智能商業(yè)：如何把企業(yè)"丟失"的利潤撿回來

　　7月5日，百度CEO李彥宏直播無人駕駛上北京五環(huán)，讓人們見識到AI在出行領域的突破；兩天后的7月7日，星河集團董事局主席、CEO徐茂棟在2017年全球人工智能與機器人峰會中，展示了AI在酒店、制造、零售、金融等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)取得的成果?？梢?，AI已悄然突破了科技熱點的邊界，在和我們生活息息相關的各行業(yè)中，成為了推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉型升級的核心。

 

　　眾所周知，AI的基礎是大數(shù)據(jù)。實時、交互、全面的數(shù)據(jù)讓智能商業(yè)成為可能，進一步把傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向在線化、數(shù)據(jù)化、智能化方向改造，這就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的智能化改造，將是未來十年甚至二十年，機會最大、持續(xù)時間最長的一個風口。

 

 

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)指的是服務B端生產(chǎn)者、以生產(chǎn)活動為場景的互聯(lián)網(wǎng)應用。今天消費級互聯(lián)網(wǎng)已成熟，出門有滴滴、吃飯有外賣、聊天有微信、剁手有電商；但對各垂直產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、交易、融資、流通等環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)滲透，還有很大的挖掘空間。有四大趨勢推動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的興起。

 

　　一是經(jīng)濟增速放緩的新常態(tài)下，企業(yè)利潤率下降，對創(chuàng)新和提升效率更為敏感。中國在未來的5-10年內將進入5%左右經(jīng)濟增速的階段。經(jīng)濟下行、增速放緩，促使企業(yè)從以往的粗放式經(jīng)營轉為注重效率的提升。

 

　　二是移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術的成熟。據(jù)CNNIC，2016年底中國網(wǎng)民已達7.31億，有95%同時也是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶。移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎設施化，讓企業(yè)間信息流、資金流、物流的快速實時流通成為可能。

 

　　三是新一代70、80后的企業(yè)主對產(chǎn)業(yè)有深刻認知，也對互聯(lián)網(wǎng)的接受度較高?；谶@些趨勢，快消、農產(chǎn)品、鋼鐵、塑料等領域的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)由淺入深、由輕到重地發(fā)展了起來。先是打通信息流，撮合資訊和信息；然后涉足線上交易服務閉環(huán)，打通資金流；最后圍繞交易整合線下供應鏈。

 

　　四是在大數(shù)據(jù)理論上可以貫穿整個商業(yè)流程，在此基礎上，實時、交互性、全面性數(shù)據(jù)成為AI基礎，商業(yè)決策優(yōu)化成為可能。如今，企業(yè)正在全面信息化，居民吃住行金融等生活場景全面互聯(lián)網(wǎng)化，讓各種產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)可以不斷累積，這對各環(huán)節(jié)決策提供了依據(jù)和基礎。

 

　　本質上，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就是整個產(chǎn)業(yè)鏈條在互聯(lián)網(wǎng)改造下的在線化、數(shù)據(jù)化、智能化。大數(shù)據(jù)就是智能化的核心燃料。而在這波產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的浪潮中，星河集團就是一個值得注意的例子。

 

 

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不是單一產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)，而是第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)以及各種新興領域的交叉型互聯(lián)互通，是用戶、生態(tài)、交易、數(shù)據(jù)的開放式共享共生。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通過優(yōu)化或重構傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈，使其智能化、模塊化、平臺化、云化，幫助企業(yè)提升生產(chǎn)效率。調查顯示，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在全球有90萬億的潛力，在中國有12萬億的市場規(guī)模。

 

　　而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)比消費互聯(lián)網(wǎng)更垂直，難以誕生微信這樣"超級連接器"級別的通用平臺，必須建立在對產(chǎn)業(yè)的深度理解上才可能成功。徐茂棟認為，互聯(lián)網(wǎng)和人工智能深刻地影響了所有行業(yè)，甚至是重構和再造了大部分行業(yè)，智能商業(yè)已經(jīng)成為大趨勢。未來，沒有人工智能的介入，商業(yè)是不成立的，智能商業(yè)已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心支柱之一。

