九寨溝地震：九寨溝景區(qū)關(guān)閉 各旅企承諾為未出行游客退款

　　據(jù)中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)測(cè)定：08月08日21時(shí)19分在四川阿壩州九寨溝縣（北緯33.20度，東經(jīng)103.82度）發(fā)生7.0級(jí)地震，震源深度20千米。

　　截至8月9日13時(shí)10分，經(jīng)初步核查，“8·8”九寨溝地震已致19人死亡，247人受傷。

　　此時(shí)正值九寨溝的旅游旺季，氣候涼爽，大量游客前往九寨溝避暑度假，他們的安全牽動(dòng)人心。記者了解到，目前九寨溝景區(qū)已停止接待游客，具體接待游客時(shí)間另行通告。國(guó)內(nèi)各大旅行社（包括線上旅行社）紛紛在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急保障機(jī)制并承諾為未出行游客免費(fèi)退款。

　　8月8日晚，國(guó)家旅游局第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早指示，要求四川旅游委速報(bào)游客安全情況，同時(shí)速按應(yīng)急預(yù)案釆取措施。目前，12301國(guó)家旅游服務(wù)熱線已啟動(dòng)緊急預(yù)案，在九寨溝地區(qū)游客如需幫助，可撥打12301，或通過12301微信公眾號(hào)、12301微博等尋求幫助。

　　九寨溝景區(qū)已關(guān)閉 已購(gòu)票旅客可退票

　　四川省旅游發(fā)展委員會(huì)抗震救災(zāi)工作組則要求各成員單位繼續(xù)核查省內(nèi)外游客的傷亡和失蹤情況，分階段報(bào)送相關(guān)信息；核查旅行社、酒店等涉旅企業(yè)的受災(zāi)情況；敦促各旅行社、酒店配合當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門，做好游客的安撫和疏散工作；敦促阿壩州旅發(fā)委、九寨溝縣旅游局配合當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門做好游客的安撫和疏散工作，并及時(shí)上報(bào)信息；通知相鄰的綿陽市、德陽市、理縣、紅原、若爾蓋等地旅游部門，主動(dòng)為路經(jīng)的游客提供必要幫助。

　　另?yè)?jù)了解，目前九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局正全力開展景區(qū)排險(xiǎn)工作，為保證游客游覽安全，九寨溝景區(qū)停止接待游客。具體接待游客時(shí)間另行通告。九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局表示，已經(jīng)預(yù)訂了8月9日及以后門車票的游客可到阿壩文旅辦理退票，已出8月9日票的游客，在九寨溝景區(qū)溝口售票大廳辦理退票。

　　各大旅行社第一時(shí)間排查游客安全 目前未見傷亡

　　地震發(fā)生后，中國(guó)國(guó)際旅行社總社（簡(jiǎn)稱國(guó)旅總社）、中青旅遨游網(wǎng)（簡(jiǎn)稱中青旅）、途牛旅游網(wǎng)（簡(jiǎn)稱途牛）、同程旅游網(wǎng)（簡(jiǎn)稱同程）、攜程旅行網(wǎng)（簡(jiǎn)稱攜程）、驢媽媽旅游網(wǎng)（簡(jiǎn)稱驢媽媽）、螞蜂窩旅行網(wǎng)（簡(jiǎn)稱螞蜂窩）、去哪兒網(wǎng)、途家網(wǎng)等國(guó)內(nèi)旅行社第一時(shí)間多渠道聯(lián)絡(luò)旅行團(tuán)和自由行游客確認(rèn)安全。

　　國(guó)旅總社：經(jīng)初步了解，在川的中外游客絕大部分均確認(rèn)安全，少數(shù)暫未取得聯(lián)系的客人，國(guó)旅總社正在想法設(shè)法與客人取得聯(lián)系，截止目前無傷亡報(bào)告。

　　中青旅：第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件保障預(yù)案，各地分子公司通過電話、短信、微信等多種方式，緊急逐一聯(lián)系在地游客及家人，經(jīng)確認(rèn)，中青旅北京、廣東、上海、南京等地出發(fā)在九寨溝及周邊景區(qū)旅游的客人均安全無虞。

　　途牛：第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件保障預(yù)案，確認(rèn)客人安全情況、提醒安全事項(xiàng)及通知緊急聯(lián)系電話，并建議游客關(guān)注事態(tài)發(fā)展適時(shí)調(diào)整行程。截至8月8日23時(shí)，途牛確認(rèn)四川九寨溝方向出游中客人基本安全。

　　同程旅游：第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過微信、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式，聯(lián)系排查震區(qū)同程旅游跟團(tuán)游及自由行客人的安全情況。經(jīng)過緊急核實(shí)，截至8月8日23時(shí)許，同程在九寨溝景區(qū)的跟團(tuán)游和自由行客人全部安全。

