安利履行社會責(zé)任重在“六個加強”

2012年5月23-24日，全國直銷企業(yè)工作座談會在上海召開，安利中國日用品有限公司總裁黃德蔭先生代表安利參加了此次會議，并將安利中國的企業(yè)社會責(zé)任履行情況向到會嘉賓作了匯報與交流。對于此次會議，安利高度重視，黃德蔭總裁第一時間在公司管理層會議上傳達了會議精神。安利中國管理層在共同學(xué)習(xí)會議文件精神后，研究制定了以“六個加強”為重點的行動方案，以更加完善的實際行動來履行企業(yè)社會責(zé)任。

　　加強學(xué)習(xí) 統(tǒng)一認識與行動

　　安利中國意識到，形成統(tǒng)一的認識是落實會議精神的第一步。為此，除了向公司管理層口頭傳達會議精神外，安利中國還將相關(guān)文件向所有省級分公司負責(zé)人及相關(guān)職能部門的負責(zé)人轉(zhuǎn)發(fā)，要求認真學(xué)習(xí)會議精神，全面落實各項行動方案。2012年6月，安利在泰國普吉島召開了營銷人員海外進修研討會，黃德蔭總裁向與會的2000多名資深安利營銷人員介紹了全國直銷企業(yè)工作座談會的相關(guān)情況、傳達了會議精神，號召營銷人員積極配合主管部門的指導(dǎo)、支持公司的行動安排，進一步做好履行企業(yè)社會責(zé)任的各項工作。

　　培訓(xùn)員工 依法規(guī)范經(jīng)營

　　遵紀守法是企業(yè)履行社會責(zé)任的根基，而人員管理又是直銷企業(yè)的第一責(zé)任。因此，安利中國將進一步加強人員管理、確保依法經(jīng)營確定為履行全方位的企業(yè)社會責(zé)任的第一要務(wù)。

　　第一，安利中國繼續(xù)嚴把營銷人員的入門關(guān)，嚴格執(zhí)行申請者必須年滿22周歲、必須完成公司面審且不得為法規(guī)禁止的七類人等招募條件，并借助公安部有關(guān)機構(gòu)的身份證信息查詢系統(tǒng)，防止個別人通過假身份證等不法方式混入安利直銷員隊伍。這一系列嚴格的招募程序，有效地保證了招募人員的合法性。

　　第二，安利中國繼續(xù)通過公司內(nèi)刊、官網(wǎng)、會議等多種渠道加強對安利中國營銷人員守法經(jīng)營的教育和宣導(dǎo)，不斷強化規(guī)范從業(yè)意識。于2012年發(fā)布了《關(guān)于“嚴禁全日制在校學(xué)生等法規(guī)禁止人員從業(yè)”立場的重申》、《倡導(dǎo)誠信服務(wù)，切勿夸大宣傳》、《關(guān)于禁止利用安利銷售工作從事非安利業(yè)務(wù)的重申》等系列聲明，要求營銷人員嚴格遵守法規(guī)政策，以真誠的態(tài)度、專業(yè)的知識、科學(xué)的觀念，為消費者提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，共同維護良好的市場秩序。

　　第三，安利中國在2012年連續(xù)第四年開展“自律自強在安利”專項行動，該行動是安利在內(nèi)部發(fā)起的一項長期的自我規(guī)范舉措，旨在提高營銷人員綜合素質(zhì)，營造規(guī)范、有序的市場環(huán)境，保護消費者和營銷人員合法權(quán)益。在對夸大宣傳、弄虛作假、違規(guī)開會等典型違規(guī)行為進行重點打擊的同時，嚴格規(guī)范計酬和獎金制度，確保直銷員收入不超過其個人直接向消費者銷售產(chǎn)品總額的30%，嚴格杜絕團隊計酬，并且嚴密杜絕法規(guī)禁止招募的11類人員加入，開展大力度的清查行動，防止別有用心的人混入公司的直銷隊伍。2012年，安利中國查處違規(guī)行為5,956件，處罰各類違規(guī)人員9,904戶，開除5,999戶。

