中國(guó)聯(lián)通：用"愛(ài)心書屋"與"積分助學(xué)"探索公益扶貧之路

　　中國(guó)聯(lián)通作為大型中央國(guó)資企業(yè)，一直十分重視社會(huì)民生問(wèn)題，積極運(yùn)用自身的專業(yè)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行企業(yè)扶貧。多年來(lái)，在扶貧的道路上，中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司以及各分子公司開(kāi)展了多樣的開(kāi)發(fā)和探索。

　　“愛(ài)心書屋”扶貧揚(yáng)帆啟航

　　2018年5月24日，“點(diǎn)滴積關(guān)愛(ài)，共建沃未來(lái)”中國(guó)聯(lián)通愛(ài)心書屋公益活動(dòng)捐贈(zèng)儀式在新疆和田墨玉縣阿熱巴格小學(xué)隆重舉行。

　　從2018年3月6日到5月31日，聯(lián)通客戶累計(jì)捐贈(zèng)積分?jǐn)?shù)達(dá)到1.32億分，共計(jì)19.0744萬(wàn)人次參與捐贈(zèng)，單客戶捐贈(zèng)最高達(dá)到33350分。2018年，愛(ài)心書屋公益活動(dòng)建成132所書屋，捐贈(zèng)圖書25萬(wàn)冊(cè)，全疆近15萬(wàn)名各族中小學(xué)生從中受益。

　　中國(guó)聯(lián)通開(kāi)辟新的資源支撐扶貧，既調(diào)動(dòng)了用戶參與，又解決了扶貧資源籌集的困擾，同時(shí)激活了沉默的客戶積分資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了多方共贏。這種模式源自中國(guó)聯(lián)通新疆分公司的探索。在接到中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司關(guān)于各分公司開(kāi)展扶貧工作的指示后，中國(guó)聯(lián)通新疆分公司在自治區(qū)黨委、政府的指導(dǎo)和大力支持下，對(duì)南疆地區(qū)的扶貧現(xiàn)狀進(jìn)行了考察和分析。新疆地域遼闊，特別是南疆地區(qū)經(jīng)濟(jì)及教育相對(duì)落后，青少年的課外讀物也十分匱乏，所以新疆聯(lián)通決定將圖書捐贈(zèng)作為基本形式。

　　傳統(tǒng)的企業(yè)扶貧以捐贈(zèng)和幫扶為主，受限于企業(yè)有限的扶貧資源投入，所能獲得的效益不高；同時(shí)，這樣的扶貧活動(dòng)缺乏長(zhǎng)久運(yùn)行的動(dòng)力，其持續(xù)性難以得到有效的保障。如果按照互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)的思路，通過(guò)建設(shè)客戶可以直接參與公益扶貧活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，打破藩籬，打通捐助渠道，鼓勵(lì)全聯(lián)通客戶進(jìn)行捐贈(zèng)，就能在很大程度上擴(kuò)大扶貧的規(guī)模和影響力，把單一的企業(yè)扶貧轉(zhuǎn)化為社會(huì)參與的扶貧活動(dòng)。同時(shí)，能夠便捷、合規(guī)地將客戶自己的積分權(quán)益投入到扶貧事業(yè)中去。從而激勵(lì)聯(lián)通客戶積極參與到活動(dòng)中來(lái)，把客戶從單純的通信消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為公益扶貧活動(dòng)的參與者。

　　為此，新疆聯(lián)通以創(chuàng)新的思維，將目光投向了傳統(tǒng)的積分運(yùn)營(yíng)渠道——中國(guó)聯(lián)通積分商城。長(zhǎng)期以來(lái)，積分兌換多以傳統(tǒng)的實(shí)物商品為主，客戶對(duì)積分的感知呈逐年下降的趨勢(shì)。而隨著全社會(huì)對(duì)脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的認(rèn)識(shí)逐步提升，聯(lián)通客戶對(duì)參與公益扶貧的熱情也在逐步高漲。如果在積分商城中加入積分捐贈(zèng)功能，積分客戶就可以通過(guò)捐贈(zèng)積分的方式參與到圖書捐贈(zèng)活動(dòng)中。通過(guò)引導(dǎo)客戶將個(gè)人賬戶中閑置的聯(lián)通積分捐贈(zèng)出去，中國(guó)聯(lián)通就可引導(dǎo)這部分積分捐贈(zèng)通過(guò)第三方公益組織購(gòu)買并送至受捐學(xué)校。

