5月11日,在清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院MBA課堂上,自如CEO熊林與慕名前來參與講座分享的MBA師生及通過自如Meeta平臺(tái)招募的10名自如客,就“顧客價(jià)值的發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造”進(jìn)行了交流和探討。熊林向MBA同學(xué)介紹了自如成立7年多來的發(fā)展歷程、成長(zhǎng)節(jié)奏,分享了多年經(jīng)營(yíng)管理所積累下的寶貴經(jīng)驗(yàn)和方法,并就同學(xué)們的提問給予了解答。
熊林說,當(dāng)初選擇做自如,很大一部分原因是在租房市場(chǎng)糟糕的現(xiàn)狀中看到了令人興奮的機(jī)遇。“當(dāng)一個(gè)行業(yè)具備三個(gè)特點(diǎn),你會(huì)覺得這是你夢(mèng)寐以求的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)”,熊林分享道:“第一就是規(guī)模足夠大,有些創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)是有小而美的,但是如果你真要想找到一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)通道,當(dāng)然是規(guī)模足夠大。規(guī)模大就意味著有足夠大的需求,第二,如果客單價(jià)還很大,就擁有很好的市場(chǎng)空間。另外一個(gè)是周期長(zhǎng),(以長(zhǎng)租公寓為例)就是用戶可以租幾年。具備了這幾點(diǎn),這就是一個(gè)令人興奮的創(chuàng)業(yè)。最興奮的還有,行業(yè)現(xiàn)狀帶來的興奮。”于是,圍繞這個(gè)曾讓無數(shù)人怨聲載道的行業(yè)中漸次出現(xiàn)的痛點(diǎn)、需求,自如推出了眾多產(chǎn)品和服務(wù),并通過建立社群,組織各種活動(dòng),來催生新的需求。
自如創(chuàng)業(yè)七年來,始終保持著創(chuàng)業(yè)的初心——提供高品質(zhì)居住生活產(chǎn)品和服務(wù)。“我自己經(jīng)常說創(chuàng)業(yè)最幸運(yùn)的是,創(chuàng)業(yè)三五年后你回過頭來看,現(xiàn)在在做的事情跟你當(dāng)年想做的是一樣的。我非常幸運(yùn),在我創(chuàng)業(yè)后的三年五年,甚至是第七年都是一樣的,我一直在做這件事”,熊林說道。
經(jīng)過七年多的發(fā)展,自如已經(jīng)占據(jù)了一個(gè)較大的市場(chǎng)規(guī)模了。熊林認(rèn)為,當(dāng)規(guī)模要往上增長(zhǎng)的時(shí)候,有一個(gè)關(guān)鍵的能力就是“運(yùn)營(yíng)效率”。對(duì)于這種鏈條極其長(zhǎng)的行業(yè),最終的行業(yè)壁壘就是能否用高效率來保證大規(guī)模的體驗(yàn)。
對(duì)于自如的發(fā)展,熊林強(qiáng)調(diào),“首先,自如是一家做產(chǎn)品的公司,其次,我們希望自己是一家做服務(wù)的公司。第三,自如會(huì)堅(jiān)持做互聯(lián)網(wǎng),建立起互聯(lián)網(wǎng)的獲客渠道。最后,我們希望自如一間房子都不造,但是運(yùn)營(yíng)著全世界最大的社區(qū)。”為了在做好平臺(tái)服務(wù)的同時(shí),保證平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理效率,自如過去幾年在信息和互聯(lián)網(wǎng)的投入上很大:“我們是把服務(wù)做得很重的一個(gè)企業(yè),做了很多臟活和累活,當(dāng)然我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上也投入很大。我們的服務(wù)、租金上繳等全部在網(wǎng)上管理實(shí)現(xiàn)。如果沒有強(qiáng)大的信息化投入,這么大的規(guī)模,僅交租金這件事情就很難實(shí)現(xiàn)。“
熊林還提到了學(xué)院朱恒源、楊斌兩位教授的新書《戰(zhàn)略節(jié)奏》對(duì)他的啟發(fā)。朱楊兩位教授的戰(zhàn)略節(jié)奏理論提出,企業(yè)要從市場(chǎng)需求端出發(fā),根據(jù)市場(chǎng)需求的變化、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)性變化以及股權(quán)市場(chǎng)的估值起伏等產(chǎn)業(yè)環(huán)境的律動(dòng),在產(chǎn)品市場(chǎng)、資源市場(chǎng)和股權(quán)市場(chǎng)開展一系列的戰(zhàn)略活動(dòng),讓企業(yè)組織能夠在變動(dòng)的商業(yè)社會(huì)中踏準(zhǔn)節(jié)奏,順勢(shì)而為,因時(shí)而變,獲得持續(xù)成長(zhǎng)。
熊林認(rèn)為這一理論和其中提出的PRE-M模型,對(duì)企業(yè)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者都頗有啟發(fā):“不論回顧總結(jié)我作為一個(gè)戰(zhàn)略咨詢顧問在IBM五年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)業(yè)自如七年的戰(zhàn)略得失,還是站在當(dāng)下展望未來的核心自我提醒,‘戰(zhàn)略節(jié)奏’這四個(gè)字都直擊我心”。在自如內(nèi)部,熊林也要求高管,尤其是負(fù)責(zé)獨(dú)立業(yè)務(wù)的高管,“既要注意從用戶出發(fā),從需求出發(fā),從場(chǎng)景出發(fā),鎖定用戶,找到用戶的痛點(diǎn),并為之提供解決其痛點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí),也要關(guān)注企業(yè)所擁有的資源,通過對(duì)資源合理的利用,來提高效率,做出更多客戶喜歡的東西,創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。”
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