　　第四，安利中國繼續(xù)通過安利中國培訓(xùn)中心、安利中國教育網(wǎng)等公司培訓(xùn)渠道，對營銷人員進行360度的職業(yè)培訓(xùn)和商德教育，不斷提升安利中國營銷隊伍的專業(yè)素質(zhì)和商德水平。安利中國每年在人員培訓(xùn)上的投入超過1億元人民 幣 ，2012年 共 開展9,400多場培訓(xùn)課程，培訓(xùn)安利中國營銷人員230多萬人次。

　　規(guī)范網(wǎng)點 提升服務(wù)水平

　　服務(wù)網(wǎng)點是直銷企業(yè)服務(wù)直銷員及消費者、展示企業(yè)形象的重要窗口。安利中國要求服務(wù)網(wǎng)點的選址、功能符合法規(guī)政策要求，確保服務(wù)網(wǎng)點在顯著位置張貼直銷法律法規(guī)、直銷產(chǎn)品退換貨制度，將直銷產(chǎn)品與非直銷產(chǎn)品分開陳列;同時安利也定期對國家法規(guī)和公司政策進行重點宣講，強調(diào)服務(wù)網(wǎng)點不得私自招募直銷員。對于發(fā)現(xiàn)問題的服務(wù)網(wǎng)點，安利中國將限期其整改。2012年，安利中國在向2,400多家服務(wù)網(wǎng)點提供宣傳物料支持的同時，還進一步完善了“全國授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點檔案資料庫”，并增加了定期核查及整改情況、服務(wù)網(wǎng)點負責(zé)人專項培訓(xùn)情況等內(nèi)容，以便于公司更加全面細致地掌握服務(wù)網(wǎng)點信息。

　　2012年9月，國家工商總局直銷監(jiān)管局、商務(wù)部外資司以及市場秩序司在全國范圍內(nèi)對直銷企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點進行了一次調(diào)查，并于10月在廣州召開了直銷企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點調(diào)研座談會，安利中國在會上介紹了服務(wù)網(wǎng)點的情況，與會人士對安利中國服務(wù)網(wǎng)點設(shè)施規(guī)范、經(jīng)營有序、高檔人性的特點表示認可。

　　投身公益 獻愛心回饋社會

　　安利中國認為：回饋社會和社區(qū)，是一個成功企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。在中國，安利中國秉承母公司傳統(tǒng)，積極投身公益事業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)與社會的和諧發(fā)展。十多年來，安利中國在兒童、環(huán)保、志愿者服務(wù)等領(lǐng)域，開展了7,000多項公益活動，形成了環(huán)保嘉年華、名校支教、冬日暖陽大行動等一批公益品牌項目。為引導(dǎo)營銷人員與公司一起回饋社會，安利在中國成立200多支志愿者服務(wù)隊，擁有7萬多名注冊志愿者，在敬老、助殘、扶貧、醫(yī)療、環(huán)保、救災(zāi)等領(lǐng)域，累計志愿服務(wù)時間超過170萬小時。

　　為了更好地回饋社會、傳承安利的公益?zhèn)鹘y(tǒng)，2011年安利中國出資1億元人民幣成立安利公益基金會,這是國內(nèi)率先由民政部主管、有跨國公司背景的非公募基金會，以農(nóng)民工子女為重點幫扶對象，積極推進“春苗營養(yǎng)計劃”、“陽光成長計劃”和“彩虹支教計劃”三大項目，從身、心、智三方面推進孩子們健康成長。2012年，安利公益基金會還通過舉辦“中國關(guān)愛留守兒童高峰論壇”、“2012年陽光夏令營”、“彩虹支教及志愿者服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展論壇”、參加“中國黃河善谷慈善博覽會”等方式，不斷提升社會各界對貧困兒童的關(guān)注。“春苗營養(yǎng)計劃”是安利公益基金會和中國關(guān)心下一代工作委員會合作開展的以解決農(nóng)村貧困學(xué)生營養(yǎng)問題為主旨的公益項目。從2011年5月至今，安利公益基金會總計投入3,600萬元，已在中國8個省區(qū)，45個縣，建成了754所春苗營養(yǎng)廚房，讓超過35萬的貧困兒童能夠享受到供給及時、營養(yǎng)搭配合理的飯菜。此項目也成為安利公益基金會目前公益成效最好，影響力最廣泛，社會認同度最高的公益項目。

