阜寧供電履行社會責(zé)任提升供電服務(wù)質(zhì)量

9月14日，阜寧縣供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)開展的農(nóng)村安全宣傳活動受到村民的歡迎，社會責(zé)任理念正不斷融入該公司供電服務(wù)之中。

　　今年以來，該公司將社會責(zé)任理念不斷融入供電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制和行動中，不斷采取各種措施，提升供電服務(wù)的品質(zhì)和內(nèi)涵。在服務(wù)能效上，于做好常態(tài)化工作的同時，著力“抓大不放小”、“抓兩頭促中間”，讓城鄉(xiāng)大眾得到實(shí)在在的實(shí)惠。

　　對重點(diǎn)項(xiàng)目全程跟蹤，不斷拓展服務(wù)的廣度和深度。在服務(wù)全縣重點(diǎn)招商引資的富士康科技園項(xiàng)目建設(shè)過程中，推行個性化的定制服務(wù)，即于實(shí)施“定人對接，定項(xiàng)服務(wù)，定時跟蹤”“三定”服務(wù)的基礎(chǔ)上，專門針對其產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目要求編制了《專用供電服務(wù)手冊》，詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容和注意點(diǎn)，通過緊貼項(xiàng)目和量身定制，多點(diǎn)、多渠道地提升服務(wù)質(zhì)量。目前，此項(xiàng)特色服務(wù)已在重點(diǎn)項(xiàng)目中全面推廣，并將逐漸向一般客戶延伸。

　　在服務(wù)偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶上，針對當(dāng)?shù)睾泳W(wǎng)結(jié)構(gòu)密居的特點(diǎn)和灌溉渠北部和一些邊遠(yuǎn)地區(qū)由于交通繁復(fù)，居民用電開戶、繳費(fèi)、維護(hù)等諸多不便實(shí)施上門服務(wù)，挖掘并提煉出“六個一”服務(wù)新法，不斷放大“你用電，我用心”服務(wù)理念的社會責(zé)任。具體內(nèi)容為：

　　一次受理到位：對該客戶群體的開戶申請，實(shí)施就地受理、當(dāng)天辦結(jié)。

　　一套流程到底：對于在所在地發(fā)現(xiàn)的缺陷和用戶提出的用電需求，相關(guān)人員全力配合，及時完結(jié)。

　　一輪義務(wù)體檢：以村為單位，逐戶和對村組服務(wù)中心進(jìn)行電氣設(shè)備檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題報知對方后，根據(jù)實(shí)際情況，按相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。

　　一堂安全講座：采取集中授課或挨家挨戶的形式，對村民安全用電知識以及如何正確使用漏電保護(hù)器等事宜進(jìn)行指導(dǎo)，提高廣大用戶安全用電的意識和應(yīng)用。

　　一攬子需求咨詢：向服務(wù)對象征詢對供電服務(wù)相關(guān)工作的意見和建議。

　　一系列消缺整改：配合日常缺陷申報進(jìn)行消缺，對沿途設(shè)備進(jìn)行巡視，并完善缺陷管理的各項(xiàng)流程。

　　真誠貼心的服務(wù)于拓寬工作能效的同時，也贏得了當(dāng)?shù)乜蛻舻慕豢诜Q贊。江蘇恒基高鐵是一家生產(chǎn)高速鐵路配套設(shè)施的鋼鐵企業(yè)，阜寧縣供電公司在服務(wù)該項(xiàng)目的建設(shè)過程中，專門針對其鋼鐵企業(yè)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)編制了《專用供電服務(wù)手冊》，服務(wù)手冊共分十一塊，從項(xiàng)目概況到接入工程設(shè)計、施工操作流程提醒，再從業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)到電價標(biāo)準(zhǔn)、電費(fèi)繳費(fèi)方式，整個供電服務(wù)一目了然，總經(jīng)理王春宇為大家算了筆賬：像他們這樣的生產(chǎn)企業(yè)過去在別的地方從申請辦理用電手續(xù)到接電通電最起碼要45天，由于對申請流程的了如指掌，在阜寧只用了30天便完成所有流程實(shí)現(xiàn)企業(yè)正式投產(chǎn)。企業(yè)在生產(chǎn)過程中同樣得到個性化服務(wù)，供電服務(wù)小分隊(duì)每月都會定期上門進(jìn)行電氣“體檢”，在每月月頭還會收到上個月電量分析報告。楊集鎮(zhèn)居民吳德英女士感懷于“六個一”服務(wù)新法帶了的便利，家處全縣最邊遠(yuǎn)的地段的她于9月6日申請小動力開戶，誰知當(dāng)天便實(shí)現(xiàn)通電并辦結(jié)所用手續(xù)，當(dāng)記者征詢其對供電公司工作的意見時，她由衷而發(fā)：“在阜寧電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)無處不在，我們邊遠(yuǎn)地區(qū)的用戶在家中即可直接享受到供電員工踐行社會責(zé)任所帶來的關(guān)愛！”（通訊員 楊亞 報道）

來源：中電新聞網(wǎng)

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