　　驢媽媽：第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確認(rèn)各個(gè)產(chǎn)品線在當(dāng)?shù)氐挠慰桶踩?，根?jù)驢媽媽當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的描述，目前九寨溝賓館內(nèi)客人情況良好，旅游社正在安撫客人并提供必要的幫助。截止8月8日晚22：40沒有驢媽媽游客受傷的消息。

　　攜程：高度關(guān)注當(dāng)?shù)厥転?zāi)情況，酒店、機(jī)票、旅游度假、租車、預(yù)訂、客服等多部門協(xié)同合作，第一時(shí)間排查在當(dāng)?shù)芈每偷陌踩闆r。同時(shí)，各部門加班加點(diǎn)，想方設(shè)法與游客取得聯(lián)系。

　　螞蜂窩：第一時(shí)間啟動(dòng)了突發(fā)應(yīng)急保障機(jī)制，向正在九寨溝的15435名螞蜂窩自由行APP用戶發(fā)送了緊急預(yù)警。同時(shí)，螞蜂窩自由行事業(yè)部及酒店事業(yè)部，與購(gòu)買了旅行產(chǎn)品的用戶積極聯(lián)系。截至目前，暫未收到螞蜂窩用戶在此次地震中傷亡的消息。

　　去哪兒網(wǎng)：由于地震發(fā)生在夜間，大部分去哪兒網(wǎng)客人位于酒店內(nèi)。截至目前，在地客人全部安全。酒店方面，去哪兒網(wǎng)已啟動(dòng)重大自然災(zāi)害應(yīng)急機(jī)制，已按訂單排查并聯(lián)系住客。

　　途家網(wǎng)：客服部門在第一時(shí)間查詢了所有九寨溝及周邊區(qū)域的已入住及在店訂單，并逐個(gè)聯(lián)系客人確認(rèn)安全；商戶服務(wù)部門也在第一時(shí)間與當(dāng)?shù)厣虘羧〉寐?lián)系，詢問并確認(rèn)商戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。途家同時(shí)還提醒商戶如遇緊急情況，聽從當(dāng)?shù)卣皩I(yè)救援組織指揮，協(xié)助客人及商戶工作人員轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域。

　　各旅行社第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制 承諾免費(fèi)全額退款

　　各旅行社啟動(dòng)應(yīng)急保障機(jī)制，力保正在九寨溝與原計(jì)劃前往九寨溝的游客無憂。

　　中青旅承諾：針對(duì)未來5天內(nèi)含九寨溝行程的未出游參團(tuán)、自由行、機(jī)票、酒店等訂單，消費(fèi)者均可以申請(qǐng)無損全額退款。若游客改報(bào)其他產(chǎn)品或線路，中青旅也將提供相應(yīng)優(yōu)惠或補(bǔ)貼。同時(shí)，將持續(xù)密切關(guān)注九寨溝最新情況，為用戶提供一切力所能及的幫助，提醒近期擬赴震區(qū)及周邊的游客：如遇緊急情況請(qǐng)聽從當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急相關(guān)部門指揮，或及時(shí)報(bào)警求助。

　　中青旅客服電話400 600 6666。

　　途牛承諾：未來三天內(nèi)含九寨溝行程的未出游跟團(tuán)游、自助游訂單，用戶均可以申請(qǐng)無損全額退款，有損失金額，保險(xiǎn)無法理賠部分，途牛旅游網(wǎng)將以旅游券形式承擔(dān)。途牛將及時(shí)跟進(jìn)當(dāng)?shù)厥聭B(tài)發(fā)展情況和當(dāng)?shù)卣?，在保障客人安全的情況下，做好行程調(diào)整的溝通和安排，將客人的安全放在首位；時(shí)關(guān)注航司信息，積極協(xié)助旅客調(diào)整行程；酒店部門同步了解四川九寨溝方向相關(guān)受災(zāi)區(qū)域的最新情況，如有退損要求，酒店部分損失將由途牛全部承擔(dān)。

　　途牛24小時(shí)服務(wù)熱線4007-999-999。

　　同程：將根據(jù)事件的后續(xù)影響，為后續(xù)需要調(diào)整行程的客人提供力所能及的幫助。針對(duì)8月8日夜里以及8月9日全天涉及九寨溝的行程均提供無損退訂處理。

　　同程緊急聯(lián)系電話：400-777-7777。

　　驢媽媽承諾：所有已經(jīng)預(yù)訂九寨溝門票/當(dāng)?shù)鼐频?景+酒/國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線的未出行訂單，均可以在驢媽媽旅游網(wǎng)或致電客服熱線（1010-6060）申請(qǐng)無損全額退款。驢媽媽負(fù)責(zé)人表示，游客的安全最重要，后續(xù)驢媽媽會(huì)持續(xù)關(guān)注地震情況，及時(shí)為游客提供幫助。

