菲特?zé)o情，北京發(fā)那科有情——心系災(zāi)區(qū)客戶，勇?lián)鐣?zé)任

　　2013年10月7日，強(qiáng)臺風(fēng)“菲特”侵襲浙江，余姚受臺風(fēng)帶來的水災(zāi)尤其嚴(yán)重。而CNC設(shè)備的大多放置在地勢平坦的底樓車間進(jìn)行加工作業(yè)，因此余姚的用戶普遍受災(zāi)。

　　本著為客戶提供“快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)”理念，北京發(fā)那科勇?lián)鹕鐣?zé)任，將“客戶的問題就是我們的問題”的企業(yè)使命落實到災(zāi)區(qū)客戶，第一時間趕到做災(zāi)后服務(wù)，且服務(wù)范圍幾乎涵蓋所有受災(zāi)用戶。

　　雖然每逢節(jié)假日、重大事件及特殊天氣狀況下，北京發(fā)那科對各區(qū)域大中型客戶都有定期性溝通工作的機(jī)制，但考慮到余姚的客戶設(shè)備受災(zāi)嚴(yán)重，本次我們的工程師采取地毯式的一對一上門排查和支援服務(wù)。即使只有一臺機(jī)床的客戶，我們也上門進(jìn)行關(guān)懷，不拋棄、不放棄。

　　有客戶說：“我只有一臺機(jī)床，平時維修也沒找過你們，沒想到這次你們能來。”我們的工程師則表示：“既然你選擇了我們，我們就會對你負(fù)責(zé)到底，你的問題就是我們的問題?！笨蛻舾袆拥恼f，“以后有問題一定找你們?！笨蛻舯晃覀児具@種雪中送炭般的關(guān)懷和幫助深深得打動，在廣大用戶中贏得了廣泛贊譽(yù)。并表示今后仍將一如既往地選擇北京發(fā)那科的數(shù)控產(chǎn)品及服務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計，北京發(fā)那科現(xiàn)場協(xié)助和幫扶用戶55家， 真正在客戶心目中樹立起了“中國數(shù)控系統(tǒng)第一服務(wù)品牌”。

來源：北京發(fā)那科機(jī)電有限公司

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