成立八周年 嘀嗒出行2億多用戶共創(chuàng)“新出行文化”之美

　　9月1日，嘀嗒出行發(fā)布了主題為“我們都是同路人，這是我們一起的八周年”的致用戶一封信。同時以8張“時光答卷”與公眾及各界人士匯報了在順風(fēng)車、出租車、產(chǎn)品體驗(yàn)效率、以及新出行文化等方面的最新進(jìn)展。

　　早晚高峰幫超10億人次同路人出行

　　過去八年的早晚高峰，嘀嗒車主通過順路分享空座，共幫助超過10億人次同路人出行。在為道路減負(fù)同時，也讓更多人出行更輕松。同時，嘀嗒順風(fēng)車平均每趟行程幫助同路人節(jié)約49元，減少6.7千克碳排。

　　在嘀嗒出行八周年主會場，每個用戶都可以生成專屬出行賬單，其中個人減碳量以《私人小客車合乘出行項(xiàng)目溫室氣體減排量評估技術(shù)規(guī)范》為測算依據(jù)。這一順風(fēng)車碳減排團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)由嘀嗒出行參與編制，讓用戶減碳貢獻(xiàn)清晰可見。

　　如今，嘀嗒出行正在推動順風(fēng)車碳普惠落地。不久將來，用戶將能享受到順風(fēng)出行碳減排帶來的多重物質(zhì)回饋。同時，企業(yè)與用戶合力，可持續(xù)多方共贏的碳減排模式也將逐步落地，有望迎來更多零碳出行同路人。

　　小紅花生動映照同路人文化

　　自去年11月上線以來，嘀嗒小紅花已累計綻放近200萬朵，這是包容互助、和諧友善的同路人文化的生動呈現(xiàn)。其中，有超10萬次乘客感恩車主雨雪天特別關(guān)照；有超8萬次媽媽乘客感恩車主對孩子貼心關(guān)愛。超9萬次“中國好車主”的小紅花評價，是嘀嗒順風(fēng)車車主群體品格擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦訉懻铡?/p>

　　此外，近200萬朵嘀嗒小紅花中，還有很多高頻關(guān)鍵詞：比如，超過5萬次“耐心”、超過2萬次貼心、超過1.5萬次“細(xì)心”、超過5000次感動、超過 500次“雪中送炭”。真誠感謝背后，是無數(shù)個順風(fēng)出行的溫暖互助畫面。

　　體驗(yàn)效率持續(xù)升級 順風(fēng)車主認(rèn)證時效提速300%

　　不斷提升用戶出行體驗(yàn)和效率是移動出行平臺的核心業(yè)務(wù)目標(biāo)之一。從去年至今，嘀嗒順風(fēng)車從車主認(rèn)證審核效率、接單體驗(yàn)、乘客下單及搭乘體驗(yàn)效率、車乘溝通效率等方面，都進(jìn)行持續(xù)升級，也給車主乘客帶來諸多煥新的便捷體驗(yàn)。

　　對乘客而言，嘀嗒順風(fēng)車訂單平均應(yīng)答時長同比縮短10%，且搭乘體驗(yàn)更為便捷高效，如上車點(diǎn)推薦功能已幫助3000多萬名乘客更快上車。

　　對車主而言，在嚴(yán)格全面審核要素基礎(chǔ)上，嘀嗒順風(fēng)車整體認(rèn)證時效大幅提速300%，且2小時內(nèi)通過審核比例大幅提升。同時，嘀嗒順風(fēng)車車主認(rèn)證小程序也于近期上線，新車主無需下載App，即可輕松完成認(rèn)證流程。此外，優(yōu)選合拼，自動搶單、訂單搜索列表排序優(yōu)化等產(chǎn)品創(chuàng)新，也有力提升車主接單體驗(yàn)。

　　出租車數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級深入賦能  

　　2017年9月，嘀嗒出行進(jìn)入傳統(tǒng)出租車領(lǐng)域，并提出助力出租車行業(yè)復(fù)興。通過科技賦能和模式創(chuàng)新，助力巡游出租車行業(yè)破解自身在服務(wù)、體驗(yàn)效率方面的短板，通過推動揚(yáng)召全流程體驗(yàn)效率升級，進(jìn)而推動出租車服務(wù)管理數(shù)字化，最終實(shí)現(xiàn)揚(yáng)召網(wǎng)約雙向增量發(fā)展。

　　如今五年過去，嘀嗒出行出租車三化簽約城市已增至36個，智慧碼掃碼總次數(shù)已達(dá)3.41億人次，助力三化示范城市出租車服務(wù)滿意度提升至99.1%。

　　出租車三化給行業(yè)帶來一系列創(chuàng)新價值開始顯現(xiàn)：累計為2.32億次出租車出行提供防疫追溯保障；累計幫助1642.5萬人次的揚(yáng)召乘客發(fā)送目的地；共幫76.23萬位揚(yáng)召乘客尋找車上遺落物品；共幫助280萬位揚(yáng)召乘客向親友同步實(shí)時位置。而在上車前，出租車智慧出行小程序累計幫助超過3650萬人次揚(yáng)召乘客尋找附近空車，極大提升路邊揚(yáng)召體驗(yàn)。 

　　同路人共創(chuàng)5萬份新出行文化主題作品

　　如今，共建共享網(wǎng)絡(luò)文明，樹向上向善新風(fēng)已成為時代風(fēng)向。作為鏈接2億多用戶的互聯(lián)網(wǎng)出行平臺，嘀嗒出行承擔(dān)著涵養(yǎng)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文明的使命。比如如何通過規(guī)則機(jī)制創(chuàng)新，禮儀理念倡導(dǎo)，讓出行變得更加溫暖愉悅；如何通過同路人文化更好涵養(yǎng)出行正能量；如何讓綠色低碳意識更加深入人心。

　　過去八年，嘀嗒同路人共收獲2210萬“善解人意”評價標(biāo)簽，共幫助493萬只寵物與主人順風(fēng)同行。同時還收到2670萬枚“同路人文化大使”徽章，以及3710萬枚“守護(hù)藍(lán)天徽章”。

　　在提出“另一種出行方式”品牌定位后，嘀嗒出行在今年開展了一系列新出行文化用戶共創(chuàng)活動。從“新出行之路全民曬圖挑戰(zhàn)賽”到“三行詩表白地球”創(chuàng)意征集，從“隨手拍五一”“到“重啟后，你眼中的上海”圖文征集等，共收到5萬余份新出行文化主題共創(chuàng)作品，喚起了更多人對藍(lán)天白云、和諧友善的向往。

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