與愛(ài)同行 綿陽(yáng)港華勇?lián)鐣?huì)責(zé)任促發(fā)展

　　2007年5月，綿陽(yáng)港華燃?xì)庥邢薰救腭v綿陽(yáng)。6年來(lái)，綿陽(yáng)港華服務(wù)政府、服務(wù)用戶、服務(wù)群眾，積極圍繞綿陽(yáng)發(fā)展大局，把清潔的燃?xì)馑腿肭Ъ胰f(wàn)戶，努力為工業(yè)提供穩(wěn)定要素保障，促進(jìn)了綿陽(yáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向前發(fā)展。

　　“我們將一如既往地服務(wù)民生、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。”綿陽(yáng)港華董事及總經(jīng)理李鋒表示，作為有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，將以更加開(kāi)拓務(wù)實(shí)的精神，為綿陽(yáng)科技城建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

　　保障供氣，助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　燃?xì)庾鳛榍鍧嵀h(huán)保能源，對(duì)市民生活及工業(yè)生產(chǎn)起著舉足輕重的作用。能否穩(wěn)定供氣，關(guān)系到保障民生和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，綿陽(yáng)港華高度重視氣源問(wèn)題，投入大量人力物力，建成了雙氣源雙回路供氣系統(tǒng)并于今年順利投入使用。

　　一直以來(lái)，綿陽(yáng)港華作為要素保障重點(diǎn)企業(yè)，提供了持續(xù)穩(wěn)定的供氣和周到細(xì)致的服務(wù)，即使歷年全省供氣最艱難的時(shí)候，綿陽(yáng)港華通過(guò)多方合作，積極爭(zhēng)取氣源，保障了區(qū)域內(nèi)所有用戶用氣平穩(wěn)、充足。幾年來(lái)，綿陽(yáng)港華配合黨委和政府，推動(dòng)了一大批民生工程和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，加快了我市城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，有力地促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　港華人的努力付出，也為他們贏得了榮譽(yù)。從2009年連續(xù)榮獲市委、市政府“工業(yè)服務(wù)保障”先進(jìn)集體稱號(hào)，被省燃?xì)鈪f(xié)會(huì)評(píng)為“2011年度城鎮(zhèn)燃?xì)庑袠I(yè)安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”，被省統(tǒng)計(jì)局及省發(fā)改委評(píng)為“燃?xì)馍a(chǎn)和供應(yīng)最大規(guī)模3強(qiáng)”“燃?xì)馍a(chǎn)和供應(yīng)最佳效益第2名”。從2007年—2011年，綿陽(yáng)港華共計(jì)繳納各項(xiàng)稅金16500萬(wàn)元，連續(xù)三年榮獲市委、市政府頒發(fā)的“工業(yè)企業(yè)稅收突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

　　安全運(yùn)行，大力投入夯實(shí)基礎(chǔ)

　　“安全生產(chǎn)是企業(yè)的生存之本?！崩钿h說(shuō)，綿陽(yáng)港華吸取香港中華煤氣在燃?xì)夤芾矸矫娴呢S富經(jīng)驗(yàn)，任何一個(gè)程序都不容忽視。供氣方面加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)更新，用氣方面強(qiáng)化檢查和宣傳，并制定落實(shí)嚴(yán)格的考核制度和緊急事件應(yīng)急預(yù)案，全方位保證供用氣安全。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，從綿陽(yáng)港華成立到2012年11月，共計(jì)投資達(dá)8593萬(wàn)，更換震損及老舊管道15111.95米，管線占?jí)赫?2處，完成災(zāi)區(qū)住房配套管網(wǎng)建設(shè)約150余公里，完成城鎮(zhèn)住房災(zāi)后重建及安檢維修20萬(wàn)余戶，大大降低了管道泄漏率，保障了管網(wǎng)輸配的暢通和平穩(wěn)。

　　除了供氣設(shè)施安全投入，綿陽(yáng)港華還加強(qiáng)服務(wù)軟件建設(shè)，每年投入300余萬(wàn)元定期為客戶提供免費(fèi)的燃?xì)庠O(shè)施安全檢查，要求具有“入戶安檢資格證”的安檢維修及隱患整改人員入戶安檢。每年的入戶安全檢查大大提高了用戶用氣安全，配合多種形式的安全用氣知識(shí)宣傳，使綿陽(yáng)港華在安全可靠供用氣方面保持了良好記錄。2011年，綿陽(yáng)港華以“零缺陷”通過(guò)OHSAS18001職業(yè)健康和安全管理體系審核認(rèn)證，為安全生產(chǎn)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　奉獻(xiàn)愛(ài)心，擔(dān)當(dāng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