 

　　敢于大膽提出這一超前判斷的徐茂棟，是否已將構想轉化為現(xiàn)實？在他執(zhí)掌下的星河集團又有著哪些建樹呢？

 

　　成立于2005年的星河集團，定位為大數(shù)據(jù)驅動的智能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。集團有四大產(chǎn)業(yè)集群：云計算/大數(shù)據(jù)/人工智能產(chǎn)業(yè)集群、全球創(chuàng)業(yè)成長服務集群、金融科技集群以及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集群。目前，集團總市值超1000億，已為30萬創(chuàng)業(yè)者、500萬企業(yè)及8億個人用戶提供了大數(shù)據(jù)服務。云計算/大數(shù)據(jù)/人工智能產(chǎn)業(yè)集群的重點就是聚焦在智能商業(yè)方向。

 

　　也許你會覺得，星河集團離你有些遙遠，這幾個業(yè)務集群的概念也有些云里霧里。其實，它的客戶列表不乏海爾、微軟、萬科、國家電網(wǎng)等與我們生活息息相關的各行業(yè)龍頭。廢話不多說，直接上幾個經(jīng)典案例。

 

　　首先在酒店收益管理領域，星河集團的智能商業(yè)系統(tǒng)讓動態(tài)定價成為酒店實現(xiàn)利潤最大化最快、最有效的方式。

 

　　一個成功的酒店應該如何完善和凸顯自己的產(chǎn)品？有些客人只想簡簡單單地睡一覺，有些客人則會享受美食、娛樂、體育活動和水療等娛樂項目。鎖定那些肯花錢的客人才是酒店的王道。但一兩次的消費行為又不能代表一個客人的消費能力，如何篩選出有真正消費能力的客人呢？

 

　　另外，收益管理也是酒店一個非常有挑戰(zhàn)性的議題。雖然可以使用價格柵欄來簡單快速地解決這個問題，但酒店在使用價格柵欄前是否也應該先自問一下：我的客房是否能夠真正滿足不同客人的需求？客人是不是真愿意為一塊漂亮的地毯多付房費？客人為什么愿意多付幾百元而住更高一級的房間？如何根據(jù)實時供需情況對客房價格進行有效調整？

 

　　實現(xiàn)每間可銷售房收入(RevPar=客房總收入/客房總數(shù)量)最大化的任務分為多個層面，不僅需要精準預測實時供需能力，而且還需要根據(jù)不同的房間等級、房型特色以及市場細分需求制定房價組合。這對于酒店經(jīng)營者而言是一項十分艱巨的任務，要想在成本可控的條件下實現(xiàn)自身收益最大化，場景、數(shù)據(jù)、算法起著不可替代的作用。

 

　　星河集團成員企業(yè)鴻鵲，是一家全球領先的酒店收益管理服務平臺，通過將展會、特殊事件、競爭群價格、市場指數(shù)等外部數(shù)據(jù)源，OTA/官網(wǎng)/APP/團購等批發(fā)商渠道數(shù)據(jù)源，以及酒店前臺系統(tǒng)(PMS)的預定、歷史、預測、預算等內部數(shù)據(jù)，集合至收益管理系統(tǒng)(HiYield)進行加工、運算、處理，并將數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化決策實時反饋至酒店前臺系統(tǒng)，該系統(tǒng)進一步向各個渠道實施動態(tài)定價、房量分配、預定進度、訂房限制、渠道管理、升檔銷售等一系列策略，最終幫助各大酒店實現(xiàn)客房收入提高3-7%、利潤率提高50%-100%、市場占有率提高5-30%。

 

　　目前，鴻鵲已服務錦江之星、北京雷特思酒店、深圳威尼斯睿途酒店等5870家酒店提供服務。

 

　　其次，在零售商超領域，星河集團的產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)讓千人千面的"智能貨架"成為可能。

 

