中行江西省分行積極擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任 維護消費者權(quán)益

　　從“百萬客戶大回訪”、到“百年中行幸福萬家”、再到“百年中行百萬客戶百倍精彩”……連續(xù)多年開展的與廣大消費者互動評議的系列活動，引起了社會各界的廣泛關(guān)注與好評。近年來，中國銀行江西省分行始終高度重視金融消費者權(quán)益，在保護消費者權(quán)益工作方面做了很多探索和創(chuàng)新，有效提升了金融消費者和廣大客戶對中行產(chǎn)品、服務(wù)、品牌的體驗，贏得消費者認(rèn)同。

　　在金融消費者保護工作的機制建設(shè)、公平交易、客戶投訴處理、客戶信息保護、公眾宣傳教育等方面積極踐行“植根于斯、服務(wù)于斯、發(fā)展于斯”的服務(wù)理念，將金融消費者保護工作層層細(xì)化，去年，中國銀行江西省分行被評為“2013年度江西網(wǎng)絡(luò)盛典·江西最具社會責(zé)任感銀行”，還獲得了“2013年度金融知識宣傳服務(wù)月活動先進銀行單位”等稱號。

　　金融服務(wù)：實現(xiàn)溝通零距離

　　針對消費者對金融權(quán)益的訴求與日俱增，而金融政策法規(guī)、業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識掌握卻相對匱乏這一狀況，中行江西省分行大力打造信息溝通互動式平臺，消除因受各種市場信息誤導(dǎo)而造成的對金融服務(wù)理解的誤區(qū)和盲區(qū)。

　　中行江西省分行高度重視消費者訴求，將消費者的訴求作為自身創(chuàng)新發(fā)展的不竭動力。該行連續(xù)多年在3·15等重要節(jié)點，推出了“百萬”系列大型評議活動，廣泛征集消費者需求，在消費者中贏得了較好的口碑。該行還持續(xù)組織員工深入到街區(qū)、校區(qū)、社區(qū)，開展了“金融知識下鄉(xiāng)”、“金融服務(wù)在身邊”等宣教活動，通過發(fā)放宣傳手冊、開展現(xiàn)場答疑、開辦金融講座、組織有獎知識競答等群眾喜聞樂見的方式，針對百姓關(guān)心的熱點金融問題開展答疑解惑，廣泛征集消費者對該行產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議。

　　同時，為了讓消費者了解更多的金融知識，充分保障消費者權(quán)益，該行持續(xù)開展公眾教育服務(wù)活動，進一步普及公眾金融知識，切實做好公眾教育服務(wù)工作。2013年該行積極響應(yīng)江西省銀監(jiān)局及行業(yè)協(xié)會的號召，組織開展了一系列不同主題的公眾宣傳教育月活動，4月“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”、5月“防范金融風(fēng)險、打擊非法集資宣傳教育月”、6月“消費者權(quán)益保護宣傳服務(wù)月”、7月“高校主題宣傳月”活動、9月“銀行業(yè)金融知識宣傳服務(wù)月活動”及相關(guān)專題活動的集中宣傳日活動。通過持續(xù)地開展金融宣傳教育活動，提高社會公眾的金融知識水平。

　　金融需求：實現(xiàn)多維度對接

　　隨著社會的不斷進步和金融消費者需求的日益多元化，金融需求已不是簡單的、淺顯的服務(wù)需求，比如微笑服務(wù)、快捷操作，而更多的是超值服務(wù)、增值服務(wù)。為了有效對接這種變化，近年來，中行江西省分行對消費者權(quán)益保護工作進行了很多有益的嘗試。

　　加強科技引領(lǐng)，為消費者提供更加高效、便利的綜合金融服務(wù)平臺。隨著中行IT藍圖項目在江西省成功上線運行，涵蓋客戶信息、賬戶管理、存貸匯產(chǎn)品等基礎(chǔ)功能模塊，配套幾十個外圍系統(tǒng)構(gòu)建成一個全方位的綜合業(yè)務(wù)解決方案的新型核心銀行系統(tǒng)投入運營，有力地推動中行經(jīng)營模式和服務(wù)理念向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變。為中行堅持創(chuàng)新金融產(chǎn)品最大限度地滿足消費者與日俱增的金融需求、前瞻性地將消費者權(quán)益保障嵌入產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)及業(yè)務(wù)的流程整合環(huán)節(jié)提供了有力的科技支撐。

　　與此同時，該行致力于構(gòu)建良好金融消費環(huán)境，堅持從強化服務(wù)意識、提高網(wǎng)點效能，提升客戶體驗入手，對全轄網(wǎng)點進行大范圍裝修升級改造，大批量增設(shè)了網(wǎng)點自助設(shè)備和離行式自助銀行，全面改善硬件服務(wù)環(huán)境，大力推動網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)型和功能升級。同時，加強文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，在全轄網(wǎng)點增配大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理隊伍，合理運用各種渠道全方位加強對銀行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳引導(dǎo)，持續(xù)傳導(dǎo)和提升社會各界的金融消費意識和權(quán)益保障能力。

　　“植根于斯、服務(wù)于斯、發(fā)展于斯”，是中國銀行江西省分行長期踐行的服務(wù)理念。金融消費者是銀行發(fā)展的根基，健全金融消費者權(quán)益保護機制，切實保障公平交易權(quán)、選擇權(quán)、知情權(quán)，這不僅是銀行應(yīng)盡的法律責(zé)任和義務(wù)，也是商業(yè)銀行健康和可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。該行將繼續(xù)加大消費者權(quán)益保護的宣傳力度，將工作內(nèi)容嵌入經(jīng)營管理與業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，打造更加長效的金融消費權(quán)益保護機制。

來源：今視網(wǎng)

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