中國銀行徐州分行：擔當社會責任 做最好的銀行

這是一家徐州地區(qū)歷史最悠久的金融機構，1915年，中國銀行徐州匯兌所成立，1981年中國銀行徐州分行復建，近百年來，中國銀行徐州分行以誠信、優(yōu)質、專業(yè)、高效的品牌形象屹立于古彭大地。

這是一家徐州地區(qū)外向度最高的金融機構，個人結售匯業(yè)務占據(jù)徐州市場70%以上的份額；國際結算業(yè)務量13億美元，占了全市市場份額的半壁江山；跨境人民幣業(yè)務量超過25億元，領先同業(yè)水平。

這是一家徐州地區(qū)創(chuàng)新能力最強的金融機構之一，書寫了多筆“第一”與“之最”：徐州市首筆銀團貸款、徐州市首筆“內保外貸”業(yè)務、徐州市首筆跨境貿易人民幣結算業(yè)務、中行系統(tǒng)最大的租賃保理業(yè)務、江蘇省中行轄內單筆金額最大的訂單融資、徐州最具特色的國際貿易銀行，獨創(chuàng)鏈式營銷，上下聯(lián)動，打造“行業(yè)鏈”、“產業(yè)鏈”業(yè)務合作模式……

這是一家徐州地區(qū)服務口碑最好的金融機構之一，投身徐州經濟社會建設的宏偉浪潮，響應市委、市政府號召，投身“三重一大”、支持“千億產業(yè)”。與卡特、徐工、徐礦、維維等全市所有世界500強、全國500強企業(yè)都建立了長期的良好合作關系；近年先后獲得江蘇省文明單位、江蘇省五一勞動獎狀、全國銀行業(yè)千佳服務示范單位、徐州市“三服務三滿意”一等獎等榮譽稱號。

這是一家徐州地區(qū)金融系統(tǒng)最具責任感的銀行，資助家庭困難孩童讀書學習，為中小學生提供實踐活動場地，講解銀行、貨幣知識，利用助學貸款幫助莘莘學子完成學業(yè)，派出優(yōu)秀年輕干部幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

支持地方經濟發(fā)展擦亮中行金字招牌

多年來，中國銀行徐州分行深入貫徹落實徐州市委市政府的各項工作要求，在監(jiān)管部門的指導和幫助下，始終秉承百年中行“擔當社會責任，做最好的銀行”理念，堅持開拓進取，努力實現(xiàn)地方經濟和自身業(yè)務共同發(fā)展。

不斷加大信貸投入，支持地方經濟發(fā)展。2011年至2013年，中國銀行徐州分行融資總量連續(xù)三年排名商業(yè)銀行首位。2013年貸款市場份額較年初增長0.17%，是四大行增幅最大的金融機構。其中零售貸款是徐州市首家規(guī)模超過100億元的銀行，零售貸款總量排徐州當?shù)亟鹑谕瑯I(yè)第一。

堅持創(chuàng)新金融產品，提供更精致的服務?？茖W把握經濟形勢，為大企業(yè)集團量身定做銀行授信、銀團貸款等大額度資金支持形式。截至目前，為徐工集團做了“供應鏈”融資業(yè)務，與徐州經濟技術開發(fā)區(qū)簽署100億元戰(zhàn)略合作協(xié)議，牽頭組建六個銀團貸款項目、發(fā)放資金27.6億元，注冊發(fā)行徐礦集團20億元中期票據(jù)、10億元短期票據(jù)等。2013年末，成立了11家特色支行，圍繞行業(yè)鏈、產業(yè)鏈、供應鏈批量做客戶，初步做出了中國銀行徐州分行“差異化、特色化、專業(yè)化”的品牌。

積極支持文化產業(yè)發(fā)展，創(chuàng)“舞動漢風”金融精品工程。中國銀行徐州分行以創(chuàng)建徐州市“舞動漢風”金融精品工程示范點為重要工作目標，計劃在未來兩年里對徐州文化產業(yè)提供不低于10億元綜合授信支持，重點支持徐州市實施重大項目、骨干文化企業(yè)、文化產業(yè)園區(qū)創(chuàng)意園和基地建設、新型文化業(yè)態(tài)的發(fā)展；通過加大信貸投放，引進擔保和再擔保機構、產權交易、創(chuàng)投基金、中銀保險、融資租賃等合作單位，以及發(fā)行上市和企業(yè)債券等多種形式加大金融服務支持。

大力拓展出國金融、銀行卡、財富管理、中銀消費等個人業(yè)務。獨家辦理外匯留學貸款。徐州主要的留學中介、旅游公司、移民中介都首選與中國銀行徐州分行合作。結售匯業(yè)務占據(jù)徐州市場70%以上的份額。截至6月末，信用卡消費額累計28.49億元，同比增幅65.3%，全省增幅第一。關注民生金融，中銀消費推出短短2個月，已經受理5000多萬元，排名全省首位。

加快網點建設，不斷完善服務功能，優(yōu)化服務環(huán)境，提升服務品質，營造良好的發(fā)展環(huán)境，提升中行的社會形象和行業(yè)地位；開展工作作風建設，大力提升“三力”；加大激勵約束機制，公正嚴明地對未達到服務要求的管理者處以相應處罰措施；加強本部部門對基層網點的服務支撐，規(guī)范網點服務操作流程，加大軟硬件設施投入。

