國網(wǎng)唐縣供電公司加強服務質(zhì)量監(jiān)督履行社會責任

　　近日，國網(wǎng)唐縣供電公司全面開展了以“全方位、多層次、全覆蓋”為目標的踐行群眾路線征求意見活動，以扎實有效的工作，優(yōu)質(zhì)的服務水平，認真履行社會責任。

　　該公司以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，通過三個層面認真聽取群眾意見，努力構建以客戶需求為驅(qū)動的高效服務協(xié)同機制，加強服務質(zhì)量監(jiān)督保證體系建設。一是對全縣重要用電客戶進行電話回訪。針對電工服務是否及時、客戶報修是否方便、交費是否方便等問題進行調(diào)查，并征求客戶意見和建議。針對反映的問題，及時制定切實可行的整改措施，并由調(diào)查人負責督導落實。二是開展問卷調(diào)查。該公司深入各社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村進行充分調(diào)研，立足當前實際，結(jié)合國網(wǎng)公司新“三個十條”，認真設計及編排問卷調(diào)查表。問卷調(diào)查表涉及營業(yè)窗口服務、抄表收費、智能電表安裝以及供電員工行為等10項內(nèi)容，基本覆蓋了當前供電行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的重點問題，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，將客戶反映的意見和建議迅速下發(fā)各相關部門，針對性制定具體整改措施，逐項落實到位。三是認真辦理人大政協(xié)提案。人大建議政協(xié)提案來自于社會民聲，反映的焦點和熱點問題，是群眾的企盼、人民的呼喚。辦理好人大建議政協(xié)提案，是供電企業(yè)履行社會責任，彰顯“你用電，我用心”服務理念的應有之為。3月份以來，該公司共承辦人大建議2件、政協(xié)提案2件，分別涉及電費繳費點設置、電價執(zhí)行標準、農(nóng)網(wǎng)改造、供電服務4個方面建議、提案已經(jīng)全部答復完畢，主辦的建議提案答復率、面復率、滿意率、辦結(jié)率均為100％。

來源：河北新聞網(wǎng)

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