　　2012年6月，民政部發(fā)布2011年第一批基金會年度檢查結(jié)果，安利公益基金會等69家基金會順利通過年檢。年檢主要針對基金會的業(yè)務(wù)活動，尤其是重大公益活動、接受捐贈情況、信息公布情況等進行。在由民政部主管的權(quán)威獨立第三方機構(gòu)——中民慈善捐助信息中心發(fā)布的“2012年度中國公益組織透明度排行榜”中，安利公益基金會由2011年的第26位躍居至排行榜第4位。安利公益基金會自成立以來，就將“公開透明”作為運作的基本準(zhǔn)則，在加強內(nèi)部制度建設(shè)和規(guī)范管理的同時，定期對項目進展和捐贈信息進行公示，接受政府和社會的全面監(jiān)督。

　　強化質(zhì)量 維護消費者權(quán)益

　　安利中國建立了一套“從種子到消費者”全鏈條管理體系。在研發(fā)階段，安利中國不但考慮產(chǎn)品的安全性和功效，還會考慮對環(huán)境可能產(chǎn)生的影響;在原料遴選階段，在全球建立了嚴格的供應(yīng)商篩選和管理機制，擁有3個自有農(nóng)場和多個認證農(nóng)場，以確保選取最好的原料;在生產(chǎn)階段，安利中國獲得了ISO9001質(zhì)量管理體系、HACCP食品安全生產(chǎn)管理體系等多項國際權(quán)威認證，以及GMP“良好生產(chǎn)規(guī)范”，用生產(chǎn)藥的標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)紐崔萊營養(yǎng)保健品;在銷售環(huán)節(jié)，除了做好營銷隊伍的規(guī)范，安利中國已經(jīng)有230多家店鋪通過了ISO店鋪營運服務(wù)體系認證，率先成為在中國獲得這一認證的跨國快消企業(yè);在售后服務(wù)階段，安利中國制訂了30天無因退貨制度，“安利中國客戶服務(wù)中心”設(shè)有處理消費者投訴的PRS系統(tǒng)，及時解決各種投訴問題，并不斷提高生產(chǎn)質(zhì)量。

　　2012年，安利中國繼續(xù)在研發(fā)、選料、生產(chǎn)、營運等各個環(huán)節(jié)精益求精，在工廠推進“持續(xù)改進活動”，從效率、流程和工作環(huán)境等方面，更好地提升產(chǎn)品質(zhì)量。在新產(chǎn)品的上市與售后服務(wù)工作方面，安利中國在國內(nèi)推出了已在全球40多個國家暢銷28年的產(chǎn)品——益之源凈水器，為了確保消費者獲得良好的服務(wù)，安利中國在全國開展了為期三個月的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，并免費向營銷人員發(fā)放包含齊備工具的“安裝工具包”，以確保產(chǎn)品的安全使用，切實保障消費者的權(quán)益。

　　對于市面上一直有少數(shù)不法分子利用安利的品牌效應(yīng)，制售假貨的不法行為，安利中國一直予以嚴厲打擊。2012年，安利中國配合各地執(zhí)法部門，在17個省的42個城市開展了近60次打假行動，查獲假冒安利產(chǎn)品案值超過1.2億元人民幣，有效地保護了消費者的合法權(quán)益。

　　非公黨建 帶動企業(yè)發(fā)展

　　對于直銷企業(yè)而言，加強非公黨建工作，不但有利于企業(yè)把握正確的發(fā)展方向，也是帶動營銷隊伍規(guī)范發(fā)展的新途徑。目前，安利中國已在廣州總部以及北京、上海、新疆等13個省級分公司、7個市分公司成立了21個黨組織，員工黨員大約400人。

　　2012年3月21日，安利中國參加了在北京召開的“全國非公有制企業(yè)黨建工作會議”，在會上，安利中國公共事務(wù)副總裁、安利北京分公司黨委書記余放女士作為全國外資企業(yè)的唯一代表上臺發(fā)言，介紹了安利中國在黨建工作方面的經(jīng)驗和做法。余放書記的發(fā)言也被收錄到中央組織部編纂的《非公企業(yè)黨建新起點》一書中。

　　安利在中國

　　安利中國日用品有限公司是美國安利公司全球最大的子公司之一，1995年正式開業(yè)，投資總額2.35億美元，總部設(shè)于廣州，并在北京、上海設(shè)有區(qū)域辦公室，共有員工9,000多名，并為30多萬有志于自主創(chuàng)業(yè)的人們提供了靈活擇業(yè)、多勞多得的事業(yè)機會。2012年，安利中國銷售額達到271億元人民幣，納稅76億元人民幣。

