智能營銷 讓線下生意變得“心中有數(shù)”

　　剛剛落幕的口碑雙12狂歡節(jié)，全國人民吃喝玩樂放飛自我，嗨出了新紀(jì)元。無數(shù)商圈和線下商家也創(chuàng)造了自己的全年交易紀(jì)錄，口碑更是創(chuàng)造了全新的數(shù)據(jù)記錄。據(jù)官方披露的數(shù)據(jù)顯示全國總共有300多個(gè)城市的商家參與，僅雙12一天，口碑就幫商家發(fā)出了1.4億張優(yōu)惠券，當(dāng)天轉(zhuǎn)化了6500萬筆交易。與此同時(shí)，在雙12的利好刺激下，口碑App的下載量直線上升，在雙12當(dāng)天沖到第一。

　　口碑華麗數(shù)據(jù)背后，是其構(gòu)建的生態(tài)策略在支撐。自2016年口碑從北京出發(fā)，正式開啟全國行業(yè)解決方案落地策略之時(shí)，全年在各地十幾場解決方案發(fā)布會(huì)中，策略落地一直都是由云縱承擔(dān)。云縱是一家專注于互聯(lián)網(wǎng)CRM工具研發(fā)和營銷服務(wù)落地的公司，是口碑的核心的戰(zhàn)略合作伙伴，當(dāng)然，口碑也參與了云縱的A輪投資。

　　進(jìn)入2017年，人工智能火爆流行，加之新消費(fèi)習(xí)慣的快速蔓延，云縱的智能營銷解決方案也同步升級(jí)，率先實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)CRM2.0的升級(jí)，再一次領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)CRM領(lǐng)域。這一升級(jí)在雙12中也得到充分的價(jià)值驗(yàn)證：2017雙12，云縱超過9萬名商家參加線下狂歡活動(dòng)，1212當(dāng)天云縱借助縱橫客為這些商家創(chuàng)造了2.8億的營收。也因此，在12月18日舉辦的第十五屆互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇現(xiàn)場上，云縱獲得“最具投資價(jià)值獎(jiǎng)”。此獎(jiǎng)項(xiàng)背后不僅是云縱探究的成功，更是資本市場對(duì)新興企業(yè)服務(wù)類企業(yè)的親睞。

　　圖：云縱獲得第十五屆中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇“最具投資價(jià)值獎(jiǎng)"

　　雙12生活服務(wù)狂歡節(jié)商家又收獲了什么？

　　商業(yè)的本質(zhì)始終都是盈利。所有的營銷形式之下，線下商家的目標(biāo)都是一致的，即圍繞新會(huì)員積累、復(fù)購率提升、客單價(jià)提升、運(yùn)營成本降低和效率提升這幾個(gè)關(guān)鍵角度來保證收益。2017的雙12絕不僅僅是緣于五折的優(yōu)惠力度及日益增強(qiáng)的消費(fèi)能力的效果，而是在消費(fèi)者盡享五折狂歡時(shí)，生活服務(wù)商家已經(jīng)開始在雙12中嘗試數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)營銷等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品工具和技術(shù)，提升效率挖掘消費(fèi)潛能;是互聯(lián)網(wǎng)營銷工具對(duì)線下商業(yè)滲透與改造的成效初現(xiàn)。

　　以北京半畝園連鎖快餐為例，雙12當(dāng)天營收提升6.3萬元，相當(dāng)于平時(shí)的3倍;當(dāng)天新會(huì)員增加1.2萬，更是達(dá)到平時(shí)的12倍;雙12活動(dòng)期間發(fā)券3.8萬張，核銷率高達(dá)26%，遠(yuǎn)高于行業(yè)均值，與此同時(shí)客單價(jià)也提升72%……一系列神話般的營銷效果正是得益于云縱縱橫客CRM2.0的實(shí)踐應(yīng)用。

　　圖：第十五屆互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇現(xiàn)場云縱餐飲事業(yè)部總經(jīng)理牧月解讀縱橫客價(jià)值

　　智能營銷背后深入淺出的商業(yè)邏輯

　　智能營銷在線下營銷升級(jí)時(shí)早已不再是新概念，CRM2.0背后的商業(yè)邏輯其實(shí)也非常易于理解。

　　精準(zhǔn)的用戶畫像體系無疑是CRM2.0會(huì)員營銷管理的基礎(chǔ)和前提。以縱橫客為例來看。縱橫客通過支付寶、口碑開放的數(shù)據(jù)接口，多維度收集用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)信息，在此基礎(chǔ)上，對(duì)客流進(jìn)行精細(xì)化分析、引導(dǎo)，為商家輸出一套最標(biāo)準(zhǔn)、有效且完整的消費(fèi)信息和記錄，同時(shí)根據(jù)消費(fèi)數(shù)據(jù)“描繪”更精準(zhǔn)的用戶畫像，讓商家清晰看到他的用戶是誰、產(chǎn)品喜好、消費(fèi)能力以及頻率等諸多消費(fèi)習(xí)慣和特點(diǎn)，繼而幫助商家設(shè)計(jì)符合用戶特點(diǎn)的營銷活動(dòng)，有效提升復(fù)購率，實(shí)現(xiàn)真正智能營銷。而這個(gè)看似復(fù)雜的計(jì)算過程將全部由縱橫客系統(tǒng)完成，商家只需要最基礎(chǔ)的操作和輸出即可。

　　即便如此，在信息化和數(shù)據(jù)化程度落后的線下領(lǐng)域應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)工具，其實(shí)除了工具本身，更需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以自身專業(yè)度來引導(dǎo)、培訓(xùn)其落地實(shí)現(xiàn)。畢竟工具本身并無價(jià)值，只有落地應(yīng)用才是商家的本質(zhì)需求。

　　對(duì)于本地生活服務(wù)商家而言，互聯(lián)網(wǎng)營銷工具的價(jià)值遠(yuǎn)不是某次發(fā)放優(yōu)惠券后爆增的客流量，而是這個(gè)客流增長背后的智能營銷規(guī)則，這使得他們可以持續(xù)對(duì)用戶進(jìn)行運(yùn)營管理，持續(xù)保證收益。

　　雙12線下狂歡節(jié)也絕不僅是屬于消費(fèi)者的節(jié)日，更是全國線下商家的節(jié)日，是線下商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，是探索升級(jí)轉(zhuǎn)型的嘗試。BAT總是在影響和定義市場和未來，定位于本地生活服務(wù)智能營銷運(yùn)營商的云縱只是這場線下商業(yè)變革中較早出現(xiàn)的企業(yè)服務(wù)專業(yè)力量，云縱以“讓線下生意更好做”為使命，其實(shí)這也是整個(gè)新零售平臺(tái)以及服務(wù)商的共同目標(biāo)。新消費(fèi)場景需要的不是工具，而是智能營銷的落地應(yīng)用，線下商家需要的也不再是故事，而是實(shí)實(shí)在在的“心中有數(shù)”、店中有人。

　　轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)

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