　　愛(ài)心恒久遠(yuǎn)，企業(yè)永留傳?！?·12”地震發(fā)生后，港華集團(tuán)、香港中華煤氣迅速組織人員和物資救災(zāi)，并向?yàn)?zāi)區(qū)捐款1000萬(wàn)元，還全額捐助災(zāi)區(qū)30名孩子求學(xué)，并為他們提供就業(yè)崗位，開(kāi)創(chuàng)了“授人以漁”的全新資助模式。綿陽(yáng)港華顧不上自身受損，向?yàn)?zāi)區(qū)捐款100萬(wàn)元，總經(jīng)理李鋒帶領(lǐng)義工隊(duì)多次前往災(zāi)區(qū)救援，綿陽(yáng)港華因此被評(píng)為“抗震救災(zāi)先進(jìn)集體”。

　　港華人不僅在大災(zāi)中體現(xiàn)出擔(dān)當(dāng)情懷，還將拳拳愛(ài)心融入平常的關(guān)愛(ài)活動(dòng)。2009年，綿陽(yáng)港華籌集各類學(xué)習(xí)書籍2000余冊(cè)，送到鹽亭雙碑小學(xué)和馮河中學(xué)，為災(zāi)區(qū)學(xué)生建立愛(ài)心書庫(kù)，幫助孩子學(xué)習(xí)成才。2010年，香港中華煤氣推出“萬(wàn)粽同心為公益”活動(dòng)，傳遞企業(yè)的愛(ài)心和正能量。綿陽(yáng)港華每年都關(guān)注不同弱勢(shì)群體，已連續(xù)4年為老人、特校學(xué)生等送去港華人的關(guān)愛(ài)。今年春節(jié)前，綿陽(yáng)港華義工為三臺(tái)凱河鎮(zhèn)敬老院老人送去價(jià)值2萬(wàn)余元的棉衣、大米等物品。今年1月18日，綿陽(yáng)港華舉行“泗耳鄉(xiāng)送溫暖公益捐贈(zèng)”活動(dòng)，送去價(jià)值7萬(wàn)元的過(guò)冬物資，為當(dāng)?shù)?1戶貧困戶和泗耳小學(xué)全體師生送去溫暖……

　　這些愛(ài)心善舉，僅是綿陽(yáng)港華參加社會(huì)公益活動(dòng)的一部分。作為綿陽(yáng)優(yōu)秀的外資企業(yè)，綿陽(yáng)港華在努力做好各項(xiàng)安全及客戶服務(wù)工作的同時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,積極開(kāi)展各項(xiàng)公益活動(dòng)，回饋社會(huì)。正如香港中華煤氣總裁陳永堅(jiān)所說(shuō)，“讓員工參與公益活動(dòng)，是對(duì)他們最好的培訓(xùn)和教育，我們要讓員工明白，做企業(yè)不僅僅是為了效益，我們還有一份社會(huì)責(zé)任?！?/p>

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“以客為尊”倍感溫馨

　　微笑的臉龐，親切的稱呼，禮貌地接待……走進(jìn)港華燃?xì)饪蛻舴?wù)中心，處處可以感受到溫馨?！胺?wù)的核心就是提供方便?！崩钿h一語(yǔ)中的。為此，綿陽(yáng)港華先后投資數(shù)百萬(wàn)，建設(shè)現(xiàn)代化客戶中心，為客戶提供一站式服務(wù)，每年都根據(jù)客戶需求的變化推出服務(wù)目標(biāo)，在安全服務(wù)、可靠程度、服務(wù)時(shí)間、工作效率和服務(wù)態(tài)度，以及處理客戶意見(jiàn)等各方面訂立指標(biāo)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　綿陽(yáng)港華處處為客戶著想，方便用戶辦理購(gòu)氣、繳費(fèi)、報(bào)裝等燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。2010年，綿陽(yáng)港華投入100余萬(wàn)元，建立24小時(shí)客戶熱線中心。除購(gòu)氣、繳費(fèi)等現(xiàn)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)，其他燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，客戶均可通過(guò)電話辦理，提高了訴求處理的即時(shí)性。為進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，綿陽(yáng)港華2012年引進(jìn)客戶服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，用戶根據(jù)直觀感受給客服人員打分。這既是對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)督，更為改善服務(wù)指明了方向。

　　只有想到，才能做到。在居民戶比較集中的小區(qū)及離客戶中心較為偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，綿陽(yáng)港華首創(chuàng)設(shè)立流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，并定期安排流動(dòng)服務(wù)車到點(diǎn)服務(wù)。流動(dòng)服務(wù)車開(kāi)創(chuàng)了燃?xì)庑袠I(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先河，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民對(duì)家門口的服務(wù)也交口稱贊，引得國(guó)內(nèi)其他燃?xì)夤鞠嗬^效仿。2012年，綿陽(yáng)港華投入近百萬(wàn)元，重新定制了流動(dòng)服務(wù)車，讓服務(wù)水平躍上一個(gè)新臺(tái)階。優(yōu)質(zhì)服務(wù)如一縷春風(fēng)，吹得人心里暖意融融。（姚裕林）

來(lái)源：綿陽(yáng)晚報(bào)

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