　　安利中國在廣州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)建有面積達14.1萬平方米的現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，在廣州和上海設(shè)有研發(fā)中心，并在全國開設(shè)280多家店鋪，生產(chǎn)、銷售紐崔萊營養(yǎng)保健食品、雅姿美容化妝品、個人護理用品、家居系列等230多款產(chǎn)品。為確保產(chǎn)品品質(zhì)、保障消費者權(quán)益，安利中國先后通過了ISO9001∶2008質(zhì)量管理體系、ISO22000：2005食品安全管理體系、ISO14001∶2004環(huán)境管理體系及OHSAS18001：2007職業(yè)健康安全管理體系等多項國際權(quán)威認證，并制定有完善的退貨保障政策。據(jù)國際知名調(diào)查公司ACNielsen的調(diào)查顯示，2011年安利美譽度達86%。

　　作為一家美資公司，安利中國還積極推動中美兩國之間的交流活動，促進理解與合作。從2002年開始，安利 中國成為國務(wù)院發(fā)展研究中心、清華大學(xué)和哈佛大學(xué)共同舉辦的“公共管理高級培訓(xùn)班”的唯一贊助商。借此平臺中國公務(wù)員可以開闊視野，了解西方的公共管理理念，提高行政管理水平，也有機會增進交流，向美國各界展示風(fēng)采，“公共管理高級培訓(xùn)班”也被評為中組部優(yōu)秀、極具價值的海外培訓(xùn)項目。在成功完成了十期培訓(xùn)班之后，安利 中國于2013年初再次獲批成為該項目在今后五年的唯一贊助商。除此之外，2007年和2009年，安利中國兩次參與了商務(wù)部組織的赴美采購活動，并多次參加 “中博會”、“廈洽會”、“西洽會”、“東北亞博覽會”、“跨國公司西部再投資論壇”等，以實際行動促進中美經(jīng)貿(mào)交流。

　　安利中國充分認識到外資企業(yè)是非公經(jīng)濟的重要組成部分，積極開展黨建工作。在開業(yè)第二年，公司即在廣州總部成立了黨支部，目前安利中國已在總部及各分公司成立了包括2個黨委、1個黨總支、24個黨支部在內(nèi)的27個黨組織，員工黨員超過400名。安利中國在非公黨建工作上的積極嘗試，多次受到中組部和地方上級黨組織的表彰，成為非公黨建的先進典型，此外，公司還榮獲了中組部頒發(fā)的全國非公黨建“雙強百佳黨組織”稱號，成為獨家入選的外商獨資企業(yè)。

　　在成功經(jīng)營的同時，安利中國積極履行企業(yè)社會責(zé)任，截至2011年底，在兒童、環(huán)保、志愿者服務(wù)等領(lǐng)域，累計開展各類公益活動7,600多項，形成了安利環(huán)保嘉年華、冬日暖陽大行動等一批具有影響力的公益品牌項目，并在全國擁有7萬名注冊志愿者，累計志愿服務(wù)時間超過160萬小時，依托安利全球 “愛心手牽手”關(guān)愛兒童大行動，安利 中國已經(jīng)幫助了210多萬名兒童。2011年，經(jīng)國家民政部批準(zhǔn)，安利公司出資1億元人民幣成立安利公益基金會，重點從營養(yǎng)和教育兩方面幫扶貧困兒童群體，推動中國兒童公益事業(yè)的發(fā)展。安利公益基金會也是國內(nèi)第一家由民政部主管、有跨國公司背景的非公募基金會。

　　開業(yè)以來，安利中國得到了社會各界的廣泛認同與贊譽，截至2012年，獲得各類嘉獎5,600多項，包括中華慈善獎、最具責(zé)任感企業(yè)等殊榮，7次榮列中國外商投資企業(yè)協(xié)會發(fā)布的“外商投資企業(yè)百強”，4次榮列國家稅務(wù)總局發(fā)布的“納稅百強”。此外，安利中國還積極參與社會事務(wù)，現(xiàn)為中國外商投資企業(yè)協(xié)會副會長單位、中國國際經(jīng)濟交流中心理事單位、中國保健協(xié)會副理事長單位。

來源:中國消費網(wǎng)·中國消費者報

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