東山供電踐行社會(huì)責(zé)任服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　“天藍(lán)水碧海灣美，沙白林綠島礁奇。”在美麗富饒的蝶島東山這顆璀璨的明珠上，有一支隊(duì)伍正伴著時(shí)代的鼓點(diǎn)，邁著鏗鏘的步伐，譜寫(xiě)著一曲“努力超越，追求卓越”的激昂樂(lè)章?！麄儯褪菄?guó)網(wǎng)東山縣供電公司的供電員工們。

　　他們?cè)诟＝ㄊ〉诎?、第九、第十、第十一屆文明單位勛章的照耀下，在?chuàng)建文明行業(yè)的道路上，一路前行一路歌，在不斷地為蝶島送去更多地光明、便利和效率的同時(shí)，持續(xù)加快自我提升的步伐，取得了“全國(guó)電力行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)單位”、“國(guó)家電網(wǎng)一流縣級(jí)供電企業(yè)”、“省農(nóng)電工作先進(jìn)單位”、全縣行風(fēng)評(píng)議六連冠等一個(gè)又一個(gè)驕人的成績(jī)，成為東山島對(duì)外招商引資的一張“燙金名片”。

　　正思想，讓奉獻(xiàn)成為一種風(fēng)氣

　　“慎終如始，則無(wú)敗事。生而不有，為而不恃，功成而弗居?！?1月28日，東山供電公司“道德講堂”傳來(lái)朗朗讀書(shū)聲，全體學(xué)員齊誦經(jīng)典《道德經(jīng)》。

　　今年以來(lái)，東山縣供電公司以社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德為主要內(nèi)容，每月定期開(kāi)展“道德講堂”，做到每期一主題，頌揚(yáng)身邊看得見(jiàn)、學(xué)得到的“平民英雄”和“凡人善舉”，宣傳敬業(yè)奉獻(xiàn)、助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為、誠(chéng)實(shí)守信和孝老愛(ài)親等道德品質(zhì)，不斷提升員工職業(yè)道德素養(yǎng)，構(gòu)建崇德尚善的企業(yè)氛圍，弘揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的社會(huì)風(fēng)氣。

　　在創(chuàng)建文明單位過(guò)程中，東山供電公司始終把加強(qiáng)員工思想教育作為首要任務(wù)，通過(guò)加強(qiáng)“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”核心價(jià)值觀的宣傳教育，引導(dǎo)廣大員工把核心價(jià)值觀落實(shí)到安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電網(wǎng)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理、內(nèi)質(zhì)外形、黨風(fēng)廉政等工作中；通過(guò)“因人施教、定崗培訓(xùn)”，開(kāi)展有針對(duì)性的職業(yè)技能培訓(xùn)，有效避免生產(chǎn)一線(xiàn)、服務(wù)一線(xiàn)出現(xiàn)技術(shù)斷層現(xiàn)象，使全員的技術(shù)技能水平得以同步提升；通過(guò)深化黨員“一帶二”先鋒工程，推行“雙培養(yǎng)一輸送”，深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，全面帶思想、帶安全、帶技能、帶作風(fēng)、帶業(yè)績(jī)，帶動(dòng)身邊員工共同進(jìn)步、共保平安、共強(qiáng)素質(zhì)、共樹(shù)形象、共促發(fā)展。

　　強(qiáng)管理，讓服務(wù)找到航行跑道

　　“盡善盡美，無(wú)可挑剔?！泵刻煸绯浚瑬|山縣供電公司城區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心準(zhǔn)時(shí)響起響亮的口號(hào)。這是中心員工在進(jìn)行列隊(duì)晨會(huì)，為一天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)起個(gè)好頭。

　　近年來(lái)，東山縣供電公司不斷加強(qiáng)供電所規(guī)范化管理， 重視窗口人員文明禮儀培訓(xùn)，全面提升服務(wù)人員文明素質(zhì)；推行準(zhǔn)軍事化管理，強(qiáng)調(diào)窗口人員“讓聲音微笑起來(lái)”和搶修人員“限時(shí)到達(dá)故障點(diǎn)”；開(kāi)展“送溫暖、保增長(zhǎng)—真誠(chéng)服務(wù)365”及“服務(wù)臺(tái)商滿(mǎn)意行動(dòng)”大走訪等活動(dòng)，指定片區(qū)經(jīng)理和大客戶(hù)經(jīng)理，搭起企業(yè)與客戶(hù)的“連心橋”。

　　對(duì)于員工文明管理，東山縣供電公司不但自己組建文明督察隊(duì)，每周對(duì)公司各部門(mén)的環(huán)境衛(wèi)生、員工行為、文明服務(wù)等開(kāi)展一次文明督察，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題督促責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人及時(shí)整改。同時(shí)，把企業(yè)交給社會(huì)監(jiān)督，重視外部溝通和監(jiān)督，發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，定期組織行風(fēng)監(jiān)督員開(kāi)展明查暗訪活動(dòng)，形成內(nèi)部監(jiān)督、客戶(hù)監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督等有機(jī)結(jié)合的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

　　促提升，讓文明點(diǎn)亮行業(yè)形象

　　以文明為基點(diǎn)，東山縣供電公司不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。全面推廣“一欄三網(wǎng)”服務(wù)體系，前移服務(wù)窗口，推動(dòng)城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化；拓寬停電通知渠道，計(jì)劃?rùn)z修停電均能通過(guò)電視方式進(jìn)行公告，對(duì)重要用戶(hù)和大客戶(hù)，停電前24小時(shí)再次通過(guò)短信、電話(huà)等形式通知客戶(hù)；不斷拓展電費(fèi)繳交渠道，目前公司繳費(fèi)渠道已增至窗口繳費(fèi)、電費(fèi)充值卡充值、郵政便民服務(wù)站、POS機(jī)刷卡繳費(fèi)、銀行代扣和“電費(fèi)ATM”24小時(shí)客戶(hù)自助服務(wù)終端等多種形式；建立孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶(hù)檔案，發(fā)放“愛(ài)心”服務(wù)卡，定期為這些服務(wù)對(duì)象提供個(gè)性化服務(wù)；暢通投訴渠道，主動(dòng)接受用戶(hù)監(jiān)督，及時(shí)化解矛盾，促進(jìn)供用雙方和諧共贏。

　　在創(chuàng)建文明單位過(guò)程中，東山縣供電公司始終把服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和和諧社會(huì)建設(shè)作為重要使命和義不容辭的責(zé)任，超前做好各項(xiàng)工作。2012年以來(lái)，公司不斷加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，架設(shè)110千伏線(xiàn)路24公里，10千伏線(xiàn)路260公里，完成110千伏陳城變電站二期擴(kuò)建工程，完成全縣電網(wǎng)互聯(lián)工程，手拉手聯(lián)絡(luò)率達(dá)到100%；投入4854萬(wàn)元完成46個(gè)村的新農(nóng)村電氣化改造工程，為新農(nóng)村發(fā)展提供有力的電力保障。（通訊員 朱可惠）

來(lái)源： 中國(guó)電力新聞網(wǎng)

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