　　傳統(tǒng)零售業(yè)存在諸多痛點，以商超貨架擺放來說，其中就大有門道。大型超市里各個貨架上，視線平視的位置該放什么，彎腰才能夠著的是哪些商品，每個商品又該擺多少排，都會影響到最終的銷量和庫存周轉，并直接與利潤掛鉤。以往這些問題要么是由商場人員憑經(jīng)驗拍腦袋決定，要么取決于各個商品經(jīng)銷商給商場渠道的返點；而回扣的油水也是落入商場管理人員的腰包，人為操縱空間很大。商超集團難以根據(jù)消費者偏好精確管控貨架擺放，實現(xiàn)利潤最大化。

 

　　而星河投資的一家大數(shù)據(jù)創(chuàng)業(yè)公司，能夠基于大數(shù)據(jù)分析，把商超每家門店、每個貨架的歷史銷售數(shù)據(jù)匯總，并自動得出各門店毛利最大化的擺貨組合方案。目前，他們已經(jīng)與物美、蘇寧云商等國內零售連鎖龍頭企業(yè)達成合作，實現(xiàn)"千店千面"；物美的部分門店甚至提高了20%以上銷量和5%以上的毛利。此外，星河還能幫商超連鎖實現(xiàn)線上線下一體化、供應鏈和物流優(yōu)化、精準人群導流、全面收益管理等工作。

 

　　再次，在航空領域，星河集團投資的科技谷可在提高非航收入和機場安防等方面發(fā)揮作用。

 

　　隨著旅游和航空業(yè)的快速發(fā)展，航空公司在日常業(yè)務中已積累了海量數(shù)據(jù)，但它們大部分仍處在沉睡狀態(tài)，各自分散、孤立，難以被細化運用，給航企的運營決策帶來實際效益。同時，非航收入（傳統(tǒng)的客運、貨運業(yè)務以外的利潤，比如航線媒體廣告等）在全球航企的總收入中雖然只占了7-8%，卻能貢獻高達60%以上的利潤率，如果進一步挖掘、實現(xiàn)精準化營銷，非航收入還有更大想象空間。

 

　　對此，科技谷為中國民航、南航等航空公司提供大數(shù)據(jù)服務，在提高非航收入以及助力機場安防兩方面發(fā)揮作用。

 

　　一方面，科技谷整合旅客訂單和行為日志，比如旅行目的地、下單時間、機票折扣、年齡，甚至包括互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡和輿情數(shù)據(jù)，得到旅客的精準畫像，實現(xiàn)"人以群分"。幫助航企重點維護高頻、高價值的客人，有的放矢地做精準營銷和個性化服務推薦。既提高了營銷轉化、優(yōu)化了利潤，又提升了用戶體驗和滿意度。

 

　　另一方面，在機場安防問題上，科技谷能夠分析乘客的親屬、社交、行為關系等多維度的復雜關系大數(shù)據(jù)，探尋人與人之間的蛛絲馬跡，精準鎖定犯罪嫌疑人和他身邊的可疑人員。比起安防人員核對證件和肉眼排查的方式，大數(shù)據(jù)可以搶先一步，在犯罪分子尚未到達機場前就做出預警，為機場安防再筑上一道防線。

 

　　最后我們再看金融大數(shù)據(jù)領域。星河幫助金融機構提高貸審的效率和準確性，解決中小型企業(yè)融資難的問題。

 

　　星河投資的公司中有三、四家都是給金融機構提供服務的創(chuàng)業(yè)團隊，光是客戶就覆蓋了中國80%的商業(yè)銀行。比如其中一家金融大數(shù)據(jù)公司，積累了上百萬家中小微企業(yè)的真實運營數(shù)據(jù)，包括水電、網(wǎng)絡電話的繳費、上下游合作商的運營數(shù)據(jù)，以及工商、涉訴等公開信息。通過對這些數(shù)據(jù)的挖掘和建模，他們研發(fā)出了成本更低、更可靠的風險定價模型，提高了銀行機構貸前審查以及貸后監(jiān)控的效率。

 