　　采用積分捐贈(zèng)的方式完成圖書捐贈(zèng)，有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。積分捐贈(zèng)引導(dǎo)了客戶參與，將企業(yè)扶貧轉(zhuǎn)化為社會(huì)扶貧，同時(shí)創(chuàng)新了積分管理方式，讓積分得以在公益扶貧中發(fā)揮強(qiáng)大效用；積分捐贈(zèng)也使得客戶可在平臺(tái)上參與積分捐贈(zèng)活動(dòng)，以積分捐贈(zèng)代替實(shí)物捐贈(zèng)，參與門檻低，容易得到廣大客戶的支持，也有利于活動(dòng)統(tǒng)一組織管理。

　　經(jīng)過(guò)一系列籌劃，自2013年起，中國(guó)聯(lián)通新疆分公司與自治區(qū)關(guān)心下一代工作委員會(huì)、新疆青少年發(fā)展基金會(huì)等聯(lián)合發(fā)起了“點(diǎn)滴積關(guān)愛(ài)，共建沃未來(lái)”的大型公益活動(dòng)，面向全國(guó)聯(lián)通客戶，將積分捐贈(zèng)轉(zhuǎn)化為圖書捐贈(zèng)為基本形式，以加強(qiáng)青少年的精神文化建設(shè)的方式助力扶貧。從2013年到2017年，新疆共有20.43萬(wàn)中國(guó)聯(lián)通用戶參與活動(dòng)，累計(jì)捐贈(zèng)積分1.32億分，建設(shè)愛(ài)心書屋128所。

　　為了統(tǒng)籌各方資源，將該活動(dòng)推廣至全國(guó)，中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司決定在積分商城平臺(tái)正式推出“愛(ài)心書屋”項(xiàng)目，面向全國(guó)聯(lián)通客戶發(fā)起捐贈(zèng)互動(dòng)宣傳。全國(guó)聯(lián)通客戶可在自己擁有的積分?jǐn)?shù)量以內(nèi)以50的倍數(shù)捐贈(zèng)積分，當(dāng)捐贈(zèng)的積分價(jià)值達(dá)到一定額度時(shí)，由積分商城運(yùn)營(yíng)方將相應(yīng)等值金額捐贈(zèng)給公益組織，在新疆受捐贈(zèng)學(xué)校建立一個(gè)“聯(lián)通愛(ài)心書屋”?？蛻艟栀?zèng)的積分將以省份劃分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，捐贈(zèng)積分對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)將用以購(gòu)買圖書，捐至新疆位置偏遠(yuǎn)、教學(xué)條件不足的中小學(xué)校。當(dāng)客戶捐贈(zèng)積分價(jià)值達(dá)到1萬(wàn)元時(shí)，中國(guó)聯(lián)通就會(huì)在受捐學(xué)校里建立各省聯(lián)通分公司的對(duì)口援助“聯(lián)通愛(ài)心書屋”，為貧困地區(qū)的學(xué)生送去豐富的課外讀物。

　　2018年3月6日，以“點(diǎn)滴積關(guān)愛(ài)，共建沃未來(lái)”為主題的中國(guó)聯(lián)通愛(ài)心書屋公益活動(dòng)正式啟航，在活動(dòng)開(kāi)展兩個(gè)月后的5月12日，愛(ài)心書屋活動(dòng)達(dá)到了1億積分的目標(biāo)。

　　“積分助學(xué)”助力精準(zhǔn)扶貧

　　“愛(ài)心書屋”積分公益項(xiàng)目給成千上萬(wàn)的孩子帶來(lái)了福音，受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，取得良好的口碑效應(yīng)，中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司在總結(jié)“愛(ài)心書屋”積分公益項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上開(kāi)始探索更多的可能性。

