蘇寧云商發(fā)布首份社會責(zé)任報告

　　近日，蘇寧云商正式對外發(fā)布“陽光使命——2012年度企業(yè)社會責(zé)任（CSR）報告”，這是“蘇寧電器”更名“蘇寧云商”后的首份CSR報告，也是蘇寧連續(xù)第五年發(fā)布。報告披露了蘇寧2012年履行對員工、股東、供應(yīng)商、消費者等利益相關(guān)方責(zé)任的實踐與績效，此份報告通過國際權(quán)威認證機構(gòu)挪威船級社（DNV）基于AA1000標準進行驗證。

　　蘇寧云商董事長張近東表示：蘇寧是社會化的蘇寧，這是多年來我們堅持的核心價值觀，蘇寧認為只有企業(yè)價值最大化，企業(yè)利益才能長久化。未來，蘇寧將繼續(xù)與利益相關(guān)方共同攜手、不斷創(chuàng)新，擔(dān)負起引領(lǐng)中國零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新使命，一起迎接中國零售業(yè)的新春天。

　　報告新結(jié)構(gòu)：基于“運營”流程的社會責(zé)任解析

　　2012年，蘇寧積極推進線上線下融合發(fā)展的創(chuàng)新商業(yè)模式，為“店商+電商+零售服務(wù)商”的“云商蘇寧”蓄勢。著眼于此，2012年度蘇寧CSR報告結(jié)合公司戰(zhàn)略和CSR實踐，以“云融開放，共享未來”為核心，圍繞自身運營與消費者、供應(yīng)商等利益相關(guān)方的互動關(guān)系，確立了新結(jié)構(gòu)：基于“運營”流程來解析蘇寧的企業(yè)社會責(zé)任，形成“以服務(wù)為核心的運營”、“服務(wù)供應(yīng)商”、“服務(wù)消費者”、“服務(wù)員工”、“服務(wù)社會”等板塊，全面闡述蘇寧在CSR領(lǐng)域的切實行動。

　　蘇寧云商副董事長孫為民介紹到，這一新架構(gòu)從“運營”流程出發(fā)全面梳理蘇寧社會責(zé)任內(nèi)涵，持續(xù)推進社會責(zé)任與公司發(fā)展戰(zhàn)略、運營的深度融合。報告還吸收利益相關(guān)方、CSR報告評價機構(gòu)的建議，進一部豐富實質(zhì)性內(nèi)容，增強CSR核心績效指標披露深度與廣度；還以“柱狀圖”等形式對部分核心績效進行年度對比，直觀展現(xiàn)了蘇寧在相關(guān)領(lǐng)域的進步。

　　回饋社會：納稅近40億，公益捐贈2090萬

　　蘇寧秉承“企業(yè)公民”理念，以繳納稅收、慈善捐贈、社工行動等多種形式回饋社會，推動經(jīng)濟發(fā)展與社會和諧，實現(xiàn)企業(yè)社會價值的最大化。

　　2012年，蘇寧共計納稅39.38億元；與此同時，依托專業(yè)機構(gòu)平臺優(yōu)勢，積極與公益組織密切合作，結(jié)合自身資金、員工等優(yōu)勢，共同開展公益項目，形成資源共享、跨界作、多方共贏的公益事業(yè)發(fā)展新通道：2012年，公司公益捐贈2090萬，蘇寧電器集團累計捐贈4480萬；持續(xù)開展“1+1陽光行”社工志愿者行動，將企業(yè)與員工的社會責(zé)任相互結(jié)合；22棟“蘇寧校舍”、170座“蘇寧橋”、100個“蘇寧陽光夢想中心”在全國十余個省份陸續(xù)開建，且年底大部分已建成，推動了貧困地區(qū)教育、交通事業(yè)的發(fā)展。

　　和諧產(chǎn)業(yè)鏈：平臺開放合作共贏，虛實融合提升體驗

　　作為產(chǎn)業(yè)鏈中游的零售商，蘇寧致力于建立多贏供應(yīng)鏈、實現(xiàn)價值共享，構(gòu)建完善服務(wù)體系、打造一流購物體驗，從而推動整個產(chǎn)業(yè)鏈的可持續(xù)發(fā)展。

　　2012年，蘇寧持續(xù)強化服務(wù)供應(yīng)商的舉措，進一步創(chuàng)新合作方式、精準市場需求、服務(wù)中小供應(yīng)商、加快平臺開放、推動行業(yè)建設(shè)。蘇寧易購?fù)瞥鲩_放平臺，打造多贏供應(yīng)鏈；擴大預(yù)測補貨系統(tǒng)（CPFR）的使用范圍，與更多供應(yīng)商協(xié)同合作；出資設(shè)立重慶蘇寧小額貸款有限公司，為供應(yīng)商、消費者提供特色金融服務(wù)。蘇寧以消費者需求為導(dǎo)向，精確分析市場需求，從而為供應(yīng)商提供研發(fā)、生產(chǎn)建議：譬如AO·史密斯便根據(jù)蘇寧建議推出針對性新品，獲得了市場認可。

　　2012年，蘇寧不斷為消費者提供更多產(chǎn)品和服務(wù)，積極打造線上線下融合的無縫應(yīng)用體驗。通過硬件設(shè)施、服務(wù)能力的完善提升，不斷為消費者提供完美消費體驗，24小時投訴處理方案達成率達99.2%；蘇寧私享家與優(yōu)立方、蘇寧應(yīng)用商店等產(chǎn)品的不斷推出，為消費者提供了更廣泛、優(yōu)質(zhì)的選擇。

　　分享成長：擬派紅利約3.7億元，全年累計晉升11180人

　　在企業(yè)自身高速發(fā)展的同時，蘇寧也十分注重回報廣大股東與員工，與其共同分享企業(yè)發(fā)展成果。蘇寧云商年報顯示：2012年，公司實現(xiàn)營業(yè)收入983.57億元，凈利潤26.76億元；擬向全體股東每10股派發(fā)現(xiàn)金紅利0.5元（含稅），總額約3.7億元（含稅）。

　　蘇寧倡導(dǎo)國家、企業(yè)和員工利益共享，構(gòu)建起包含薪資、福利、短期激勵和長期激勵四個模塊組成的全面薪酬體系。2012年，管理干部累計晉升11180人；全年開展培訓(xùn)項目6922期，培訓(xùn)人次達53.2萬；開展蘇寧之夏、運動會、節(jié)日慰問等多種形式的關(guān)愛活動，樹立起家庭式的工作氛圍。

　　綠色價值鏈：節(jié)能環(huán)保成發(fā)展要義

　　作為零售行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，蘇寧堅持“用更少的資源服務(wù)更多的人群”的綠色發(fā)展觀，不斷推動自身、產(chǎn)業(yè)鏈和全社會實現(xiàn)綠色可持續(xù)發(fā)展。

　　2012年蘇寧逐步推廣“綠色門店”規(guī)劃，對實體門店的裝修材料、設(shè)備選用、能源管理等提出明確要求，構(gòu)建綠色門店標準：其中，全年共安裝LED燈12萬盞；蘇寧還大力推進辦公、物流等方面的節(jié)能降耗工作；此外，蘇寧2012年加入全國節(jié)能減排標準化技術(shù)聯(lián)盟，堅決執(zhí)行聯(lián)盟標準，并主動推進其在蘇寧出售產(chǎn)品上的應(yīng)用與實施。

來源：DoNews

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