　　以往銀行貸款給中小微企業(yè)往往困難重重。小公司不像大公司那樣有品牌背書，而人民銀行向銀行提供的征信數(shù)據(jù)又非常有限，金融機構一一核實小公司資質，意味著消耗人力物力。同時，傳統(tǒng)的銀行貸后監(jiān)控方式是，由客戶經(jīng)理對企業(yè)逐一進行定期走訪或電話回訪，很難做到面面俱到和及時性，對借款人的實際還款能力兩眼一抹黑。而星河旗下的金融大數(shù)據(jù)公司，可以通過企業(yè)水電費的變動以及關聯(lián)企業(yè)的運營數(shù)據(jù)，對貸款企業(yè)進行實時監(jiān)控。一有風吹草動就向銀行進行風險預警，在"江南皮革廠倒閉了"這種悲劇發(fā)生前就能提醒銀行催債。

 

 

　　結合多年的實踐經(jīng)驗，星河集團形成了智能商業(yè)的理論框架。它是一個AI加強(AI-Enhanced)的決策支持系統(tǒng)，由應用層、數(shù)據(jù)層和模型層構建的智能商業(yè)業(yè)務框架，服務于組織中需要決策的各級人員，具備實時、閉環(huán)、自動識別問題、全局優(yōu)化、自我進化等特征，目的在于提高企業(yè)決策的效率和質量，增強企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟時代的競爭力。

 

　　星河集團董事局主席、CEO徐茂棟在2017全球人工智能與機器人峰會中首次公開這一框架，并表示，場景、數(shù)據(jù)和算法構成了智能商業(yè)的三大要素。星河不僅有智能商業(yè)的理論基礎，而且已經(jīng)在三大要素中做好布局。

 

　　企業(yè)SaaS服務是智能商業(yè)的場景，產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)是智能化的核心燃料，人工智能是智能商業(yè)的算法。徐茂棟認為，"如果沒有場景就缺少和用戶的交互、缺少實時數(shù)據(jù)、缺少和用戶之間的有效反饋，沒有大數(shù)據(jù)就相當于車沒有油，沒有算法便不能自我進化，相當于油沒有車。"

 

　　場景方面，星河通過打造一站式企業(yè)SaaS服務平臺，讓中小微企業(yè)不僅節(jié)省硬件、軟件資產(chǎn)以及人力費用支出，而且還通過打通系統(tǒng)歷史積累的經(jīng)營、管理數(shù)據(jù)，以及留存實時的數(shù)據(jù)信息，通過智能化手段優(yōu)化企業(yè)采購、生產(chǎn)、運營、銷售等諸多環(huán)節(jié)。目前，星河已擁有500萬家中小企業(yè)客戶資源，占到中國活躍企業(yè)的四分之一。

 

　　大數(shù)據(jù)方面，星河在成立之初便甄選產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)公司進行布局，以積累相關數(shù)據(jù)資源，像小能、云問、譽存科技等數(shù)十家產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)公司，服務了微軟、中國移動、中國銀聯(lián)等眾多全球知名企業(yè)以及數(shù)百萬家中小企業(yè)；同時，星河還引入外部產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)資源，以及外部數(shù)據(jù)源供應商、大數(shù)據(jù)清洗、脫敏服務提供商、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)集成服務提供商、大數(shù)據(jù)分析挖掘和可視化工具提供商等，豐富自身數(shù)據(jù)平臺的資源及功能。

 

　　而在算法上，正在完善中的基于人工智能技術構建的星河智能商業(yè)服務平臺，可以幫助企業(yè)做出最優(yōu)化戰(zhàn)略決策、運營管理、庫存管理等，促進新的產(chǎn)品、商業(yè)機會和服務模式涌現(xiàn)，從根本上實現(xiàn)增量的價值創(chuàng)造。

 

　　從決策者的角度看，這套智能商業(yè)系統(tǒng)能夠實現(xiàn)部分的自動化決策，人工干預較少；從分析主題上看，它不需要事先就清晰地定義好決策問題，對問題的描述也是不斷迭代、逐漸清晰的；需要實時、開放的全局數(shù)據(jù)源；模型能夠實現(xiàn)自動優(yōu)化；智能商業(yè)系統(tǒng)構建時，還要考慮全產(chǎn)業(yè)鏈上的各類復雜因素的相互作用。

