自2018年6月國(guó)家發(fā)展改革委印發(fā)《關(guān)于完善國(guó)有景區(qū)門(mén)票價(jià)格形成機(jī)制降低重點(diǎn)國(guó)有景區(qū)門(mén)票價(jià)格的指導(dǎo)意見(jiàn)》以來(lái)，全國(guó)各地積極響應(yīng)，至今已有近千個(gè)國(guó)有景區(qū)免費(fèi)開(kāi)放或降價(jià)。
如今，旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)走向低價(jià)門(mén)票、甚至免費(fèi)開(kāi)放已經(jīng)成為趨勢(shì)。在此背景下，景區(qū)想要順利開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增收，離不開(kāi)政府的鼎力推動(dòng)，更離不開(kāi)自身的闊步改革。近年來(lái)，安徽黃山和山東臺(tái)兒莊古城，通過(guò)強(qiáng)化管理、提升服務(wù)、完善設(shè)施、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，使景區(qū)品位進(jìn)一步提升，品牌影響力持續(xù)擴(kuò)大，轉(zhuǎn)型升級(jí)舉措被業(yè)界傳為佳話。
1979年7月，75歲高齡的鄧小平徒步登臨黃山，發(fā)表了著名的“黃山談話”，勉勵(lì)“要有點(diǎn)雄心壯志，把黃山的牌子打出去”，由此拉開(kāi)了黃山乃至中國(guó)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的序幕，掀起了波瀾壯闊的發(fā)展熱潮，也奠定了黃山作為中國(guó)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)源地的歷史地位。
伴隨著改革開(kāi)放的春風(fēng)，黃山旅游發(fā)展股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱黃山旅游）應(yīng)運(yùn)而生。1996年，黃山旅游B股上市，1997年登陸上交所，成為完整意義上的“中國(guó)旅游第一股”。上市22年以來(lái)，公司園林、索道、酒店、旅行社、餐飲等業(yè)務(wù)板塊羽翼漸豐，黃山旅游的“金字招牌”在海內(nèi)外也日漸打響。
2016年，中國(guó)旅游日安徽分會(huì)場(chǎng)上，原國(guó)家旅游局提出“中國(guó)旅游，從黃山再出發(fā)”。黃山旅游發(fā)展股份有限公司董事長(zhǎng)、總裁章德輝表示，一個(gè)“再”字，賦予了黃山旅游新的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。對(duì)黃山旅游人來(lái)說(shuō)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的使命感更加強(qiáng)烈。
強(qiáng)化建設(shè)管理提升服務(wù)質(zhì)量
如何轉(zhuǎn)型升級(jí)？黃山旅游在多年的景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，總結(jié)了一套務(wù)實(shí)科學(xué)、合理高效的管理方法，為游客營(yíng)造安全、有序、文明、舒適的旅游環(huán)境，贏得了廣泛好評(píng)。
基礎(chǔ)設(shè)施方面，對(duì)游步道、索道、旅游公路、集散中心、旅游公廁、導(dǎo)覽設(shè)施、展示設(shè)施和便利設(shè)施進(jìn)行有計(jì)劃的建設(shè)和改造。如建設(shè)游覽蹬道時(shí)，做到依山就勢(shì)，因景制宜，并注重游步道的安全性、舒適性結(jié)合生態(tài)性。
生態(tài)保護(hù)方面，倡導(dǎo)“在保護(hù)中開(kāi)發(fā)，在開(kāi)發(fā)中保護(hù)”的理念，在資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中充分考慮生態(tài)環(huán)境的承載能力，不以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價(jià)。實(shí)行景點(diǎn)輪休、一樹(shù)一策，山上做減法、山下做加法和凈菜上山、垃圾下山，保護(hù)古樹(shù)名木、生態(tài)環(huán)境、文化遺產(chǎn)等資源，確保資源安全和生態(tài)環(huán)境安全。倡導(dǎo)低碳旅游等創(chuàng)新管理方法，為黃山風(fēng)景增色添彩。
景區(qū)管理方面，不斷完善管理舉措，加強(qiáng)系統(tǒng)化、數(shù)字化、精細(xì)化、人性化建設(shè)，提升旅游接待和應(yīng)急應(yīng)對(duì)能力水平；落實(shí)安全管理責(zé)任，切實(shí)做好規(guī)劃建設(shè)管理、旅游安全管理、旅游市場(chǎng)管理和游客承載量調(diào)控。著力提升旅游接待、智慧旅游、醫(yī)療衛(wèi)生和志愿服務(wù)水平和品質(zhì)，打造“迎客松”志愿服務(wù)品牌。
此外，景區(qū)還加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。自2007年啟動(dòng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以來(lái)，黃山旅游充分發(fā)揮質(zhì)量引領(lǐng)作用，走出了一條高質(zhì)量旅游發(fā)展之路，共發(fā)布實(shí)施7038項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，主持制定25項(xiàng)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，其中由景區(qū)開(kāi)發(fā)主編的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《山岳型旅游景區(qū)清潔服務(wù)規(guī)范》，于2015年通過(guò)專家評(píng)審，2016年1月1日正式頒布。
標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立，使黃山旅游對(duì)整個(gè)黃山市整體經(jīng)濟(jì)起到了拉動(dòng)和輻射作用，甚至對(duì)中國(guó)整個(gè)旅游行業(yè)，特別是在山岳型旅游景區(qū)起到了示范和引領(lǐng)作用，游客的滿意度大幅提升。
2010年以來(lái)，黃山旅游先后被評(píng)為首批“全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”、首批“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)”等。至今年，黃山旅游集團(tuán)已連續(xù)10年躋身中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)。
