日前，記者欲將自己名下的一個(gè)中國(guó)移動(dòng)159開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)碼注銷，沒(méi)想到遭遇“循環(huán)操作”的問(wèn)題，陷入了窘境。
該號(hào)碼是2015年9月記者在北京就讀研究生時(shí)辦理的動(dòng)感地帶品牌校園卡，當(dāng)時(shí)記者向中國(guó)移動(dòng)前來(lái)學(xué)校辦理業(yè)務(wù)的工作人員提供了身份證。2017年10月前后，記者對(duì)該號(hào)碼停機(jī)保號(hào)，每月費(fèi)用為5元。如今，記者不想再使用此號(hào)碼，遂前往注銷。
7月29日15時(shí)左右，記者來(lái)到位于北京豐臺(tái)區(qū)的中國(guó)移動(dòng)一個(gè)營(yíng)業(yè)廳。工作人員告訴記者，要注銷號(hào)碼，首先要開(kāi)機(jī)，停機(jī)狀態(tài)下不能辦理包括注銷在內(nèi)的任何業(yè)務(wù)；而開(kāi)機(jī)需要有服務(wù)密碼，或者憑身份證和號(hào)碼卡(前提是該卡號(hào)已經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證)。記者表示，密碼找不到了。工作人員說(shuō)，提供近90天的幾條通話記錄也可以。而這個(gè)號(hào)碼已經(jīng)停機(jī)半年以上，不可能有近90天的通話記錄，如何提供？那么，能否用身份證進(jìn)行密碼重置開(kāi)機(jī)？對(duì)方說(shuō)，需要先實(shí)名認(rèn)證，目前記者的號(hào)碼只是“信息登記”，而非“實(shí)名認(rèn)證”。按照中國(guó)移動(dòng)10086服務(wù)熱線客服人員的解釋，記者辦理號(hào)碼時(shí)提供過(guò)身份證只是做“信息登記”，那是為了開(kāi)展校園推廣而采取的特殊程序，必須到營(yíng)業(yè)廳實(shí)名認(rèn)證才行。但當(dāng)時(shí)辦理的工作人員并未告知此事。
至此，記者遇到的問(wèn)題就轉(zhuǎn)變?yōu)椋阂N號(hào)碼，必須開(kāi)機(jī)——憑密碼或者近90天的通話記錄開(kāi)機(jī)——兩者皆無(wú)，須用身份證和已經(jīng)實(shí)名認(rèn)證的號(hào)碼卡——未實(shí)名認(rèn)證號(hào)碼須先認(rèn)證——要認(rèn)證號(hào)碼，必須開(kāi)機(jī)。這樣就成了“循環(huán)操作”。
無(wú)論是營(yíng)業(yè)廳的工作人員還是服務(wù)熱線的客服人員都確認(rèn)須按上述操作，并告訴記者，可以等持續(xù)扣除停機(jī)保號(hào)費(fèi)直至欠費(fèi)90天后自動(dòng)注銷，且不會(huì)影響個(gè)人信用。記者在中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)站上查詢到，用戶申請(qǐng)停機(jī)后，整月停機(jī)期間每月將收取5元停機(jī)保號(hào)費(fèi)，直至號(hào)碼余額小于0時(shí)，進(jìn)入欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)。當(dāng)手機(jī)號(hào)碼處于欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)時(shí)，不收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)，欠停90天后銷號(hào)(自停機(jī)次日開(kāi)始計(jì)算)。經(jīng)過(guò)查詢，記者的號(hào)碼話費(fèi)約有67元。錢雖不多，但若按照此種方式直至停機(jī)，記者就要損失這些剩余話費(fèi)。
此外，工作人員還告訴記者，即便成功辦理開(kāi)機(jī)，除了被扣除當(dāng)月5元的停機(jī)保號(hào)費(fèi)用，還要扣除該月套餐的費(fèi)用。就算開(kāi)機(jī)與注銷只間隔幾分鐘，也會(huì)扣除。就此，記者通過(guò)10086服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢，客服人員的回答是：公司規(guī)定如此。記者進(jìn)一步追問(wèn)，既然用戶已經(jīng)繳納了停機(jī)保號(hào)費(fèi)用，為何不能在停機(jī)狀態(tài)下直接注銷號(hào)碼？對(duì)方說(shuō)，公司沒(méi)有這樣的流程。
記者了解到，工業(yè)和信息化部2013年9月開(kāi)始實(shí)施的《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》明確，電話用戶真實(shí)身份信息登記，是指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者為用戶辦理固定電話、移動(dòng)電話(含無(wú)線上網(wǎng)卡)等入網(wǎng)手續(xù)，在與用戶簽訂協(xié)議或者確認(rèn)提供服務(wù)時(shí)，如實(shí)登記用戶提供的真實(shí)身份信息的活動(dòng)。入網(wǎng)，則是指用戶辦理固定電話裝機(jī)、移機(jī)、過(guò)戶，移動(dòng)電話開(kāi)戶、過(guò)戶等。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在向尚未提供真實(shí)身份信息的用戶確認(rèn)提供服務(wù)時(shí)，要求用戶提供真實(shí)身份信息。這其中并未要求用戶真實(shí)身份信息登記須兩次才能完成。
面對(duì)本人帶著身份證和號(hào)碼卡去主營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都不能完成的窘境，記者通過(guò)中國(guó)移動(dòng)10086服務(wù)熱線進(jìn)行了投訴。此后，記者曾接到中國(guó)移動(dòng)幾位工作人員的電話，有的是再次強(qiáng)調(diào)了該公司的規(guī)定，也就是上述的“循環(huán)操作”等，重申目前無(wú)能為力；有的表示會(huì)向上級(jí)反映。但是截至發(fā)稿，記者的問(wèn)題依然沒(méi)能得到解決。(記者 張 虎)
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