 

　　"經(jīng)過多年來的實踐和思考，星河認為基于大數(shù)據(jù)驅動的智能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來。"徐茂棟表示，企業(yè)必須擁有實時、互動、全面的行業(yè)大數(shù)據(jù)，以及智能的決策、預測和"精確制導"的能力。

 

 

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的呼聲愈來愈多，到底星河的獨特性和優(yōu)勢在哪？

 

　　第一是耦合性壁壘。產(chǎn)品、技術、大數(shù)據(jù)算法、準確的投資判斷眼光等等，如果把這些能力單獨拿出來考量，或許并不難，也都算不上是星河獨有的資源與壁壘。但要同時具備綜合素養(yǎng)，實現(xiàn)集團層面的多方面能力聯(lián)動，就并不是一件容易的事了。因此在皓哥看來，星河集團能做到今天這個量級，背后最重要的是它有耦合性的競爭壁壘。

 

　　第二是靈活的產(chǎn)業(yè)孵化模式。星河采取的是聯(lián)合創(chuàng)業(yè)的模式，專注在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)方向，投資各垂直領域有潛力的創(chuàng)業(yè)團隊。這是一種比較精明的做法，對于星河自身來說，會比集團allin開辟各個方向的新業(yè)務更靈活，風險更低；對于創(chuàng)業(yè)團隊也有好處，除了獲得資金支持外，還能共享生態(tài)內其他創(chuàng)業(yè)團隊的經(jīng)驗，獲取星河作為大公司的人力、管理和客戶等資源，同時團隊享有一部分股權，仍然享有一定的自主權。

 

　　第三是星河長期積累的對產(chǎn)業(yè)的深刻認知和實踐。

 

　　太多的失敗案例告訴我們，風口是追不上的，只能等。前陣子，共享單車賽道首批倒閉的創(chuàng)業(yè)公司悟空單車CEO就總結道："小公司創(chuàng)業(yè)不要去追風口，要去等風口，而且最好切入一個細分領域進去，打一個山頭守住才行。"共享單車不是萬金油，同樣地，大數(shù)據(jù)雖然是座金礦，但并非人人都能挖得動，歸根結底，還要守得住寂寞、抓得住時機。

 

　　星河從十幾年前就早早切入B端服務市場，提前卡位產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、人工智能，不僅占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢，也對行業(yè)積累了深刻認知。此外，星河還通過旗下200多家互聯(lián)網(wǎng)成員公司，A股天馬股份(002122.SZ)、步森股份(002569.SZ)、美股眾美聯(lián)(NASDAQ：JMU)3家上市公司，歐洲最大的知識產(chǎn)權商業(yè)化上市公司IPGroup、國際并購平臺易界集團等，以及拓展國內外市場，為SaaS、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術提供更多應用、提升的空間。

 

　　用徐茂棟的話來說，如果把十余年產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)的積累，比作星河既有的動能的話；那么星河結合智能決策商業(yè)時代的需求不斷開發(fā)出來的增量模型和解決方案，就是星河不斷擁有的新動能。未來星河將不斷推動新舊動能的融合，為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代貢獻自己的價值。

 

 

　　從星河集團的案例中，我們看到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)未來大有可為的潛力。

 

　　在過去，資本與C端互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)團隊打得火熱，相比之下產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)略受忽視，仍然是一片藍海。而進入今年以來，整個創(chuàng)投圈乏善可陳，缺乏新的機會，連共享充電寶這樣的項目都在被資本競相搶投。

 

　　未來，隨著C端互聯(lián)網(wǎng)市場的進一步紅?；?，B端市場這塊璞玉的價值必將引起重視。像星河集團這樣在產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)市場默默耕耘多年的企業(yè)，已在智能商業(yè)方面有所思考和布局，屆時還會更加凸顯出其市場價值；不僅為中國中小企業(yè)插上智能商業(yè)的翅膀，也為中國經(jīng)濟的轉型升級做出應有的貢獻。