推進(jìn)“二次創(chuàng)業(yè)”加快轉(zhuǎn)型發(fā)展
近年來(lái)，黃山加快“走下山、走出去”步伐，全面開(kāi)展“二次創(chuàng)業(yè)”，圍繞“全新黃山、全景黃山、全業(yè)黃山、全球黃山”的發(fā)展目標(biāo)，全面推進(jìn)黃山旅游“品質(zhì)革命”，全力爭(zhēng)創(chuàng)全域旅游示范區(qū)，進(jìn)一步推動(dòng)旅游業(yè)改革發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效。
黃山旅游瞄準(zhǔn)打造“百億級(jí)企業(yè)”的目標(biāo)，聚焦旅游主業(yè)，推進(jìn)“旅游+”，加快對(duì)外拓展和資本運(yùn)作步伐，做大做強(qiáng)集團(tuán)公司，實(shí)現(xiàn)黃山旅游從單一發(fā)展向聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)發(fā)展轉(zhuǎn)變、從內(nèi)涵增長(zhǎng)向外延拓展轉(zhuǎn)變、從景點(diǎn)旅游向全域旅游轉(zhuǎn)變、從資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主向資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和資本運(yùn)營(yíng)并重轉(zhuǎn)變。
黃山風(fēng)景區(qū)加快走下山、走出去步伐，向全市和皖南國(guó)際文化旅游示范區(qū)擴(kuò)張，圍繞旅游主業(yè)，加大資金、人才、技術(shù)等要素投入，加快橫向擴(kuò)張、縱向延伸，突出抓好景區(qū)、索道、酒店、徽菜等優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)板塊，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)；全力以赴推進(jìn)黃山東部開(kāi)發(fā)，促進(jìn)跨界融合發(fā)展；始終把項(xiàng)目作為重要抓手，扎實(shí)推進(jìn)景區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。“十三五”期間，黃山風(fēng)景區(qū)實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目43個(gè)，總投資230.89億元，計(jì)劃完成投資100億元，續(xù)建項(xiàng)目、新上項(xiàng)目、儲(chǔ)備項(xiàng)目計(jì)劃分別完成投資15億元、40億元、45億元。
如今，黃山市正進(jìn)一步激發(fā)多元市場(chǎng)主體活力，大力培育龍頭旅游企業(yè)；扎實(shí)推進(jìn)黃山旅游“二次創(chuàng)業(yè)”，努力把黃山旅游集團(tuán)打造成為國(guó)內(nèi)一流的綜合性旅游企業(yè)、百億級(jí)企業(yè)。計(jì)劃到2020年，培育一批年產(chǎn)值超1億元的旅游集團(tuán)、知名旅游企業(yè)，發(fā)展一批旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)、旅游創(chuàng)意、旅游商品加工、旅游電商等新型特色旅游企業(yè)。
深化景區(qū)改革突破門(mén)票經(jīng)濟(jì)
為貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神和國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告部署，今年9月28日起，黃山風(fēng)景區(qū)對(duì)門(mén)票價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整：將旺季門(mén)票價(jià)格由230元/人降為190元/人，降幅17.4%。
近幾年，黃山風(fēng)景區(qū)接待游客量增速并不樂(lè)觀，尤其2015—2017年，接待游客量增速逐年下滑。門(mén)票價(jià)格的下降，無(wú)疑將增加景區(qū)營(yíng)收壓力。對(duì)此，章德輝認(rèn)為，門(mén)票降價(jià)雖然短時(shí)間內(nèi)降低了園林開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)收入增速，但拉動(dòng)了客流增長(zhǎng)，索道、酒店等其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)增厚，同時(shí)促使景區(qū)轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，從中長(zhǎng)期來(lái)看有益于帶動(dòng)公司整體收入增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，利大于弊。
由此，黃山旅游一方面深化企業(yè)改革，激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力，一方面加快傳統(tǒng)業(yè)務(wù)橫向擴(kuò)張、新興業(yè)務(wù)縱向拓展，逐步降低門(mén)票在經(jīng)營(yíng)收入中的比重。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面，東黃山索道2017年3月獲批，將于2020年建成；計(jì)劃通過(guò)花山謎窟、太平湖改造，建立運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)類(lèi)休閑度假項(xiàng)目；整合市內(nèi)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，與公司傳統(tǒng)業(yè)態(tài)形成互補(bǔ)。新興業(yè)務(wù)方面，黃山旅游將全力打造“旅游+”概念，涵蓋小鎮(zhèn)、電商、新零售、中央廚房等領(lǐng)域。
章德輝表示，隨著黃山旅游“走下山、走出去”、二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和“旅游+”戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)，未來(lái)有望為公司釋放多個(gè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，隨著交通條件的改善，尤其杭黃高鐵建成運(yùn)營(yíng)后，將使杭州、南京、上海至黃山的車(chē)程縮至1.5小時(shí)、2小時(shí)、3小時(shí)以內(nèi)，黃山旅游將再次迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇。（王玉創(chuàng)）
轉(zhuǎn)自：中國(guó)旅游報(bào)
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