路虎品牌兩年蟬聯(lián) J.D. Power售后服務(wù)滿意度研究豪華車市場第二名 捷豹路虎夯實在華售后服務(wù)體系三大基石

　　12月18日，“致卓越伴無形”捷豹路虎售后服務(wù)媒體體驗日活動在上海正式啟幕，此次活動通過卓越品質(zhì)、智能創(chuàng)新、誠摯專屬的服務(wù)體驗展現(xiàn)了捷豹路虎“客戶至上”的全球核心經(jīng)營理念。

　　自2010年進(jìn)入中國以來，捷豹路虎持續(xù)深耕中國市場，不僅帶給用戶更智能先進(jìn)的產(chǎn)品，也將領(lǐng)先的售后服務(wù)體系貫徹在客戶服務(wù)中。捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機(jī)構(gòu)總裁李大龍(Richard Shore)表示：“十年來，捷豹路虎全身心地為中國消費者服務(wù)，并把‘客戶至上’全球核心經(jīng)營理念貫穿于企業(yè)各部門的工作之中，覆蓋產(chǎn)品的設(shè)計、采購、生產(chǎn)以及經(jīng)銷商服務(wù)整個流程。如今捷豹路虎得到百萬中國消費者的青睞，我們會不斷努力，確保卓越品質(zhì)貫穿于客戶服務(wù)的全生命周期中?！?/p>

　　卓越品“質(zhì)” 以專業(yè)贏得用戶口碑

　　捷豹路虎擁有完善的培訓(xùn)體系和嚴(yán)格的崗位認(rèn)證機(jī)制，培養(yǎng)并存儲了大量精英技師和售后服務(wù)人員。憑借充足的人才儲備，確保了全國經(jīng)銷商能夠始終如一地向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在今年疫情沖擊下，進(jìn)口配件供貨能力下降。為保證用戶車輛維保不受影響，捷豹路虎迅速調(diào)整供應(yīng)鏈，協(xié)調(diào)全球資源優(yōu)先支持中國，并投入大量資金將庫存水平提升了20%，保障了百萬車主疫情期間的用車體驗。

　　“智”能創(chuàng)新以數(shù)字化賦能客戶服務(wù)

　　捷豹路虎通過技術(shù)創(chuàng)新手段，將智能化體驗融入到客戶用車的方方面面。其中，基于EVA2平臺的SOTA云端軟件升級，全面覆蓋車輛核心功能，16個模塊接收遠(yuǎn)程更新，自帶流量，靜默下載，無需客戶主動干預(yù)，便可完成軟件煥新，愛車常開常新，暢享最新功能。

　　為了貼合用戶使用習(xí)慣，捷豹+和路虎+APP從原有的25大功能拓展至35大功能，通過豐富的積分商城、便捷的線上服務(wù)、專屬的車主節(jié)日三大亮點服務(wù)持續(xù)優(yōu)化客戶體驗。

　　誠“摯”專屬打造尊享無形的用戶體驗

　　面對今年突如其來的疫情，捷豹路虎及時推出安心到店、放心維保、貼心服務(wù)的三“心”保障措施，確保了消費者在疫情時期的用車體驗。此外，捷豹路虎還提供了更具定制化的服務(wù)，如：全新路虎衛(wèi)士車主的個性化禮遇，以及捷豹I-PACE電動車無憂服務(wù)等。

　　面對后疫情時代的中國汽車售后服務(wù)市場，捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)執(zhí)行副總裁王軍強調(diào)：“百萬用戶的認(rèn)可與信賴激勵著我們在客戶服務(wù)領(lǐng)域不斷提升，捷豹路虎將進(jìn)一步夯實售后服務(wù)體系三大基石，將卓越品‘質(zhì)’、‘智’能創(chuàng)新和誠‘摯’專屬形成多維合力，持續(xù)為中國用戶帶來尊崇隨心的服務(wù)體驗。”

　　入華十年，捷豹路虎憑借強大的服務(wù)體系和產(chǎn)品魅力，累計服務(wù)百萬中國車主。就在最新發(fā)布的J.D。 Power中國汽車售后服務(wù)滿意度研究^SM(CSI)中，路虎品牌獲得了豪華車細(xì)分市場第二名的佳績，并已連續(xù)兩年獲此殊榮。

　　面向未來，捷豹路虎將持續(xù)踐行“客戶至上”全球核心經(jīng)營理念，進(jìn)一步夯實卓越品質(zhì)、智能創(chuàng)新和誠摯專屬的三大基石，并結(jié)合中國消費者對豪華車的服務(wù)需求，不斷探索客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新，致力于為用戶提供全生命周期的尊享體驗。

　　轉(zhuǎn)自：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道

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