　　2019年2月26日，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)在北京舉行簽約儀式，啟動(dòng)“中國(guó)聯(lián)通積分助學(xué)計(jì)劃”公益項(xiàng)目。“中國(guó)聯(lián)通積分助學(xué)計(jì)劃”公益項(xiàng)目聚焦教育扶貧，圍繞青少年成長(zhǎng)各階段，開(kāi)展多樣化公益捐助項(xiàng)目，首期執(zhí)行項(xiàng)目為“積分助學(xué)計(jì)劃之‘圓夢(mèng)’行動(dòng)”，依托中國(guó)青基會(huì)“1+1”希望工程項(xiàng)目，重點(diǎn)面向中國(guó)聯(lián)通“4+1”定點(diǎn)扶貧縣義務(wù)教育階段的貧困農(nóng)村學(xué)生提供助學(xué)金資助，旨在幫助他們緩解家庭經(jīng)濟(jì)困難，改善學(xué)習(xí)、生活條件及完成學(xué)業(yè)。

　　“積分助學(xué)計(jì)劃之‘圓夢(mèng)’行動(dòng)”在簽約儀式當(dāng)日正式啟動(dòng)，同步開(kāi)放多渠道線上捐贈(zèng)入口。中國(guó)聯(lián)通將把客戶捐贈(zèng)積分的等值金額交付給中國(guó)青基會(huì)，由中國(guó)青基會(huì)為貧困學(xué)生進(jìn)行助學(xué)金發(fā)放。

　　“中國(guó)聯(lián)通積分助學(xué)計(jì)劃”公益項(xiàng)目的啟動(dòng)，意味著中國(guó)聯(lián)通作為大型央企，積極響應(yīng)黨中央堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的號(hào)召，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在組織和發(fā)動(dòng)社會(huì)力量扶貧方面更上一層樓，走出了一條富有特色的脫貧攻堅(jiān)之路。這次活動(dòng)充分體現(xiàn)出中國(guó)聯(lián)通通過(guò)資助服務(wù)、利益表達(dá)和社會(huì)倡導(dǎo)，幫助青少年提高能力，改善青少年成長(zhǎng)環(huán)境的責(zé)任使命。“中國(guó)聯(lián)通積分助學(xué)計(jì)劃”公益項(xiàng)目以積分為載體，聯(lián)動(dòng)了3.5億聯(lián)通客戶，構(gòu)建多元化公益參與新模式，共同支持脫貧攻堅(jiān)，帶動(dòng)社會(huì)力量助力精準(zhǔn)扶貧，是中國(guó)聯(lián)通履行社會(huì)責(zé)任、彰顯企業(yè)品牌影響力的積極探索。

　　活動(dòng)在積分捐贈(zèng)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大組織內(nèi)部員工、聯(lián)合騰訊公益等社會(huì)資源提升社會(huì)宣傳力度，快速推進(jìn)。截至2019年8月30日，“積分助學(xué)”項(xiàng)目共籌集捐贈(zèng)款367萬(wàn)元，參與客戶32.5萬(wàn)人次。實(shí)現(xiàn)河北省康?？h和沽源縣、黑龍江省饒河縣共計(jì)3349名建檔立卡貧困學(xué)生全覆蓋資助，取得了遠(yuǎn)超預(yù)期的效果。

　　“積分+扶貧”創(chuàng)出互聯(lián)網(wǎng)+扶貧新路子

　　“愛(ài)心書屋”和“積分助學(xué)”等公益活動(dòng)不但超額完成了捐贈(zèng)目標(biāo)、為廣大貧困地區(qū)兒童帶去圖書，帶去文化，也成為中國(guó)聯(lián)通作為央企履行社會(huì)責(zé)任的一次成功的創(chuàng)新性實(shí)踐。這樣的活動(dòng)既創(chuàng)新了積分應(yīng)用模式和客戶維系方式，又?jǐn)U大了企業(yè)扶貧事業(yè)的效益，助力國(guó)家扶貧任務(wù)的落實(shí)，讓深度貧困地區(qū)的兒童獲得了更豐富的教育資源和文化滋養(yǎng)。“愛(ài)心書屋”和“積分助學(xué)”是中國(guó)聯(lián)通創(chuàng)新公益扶貧的開(kāi)始，在未來(lái)，中國(guó)聯(lián)通將會(huì)繼續(xù)致力于企業(yè)扶貧社會(huì)化的進(jìn)一步實(shí)踐，讓公益與扶貧一直持續(xù)下去。