　　攜程第一時(shí)間啟動(dòng)了重大自然災(zāi)害應(yīng)急處理機(jī)制和旅游保障金計(jì)劃，并迅速成立“九寨溝地震安全管理與應(yīng)急處理小組”，針對(duì)在當(dāng)?shù)氐淖杂尚新每?，也啟?dòng)了“微領(lǐng)隊(duì)”和“全球旅行SOS”支援服務(wù)，旅客可以通過微信或者攜程App尋求幫助。以客戶安全第一為原則安排目前仍在九寨溝地區(qū)的旅客，同時(shí)，3天內(nèi)即將出發(fā)的跟團(tuán)游和自由行旅客將可以無損失取消行程，相關(guān)退訂損失由攜程承擔(dān)。因此次地震原因，取消前往地震地區(qū)行程的攜程旅游度假旅客，都可以聯(lián)系攜程協(xié)商退訂。攜程酒店部門承諾，旅客通過攜程預(yù)訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣四地酒店且在8月31日前入住的訂單，均可免費(fèi)取消。對(duì)受地震影響的酒店擔(dān)?；蝾A(yù)付訂單的旅客，攜程將會(huì)主動(dòng)與其聯(lián)系、協(xié)調(diào)并承擔(dān)相應(yīng)損失。

　　針對(duì)攜程租車用戶，攜程租車部門承諾對(duì)近一周內(nèi)出行九寨溝地區(qū)游玩的租車旅客做無條件改期或者退單保護(hù)，攜程租車一律免收退單及改單費(fèi)用。

　　同時(shí)，攜程緊急開放九寨溝縣受災(zāi)區(qū)域附近的免費(fèi)房源，受災(zāi)群眾可直接前往酒店，在酒店前臺(tái)辦理入住。目前提供免費(fèi)房源的酒店包括：九寨溝星宇國(guó)際大酒店（聯(lián)系電話：0837-6961888）九寨溝酈灣度假酒店（聯(lián)系電話：0837-6968888）。

　　此外，攜程機(jī)票部門也宣布啟動(dòng)重大自然災(zāi)害保障計(jì)劃，8月9日-11日從九寨溝黃龍機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港的旅客，需取消行程，如航空公司無特殊退改政策，攜程將先行免費(fèi)為旅客辦理全額退款；如航空公司有特殊退改規(guī)定，攜程也將嚴(yán)格按照航司的最新政策，為旅客辦理退改。

　　攜程官方客服電話10106666。

　　途家網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，途家已迅速查詢了近期前往該區(qū)域的客人訂單，承諾客人可以免費(fèi)變更或取消行程并全額退款。針對(duì)受地震影響的住宿擔(dān)保或預(yù)付訂單客人，途家將會(huì)主動(dòng)與其聯(lián)系，無條件退還客人已預(yù)付或擔(dān)保金額。同時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示，途家將密切關(guān)注九寨溝地震發(fā)生后的更新情況，配合政府提供力所能及的協(xié)助。

　　去哪兒網(wǎng)承諾：3天內(nèi)即將出發(fā)的跟團(tuán)游和自由行旅客將可無損失取消行程，相關(guān)損失由去哪兒網(wǎng)承擔(dān)。因本次地震，取消前往地震地區(qū)行程的去哪兒網(wǎng)度假游客，都可以聯(lián)系去哪兒網(wǎng)協(xié)商退訂。消費(fèi)者預(yù)訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣、若爾蓋縣地區(qū)，8月31日前入住的酒店，均可無理由取消。針對(duì)受地震影響的酒店擔(dān)?；蝾A(yù)付訂單的客人，去哪兒網(wǎng)將主動(dòng)與其聯(lián)系，協(xié)調(diào)并承擔(dān)相應(yīng)損失。去哪兒網(wǎng)專車部門承諾對(duì)近一周內(nèi)出行九寨溝地區(qū)游玩的租車旅客做無條件改期或者退單保護(hù)，一律免收退單及改單費(fèi)用。與此同時(shí)，去哪兒網(wǎng)專車已經(jīng)在九寨溝地區(qū)安排多輛專車，并準(zhǔn)備了礦泉水、面包等食物，幫助地震區(qū)群眾轉(zhuǎn)移和安置。

　　同時(shí)，去哪兒網(wǎng)為所涉及訂單開啟呼叫中心優(yōu)先通道。8月9日-11日從九寨溝黃龍機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港的旅客需調(diào)整行程，如航司無特殊退改政策，去哪兒網(wǎng)將先行免費(fèi)為旅客辦理全額退款。同時(shí)，如航司有特殊退改規(guī)定，去哪兒網(wǎng)也將嚴(yán)格按照航司的最新政策，為旅客辦理退改。旅客可以通過95117免費(fèi)電話辦理機(jī)票的退改簽操作。

　　據(jù)四川在線報(bào)道，8月8日九寨溝共接待游客38799人，比去年同天增加5483人次，同比增幅16.46%；其中團(tuán)隊(duì)18158人次,散客20641人次，團(tuán)散比例46.80%:53.20%。

　　國(guó)家旅游服務(wù)熱線12301已啟動(dòng)緊急預(yù)案，在九寨溝地區(qū)游客如果需要幫助，也可撥打12301，或通過12301微信公眾號(hào)尋求幫助。

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