“口袋里的客戶經(jīng)理”，這對(duì)于一些“求貸無門”的人來說無疑是一大福音，這也是該行在實(shí)際工作中踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的一種具體體現(xiàn)。

在“惠”字上見成效，努力便民惠民，為城鄉(xiāng)群眾帶來實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠

國(guó)家大力提倡發(fā)展普惠金融，最終還是要落腳到“惠”字上。重慶農(nóng)商行近年來圍繞便民惠民，采取了一系列行之有效的舉措，充分體現(xiàn)了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去”的指導(dǎo)理念。

城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)，是城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)和新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的統(tǒng)稱，其參保對(duì)象為城鎮(zhèn)非就業(yè)居民和農(nóng)村居民。養(yǎng)老金本身數(shù)額不大，少則幾十元，多則上百元，對(duì)絕大多數(shù)金融機(jī)構(gòu)來說，這項(xiàng)業(yè)務(wù)成本高，利潤(rùn)極低甚至是“負(fù)數(shù)”。如何能讓養(yǎng)老金每個(gè)月按時(shí)、無誤地發(fā)放到每一位參保者，特別是居住在地處偏遠(yuǎn)、交通不便、基礎(chǔ)金融設(shè)施相對(duì)落后的農(nóng)村受益人手中，讓黨和政府的好政策能夠及時(shí)惠及廣大農(nóng)民和城鎮(zhèn)非就業(yè)居民?

在為群眾解難這個(gè)問題上，重慶農(nóng)商行主動(dòng)把這個(gè)擔(dān)子挑了起來。2009年10月，全市城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)在大渡口、重慶永川、重慶合川、重慶墊江等15個(gè)試點(diǎn)區(qū)縣正式鋪開。在最初短短3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，重慶農(nóng)商行便為300多萬名參保居民新開立了個(gè)人銀行賬戶，讓200多萬參保居民順利繳納了個(gè)人社保費(fèi)。截至2013年底，重慶市城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)已超過1100萬人，全部在重慶農(nóng)商行開立了個(gè)人銀行賬戶，4年多來，重慶農(nóng)商行在這方面的投入累計(jì)超過2億元，其中，免除參保居民開戶的工本費(fèi)就超過6000多萬元，有1100多萬名參保居民從中受益。該行累計(jì)代收個(gè)人繳納的社保費(fèi)2543萬筆、金額達(dá)48億元;代發(fā)個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)金1.38億筆、金額達(dá)133億元。

為了普惠于民，重慶農(nóng)商行還發(fā)行了全國(guó)首款針對(duì)農(nóng)民工的專屬銀行卡——江渝鄉(xiāng)情卡，實(shí)施“五免一補(bǔ)”優(yōu)惠政策:免年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)、免異地跨行ATM取款手續(xù)費(fèi)（除跨行交易費(fèi)外）、免短信賬單服務(wù)費(fèi)、免開卡工本費(fèi)和補(bǔ)貼異地匯款手續(xù)費(fèi)。截至2013年末，該卡已發(fā)行730多萬張，累計(jì)報(bào)銷異地匯款手續(xù)費(fèi)36多萬筆、金額750多萬元。

此外，重慶農(nóng)商行還在農(nóng)村地區(qū)開展了金融服務(wù)進(jìn)村鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)務(wù)工聚集地的“五走進(jìn)”活動(dòng)，把金融服務(wù)體現(xiàn)在切實(shí)為群眾辦實(shí)事上，采取現(xiàn)場(chǎng)集中宣講、分發(fā)傳單海報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)答疑等多種形式，普及現(xiàn)代金融知識(shí)，提高居民的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。僅2013年就開展現(xiàn)場(chǎng)集中宣講活動(dòng)5500多場(chǎng)，發(fā)放各類資料100余萬份。

在活動(dòng)之初，重慶農(nóng)商行就充分考慮到農(nóng)民朋友對(duì)金融知識(shí)的實(shí)際接受能力，強(qiáng)調(diào)宣講員要用喜聞樂見的形式、通俗易懂的語言，將專業(yè)性很強(qiáng)的金融知識(shí)轉(zhuǎn)化為農(nóng)民朋友易于接受和掌握的東西，“從群眾中來，到群眾中去”，使老百姓看了就明白，聽了就清楚，馬上就可以用?！澳銈冎v的金融知識(shí)硬是巴實(shí)，我們就是需要這樣的東西，我要回去向大家作好宣傳，讓農(nóng)戶多了解農(nóng)商行的產(chǎn)品與服務(wù)。”一位李姓群眾說。（文/趙晨）

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