　　目前，中國(guó)聯(lián)通正在根據(jù)建設(shè)“五新”聯(lián)通的要求，借助“混改”優(yōu)勢(shì)，按照互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)的思路，充分調(diào)動(dòng)各方積極性，規(guī)劃“沃公益”欄目，引導(dǎo)客戶通過(guò)積分捐獻(xiàn)、積分+現(xiàn)金兌換公益產(chǎn)品等多種形式，面向國(guó)家深度貧困地區(qū)和特定貧困人群，結(jié)合中國(guó)聯(lián)通對(duì)口扶貧地區(qū)的落實(shí)工作，開(kāi)展以積分為載體的精準(zhǔn)扶貧工作。除此之外，中國(guó)聯(lián)通還在積分商城推出了扶貧商品專區(qū)，通過(guò)集團(tuán)公司牽頭，與相關(guān)內(nèi)部商城共建“扶貧商品工作組”，圍繞推進(jìn)“一縣一品一產(chǎn)業(yè)”工程，開(kāi)設(shè)對(duì)口扶貧縣扶貧商品專區(qū)，出售各類農(nóng)特優(yōu)新商品，促進(jìn)貧困地區(qū)完善自身造血機(jī)能，確保精準(zhǔn)脫貧效果穩(wěn)固。

　　對(duì)于中國(guó)聯(lián)通而言，客戶的積分會(huì)通過(guò)消費(fèi)和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)持續(xù)累積，如不能有效引導(dǎo)使用，無(wú)法給客戶帶來(lái)良好的感知和體驗(yàn)。如何長(zhǎng)期持續(xù)地激發(fā)客戶的捐贈(zèng)意愿，培養(yǎng)客戶長(zhǎng)期捐贈(zèng)、主動(dòng)捐贈(zèng)的意愿，讓積分價(jià)值“顯性化”“公益化”，滿足客戶積極參與國(guó)家建設(shè)和精準(zhǔn)扶貧的愿望，是中國(guó)聯(lián)通需要思考的問(wèn)題。

　　同時(shí)，現(xiàn)階段積分捐贈(zèng)活動(dòng)過(guò)程的可視化、可追溯性還有待提升。從客戶手里的積分轉(zhuǎn)化為實(shí)際金額，再到送到受捐方手中的捐贈(zèng)物品，這一路徑對(duì)于社會(huì)公眾而言還存在一定的模糊性，也是目前公益活動(dòng)客觀存在的痛點(diǎn)。積分是如何轉(zhuǎn)化為捐款，再變?yōu)閷?shí)際的捐贈(zèng)物品，客戶捐出的每一點(diǎn)積分，在捐贈(zèng)中都是如何發(fā)揮作用，這對(duì)于客戶而言還未做到透明化與清晰化，也將在一定程度上影響客戶在積分捐贈(zèng)活動(dòng)中的參與感與價(jià)值感知度，最終不利于客戶捐贈(zèng)積極性的提升。如何讓積分捐贈(zèng)活動(dòng)做到過(guò)程的可視化、可追溯、不可篡改，或許是未來(lái)通過(guò)運(yùn)用區(qū)塊鏈等新技術(shù)進(jìn)一步解決和實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

　　中國(guó)聯(lián)通的積分公益活動(dòng)，打造了企業(yè)、客戶、公眾公益生態(tài)系統(tǒng)，是企業(yè)扶貧與積分管理的創(chuàng)新突破，或能為其他企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任提供參考和借鑒。（張佳樂(lè)）

　　轉(zhuǎn)自：人民郵電報(bào)

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