2018年是“放心游福建”優(yōu)質旅游年。以旅游業(yè)供給側結構性改革為主線，福建省正在大力推進全域生態(tài)旅游，加快發(fā)展優(yōu)質旅游，努力實現(xiàn)全年接待游客總人數(shù)增長20%、旅游總收入增長30%，游客人均消費增長8.3%的目標。
豐富旅游產品體系
2017年3月，福建省委書記于偉國主持召開專題會議，提出要順應旅游業(yè)發(fā)展新趨勢，以供給側結構性改革引領旅游業(yè)加快發(fā)展，突出全域生態(tài)旅游，擴大“清新福建”品牌效應，努力實現(xiàn)游客總量增加、逗留時間增加、旅游消費增加的目標。
為實現(xiàn)這一目標，福建省旅游發(fā)展委員會把2017年作為全省旅游項目重點推進建設年，積極引導社會資本投資旅游業(yè)。“2017年，福建精心策劃了廈門近海游輪休閑度假旅游、‘靜心泰寧’旅居康養(yǎng)小鎮(zhèn)等首批16個標志性旅游產品項目，形成全天候、全產業(yè)的‘清新福建’旅游產品體系，著力打造優(yōu)質旅游。”福建省旅游發(fā)展委員會主任吳賢德說。
其中，位于三明市泰寧縣金湖景區(qū)沿線的“靜心泰寧”旅居康養(yǎng)小鎮(zhèn)項目，主要以金湖怡養(yǎng)中心為引擎，依托體育休閑公園，建設候鳥旅居之家、中高端候鳥基地、康養(yǎng)文創(chuàng)基地、康養(yǎng)醫(yī)院、康養(yǎng)大學、購物街區(qū)、孝壽善文化主題公園等，將候鳥旅居業(yè)態(tài)做成全產業(yè)鏈，建成床位1.2萬張，完善綜合配套服務設施，為老年人提供優(yōu)質的旅游服務。
據(jù)了解，福建2017年重點推進旅游項目300個，總投資3280.35億元，八閩文化旅游項目等26個項目入選全國優(yōu)選旅游項目；推動設立總規(guī)模100億元的旅游產業(yè)發(fā)展基金，培育全省優(yōu)質旅游產業(yè)發(fā)展新動能。為了更好滿足游客個性化、多樣化消費需求，福建省旅游發(fā)展委員會還于2017年評出了首批優(yōu)秀創(chuàng)意旅游產品，涵蓋旅游景區(qū)、旅游演藝、旅游節(jié)事、旅游體驗活動、景觀建筑、特色住宿、觀光工廠等。同時，大力實施旅游景區(qū)創(chuàng)新提升行動計劃和鄉(xiāng)村旅游“百鎮(zhèn)千村”工程，在城市和主要景區(qū)周邊創(chuàng)建了10個休閑集鎮(zhèn)和235個鄉(xiāng)村旅游特色村；創(chuàng)建13家鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客示范基地。
深化“放心游”承諾
福建于2016年8月推出“放心游福建”服務承諾以來，頻頻得到游客點贊。
福建省旅游發(fā)展委員會相關負責人表示，“放心游福建”承諾的實施，以問題倒逼的方式，大幅提升全省旅游服務質量和旅游綜合監(jiān)管水平，讓游客“有地投訴”“有人受理”“有人賠償”。根據(jù)規(guī)定，旅游、工商、物價等部門接到投訴后，必須在24小時內主動聯(lián)系投訴人，而將處理投訴的法定時限由60天壓縮到7天，利于提高投訴處理效率，提升游客在閩旅游體驗。
數(shù)據(jù)顯示，截至2017年12月31日，福建省12315旅游投訴服務平臺共登記受理旅游投訴1055件，已結案1039件，結案率為98.48%。其中，符合快處條件的旅游投訴794件，占全部投訴的75.26%，7天內結案率100%，未發(fā)生旅游投訴理賠基金先行賠付的案件。
同時，福建全省A級景區(qū)、旅行社、星級酒店等旅游企業(yè)積極主動做出優(yōu)質服務承諾，目前已有517家旅行社、85家A級景區(qū)和295家星級酒店簽訂了優(yōu)質服務承諾書，為游客入閩旅游提供更加全面的服務保障。
吳賢德說，2018年，福建將持續(xù)深化以“放心游福建”服務承諾為核心的旅游綜合服務監(jiān)管機制，并將其列入推動旅游業(yè)高質量發(fā)展的“1115”工作思路，不斷完善旅游綜合服務監(jiān)管機制，努力營造優(yōu)質旅游消費環(huán)境，加快推動全省旅游從高速增長階段向優(yōu)質發(fā)展階段轉變。
發(fā)展優(yōu)質旅游過程中，福建把推動智慧旅游作為先導性基礎工程，以旅游大數(shù)據(jù)中心為支撐，推進福建智慧旅游平臺建設，實現(xiàn)全程監(jiān)控、全數(shù)據(jù)掌握、全方位感知、全心全意服務，讓游客到了福建，人人都是旅行家。
在武夷山風景名勝區(qū)南入口，游客可通過自助取票機取票，拿著身份證一刷，很快就可出票。據(jù)智慧景區(qū)指揮中心相關負責人介紹，武夷山風景名勝區(qū)目前已實現(xiàn)線上線下一體化購票，景區(qū)內安裝了30余臺自助設備。游客還可下載“武夷山旅游”APP，了解景區(qū)的實時情況，包括景區(qū)熱門項目竹筏信息等；可以掃描各景點二維碼，一邊游玩，一邊獲取語音講解及資料介紹。
據(jù)介紹，福建現(xiàn)已初步建成全省智慧旅游系統(tǒng)，包括建成基礎數(shù)據(jù)云、景區(qū)云、旅行社云等云數(shù)據(jù)中心，服務監(jiān)管平臺、多語種旅游門戶網站、大數(shù)據(jù)網評、旅游運行監(jiān)測、雙隨機一公開等平臺，“笨游福建”APP、微信微博等自媒體矩陣；整合了閘機、視頻匯聚系統(tǒng)、旅游客車定位系統(tǒng)、100家景區(qū)語音導覽、12301與12315投訴系統(tǒng)，以及執(zhí)法系統(tǒng)、氣象、地圖等相關感知系統(tǒng)，初步形成“數(shù)據(jù)+內容+平臺+應用終端+物聯(lián)網（智能感知）節(jié)點”的福建智慧旅游體系。
據(jù)了解，2018年，福建將進一步統(tǒng)籌實施智慧旅游提升工程，根據(jù)福建省“十三五”智慧旅游規(guī)劃，出臺《智慧旅游景區(qū)等級劃分與評定》和《智慧旅游飯店等級劃分與評定》，并在全省試點推廣，鼓勵企業(yè)按照標準積極推動移動互聯(lián)網、物聯(lián)網及智能感知等智慧旅游建設；積極推進全省數(shù)據(jù)匯聚與融合工程，各級旅游部門及全省旅行社、A級景區(qū)、星級飯店等要把數(shù)據(jù)及時、全部匯聚到福建旅游數(shù)據(jù)中心；推進部署智慧旅游政務辦公協(xié)同平臺，實現(xiàn)首個全國旅游OA（辦公自動化）省域覆蓋；采編制作50個A級景區(qū)VR（虛擬現(xiàn)實）全景并在手機端展示，支持全省A級景區(qū)接入各類購票平臺，支持和推動網上購票，為游客提供更加優(yōu)質、便利的旅游服務。（李金枝 吳健芳）
轉自：中國旅游報
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