打造獨家特色品牌做大做強跨境業(yè)務

以外匯業(yè)務為例，中國銀行徐州分行針對個人客戶需求，提供了徐州市多項獨家服務，英語、德語、日語、韓語等多語種服務；在外幣兌換業(yè)務方面，除美元、英鎊、港幣、歐元等常見貨幣，還提供新臺幣、泰銖、菲律賓比索、瑞士法郎、丹麥克朗等18種外幣的兌換；“出國金融俱樂部”、“出國金融服務專區(qū)”可滿足客戶與出國有關的各類金融需求?！俺鰢鹑?，首選中行”，已然成為徐州百姓的自動自發(fā)行為。

圍繞“走出去”戰(zhàn)略，中國銀行徐州分行利用國際網點覆蓋廣的優(yōu)勢，主推跨境人民幣業(yè)務。去年末，在為某集團開具2億元海外融資保函后，最近還將為一家集團海外融資開具1億美元的保函。此外，中國銀行徐州分行還開設了貿易性保函、工程類保函等業(yè)務。“內保外貸”的形式，由中國銀行海外分支機構為徐州企業(yè)提供海外一體化資金13億元，海外直貸資金9.2億元，貿易融資15億元，間接理財17億元，為走出去的企業(yè)提供了便利的融資支持。

中小企業(yè)發(fā)展直接關系到民生就業(yè)。2010年末中國銀行徐州分行成立對公營銷中心，在快速發(fā)展業(yè)務的同時支持小微企業(yè)發(fā)展，帶動社會就業(yè)，多方位為中小企業(yè)規(guī)劃融資戰(zhàn)略政策、探索創(chuàng)新產品，積極滿足客戶需求，創(chuàng)造了徐州市乃至全國多項第一：

全國第一筆銀租融資業(yè)務，與臺新融資租賃（中國）有限公司合作為某企業(yè)成功融資1000萬元，并開立全國第一筆融資租賃保函。

全市第一家創(chuàng)新使用“貨易兌”產品，以存貨為擔保和質押工具，向借款人提供短期授信。

全市第一家創(chuàng)新使用“小額貸”、“足額貸”產品，“小額貸”審批快，從材料齊備起三個工作日內即可拿到批復，“足額貸”充分運用押品余值，可實現(xiàn)抵/質押率最大化，這兩種產品迅速得到了市場的認同，僅“小額貸”就為30戶中小企業(yè)提供了5000余萬元的資金支持。

中國銀行徐州分行還為基層創(chuàng)業(yè)者推出“村官貸”，“益農貸”，為農家提供信貸支持，對有融資需求的創(chuàng)業(yè)學生，幫助他們把握好創(chuàng)業(yè)經營的方向、提供資金支持并給予法律咨詢等。

熱心投身公益事業(yè)勇于擔當社會責任

中國銀行徐州分行在實現(xiàn)自身發(fā)展的同時堅持投身公益事業(yè)，希望多付出一些、多貢獻一些，幫助一些人改善生活質量，完成他們的夢想。

這幾年中國銀行徐州分行與睢寧縣官山鎮(zhèn)中心小學校結成“愛心1+1”幫扶單位，為學校修建“愛心書屋”，對“中行希望班”的50位品學兼優(yōu)、家境貧困的小學生開展為期3年的幫扶。

從2002年開始，為中國礦業(yè)大學貧困生提供國家助學貸款服務，累計發(fā)放助學貸款20483萬元，累計資助17335名貧困學生。為避免學子因為還款不及時造成信用記錄不良，除了及時提示外，中國銀行徐州分行還到學校開展誠信教育活動。

扶貧幫困，感恩回饋社會。中國銀行徐州分行積極響應市政府號召，派出了優(yōu)秀的年輕中層干部去基層掛職，幫扶銅山縣大許鎮(zhèn)，對接幫扶包括“草莓采摘示范園”、“扶貧路”在內的多個項目，提供幫扶資金數(shù)十萬元，到家里慰問孤女兒童趙福玲。大許鎮(zhèn)大唐山草莓生態(tài)園采取專業(yè)合作社+農戶的運作模式，目前已有65個農戶加入合作社，就近吸納500余人就業(yè)。

深化“行心工程”，關愛員工發(fā)展。設立“愛心基金”，幫扶員工及社會困難群體、為城區(qū)支行員工配送午餐、幫助郊區(qū)、縣區(qū)支行建立職工食堂；為員工開辦門診、大病等一攬子醫(yī)療保障、建立職工之家，關注在崗、內退、退休等各層次人員，千方百計地提高員工收入，實實在在地實現(xiàn)了各層次人員薪酬逐年提升的目標。

隨著徐州地區(qū)工業(yè)化、現(xiàn)代化進程的不斷演進，中國銀行徐州分行內在的服務要求將轉化為外在的服務革新，內部管理水平的提升將增強外部客戶的滿意度，以心與心的傳遞，為徐州地區(qū)經濟發(fā)展、為徐州市民提供更為優(yōu)質便捷的服務。（本報記者王正喜 通訊員王萌 傅博）

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