我愛我家踐行誠信諾言 承擔社會責任

　　——保障客戶權(quán)益 3月28日我愛我家啟動“業(yè)主客戶交易保障機制”

　　我愛我家作為國內(nèi)大型的品牌經(jīng)紀機構(gòu)之一，一直致力于房產(chǎn)中介行業(yè)服務(wù)的規(guī)范和提升，從經(jīng)紀人的培訓(xùn)，到各類界面的優(yōu)化；從交易流程的完善，再到客戶利益的保障，我愛我家一直在努力提升客戶服務(wù)滿意度，為了樹立“誠信中介”的企業(yè)品牌形象，依靠實際行動扭轉(zhuǎn)整個房產(chǎn)中介行業(yè)在消費者心目中的不良評價，我愛我家正在改變和行動中。

　　但是，近期“購房人張金鳳”以代理人名義通過我愛我家購房，但拖欠業(yè)主大額購房尾款的事情，使得行業(yè)信譽再次受到質(zhì)疑。其實事實是購房人張金鳳以先行支付1/3房款為首付款購房，與9名業(yè)主分別約定過戶后30-60個工作日支付剩余尾款，但房屋過戶后張金鳳并未將剩余尾款按合同約定支付給出售業(yè)主，使得出售房屋業(yè)主的合法權(quán)益遭到了侵害。

　　對此，我愛我家在第一時間做出反應(yīng)，一方面反復(fù)與購房人張金鳳溝通，望其盡快支付拖欠的尾款；另一方面，采取一系列措施盡力維護售房業(yè)主的合法權(quán)益。

　　雖然從已經(jīng)簽署的合同條款來看，我愛我家并無法律上的過錯，本可以幫助9名業(yè)主通過正常的法律途徑解決此問題，但是偉業(yè)我愛我家從一個企業(yè)應(yīng)有的社會責任感出發(fā)，為了盡最大努力保障業(yè)主利益，兌現(xiàn)我們的“誠信中介”的品牌承諾，決定通過我愛我家“業(yè)主客戶交易保障機制”，對于在此次事件中未能及時獲得尾款的全部9位業(yè)主（共計11套房產(chǎn)），偉業(yè)我愛我家集團將出資先行支付全部尾款共計2286.36萬元，事后再由偉業(yè)我愛我家集團向涉嫌故意拖欠業(yè)主房款的張某追償。此舉旨在盡最大努力保障業(yè)主利益，體現(xiàn)偉業(yè)我愛我家集團的社會責任感，維護企業(yè)的品牌形象。

　　“業(yè)主客戶交易保障機制”是我愛我家業(yè)已建立的在二手房交易過程中對交易雙方權(quán)益的保障機制，包括：交易資格核驗；交易風(fēng)險審驗；交易環(huán)節(jié)控制，以及保障交易雙方利益的資金撥備等，此次對業(yè)主全部尾款的先行支付即為該機制的實際運行。

　　偉業(yè)我愛我家將積極配合有關(guān)部門做好對該事件的處理工作，盡最大努力保障房產(chǎn)交易客戶的合法權(quán)益，作為一家“講求誠信，勇于承擔社會責任”的品牌經(jīng)紀機構(gòu)，努力為廣大業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

來源：中國青年網(wǎng)

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