捷通華聲靈云智能客服服務(wù)中國農(nóng)業(yè)銀行3億用戶

　　靈云科技5月12日消息：捷通華聲成功為中國農(nóng)業(yè)銀行打造了覆蓋Web、微信等多種渠道的靈云智能客服系統(tǒng)，為3億多農(nóng)行用戶提供7*24小時的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。憑借行業(yè)頂尖的靈云語義理解(NLU)技術(shù)，捷通華聲靈云智能客服已廣泛服務(wù)中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、中信銀行、蘭州銀行、包商銀行、廣發(fā)基金、工銀瑞信、太平洋保險、吉祥人壽等眾多銀行及金融機構(gòu)，成為中國智能客服的領(lǐng)軍品牌。

　　中國農(nóng)業(yè)銀行作為中國五大銀行之一，擁有零售銀行、公司銀行、投資銀行、基金管理、金融租賃、人壽保險等眾多業(yè)務(wù)，是中國網(wǎng)點最多、業(yè)務(wù)輻射范圍最廣的大型現(xiàn)代化商業(yè)銀行。隨著銀行業(yè)務(wù)規(guī)模及復(fù)雜程度的逐年增加，客戶服務(wù)量與日俱增，給銀行客服中心的運營成本和服務(wù)質(zhì)量帶來了巨大挑戰(zhàn)。為了建設(shè)多功能協(xié)同的現(xiàn)代金融服務(wù)集團，中國農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)過全面調(diào)研，最終決定引入捷通華聲靈云人工智能技術(shù)，為用戶提供多渠道、全天候的智能客戶服務(wù)。
 

　　靈云智能客服服務(wù)億萬農(nóng)行用戶
 

　　中國農(nóng)業(yè)銀行為全世界超過3億5千萬客戶提供金融服務(wù)，95599客服熱線每天會接到數(shù)以萬計的用戶咨詢電話，而這些電話主要集中在銀行卡余額查詢、電子銀行使用、信用卡還款、理財業(yè)務(wù)辦理等常見問題上，占據(jù)了銀行客服中心人工坐席的大量時間。
 

　　靈云智能客服的引入，讓用戶可以在電腦Web頁面、微信銀行上直接進行業(yè)務(wù)的咨詢和辦理，有效分流了人工坐席的服務(wù)量，當(dāng)遇到智能客服無法回答的問題時，也可靈活轉(zhuǎn)接給人工坐席，讓人工坐席的精力不再浪費在回答重復(fù)的基礎(chǔ)問題上，形成了智能客服與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客戶服務(wù)模式。
 

　　靈云智能客服使用了捷通華聲行業(yè)頂尖的靈云語義理解(NLU)技術(shù)，支持文字應(yīng)答、圖文消息回復(fù)、上下文語義分析、同音字糾錯、相關(guān)問題聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問題推薦、H5網(wǎng)頁展現(xiàn)等全面的功能，能快速準確地回答用戶的業(yè)務(wù)種類、開戶流程、賬單明細、信貸還款等業(yè)務(wù)的咨詢和辦理問題，為用戶提供方便快捷的全天候智能客戶服務(wù)。
 

　　此次捷通華聲為中國農(nóng)業(yè)銀行搭建的靈云智能客服系統(tǒng)，同時支持95599綜合業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)了一套系統(tǒng)中兩大業(yè)務(wù)領(lǐng)域智能應(yīng)答服務(wù)的獨立運營和管理，其統(tǒng)一的多渠道智能知識管理、智能檢索服務(wù)，更是大大便捷了運維人員對智能客服系統(tǒng)的知識更新和運維管理。
 

　　靈云智能客服中國智能客服領(lǐng)軍品牌
 

　　經(jīng)過多年的市場應(yīng)用，靈云智能客服憑借優(yōu)秀的技術(shù)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已廣泛服務(wù)中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、蘭州銀行、包商銀行、山東城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟等眾多銀行，廣發(fā)基金、工銀瑞信等基金公司，太平洋保險、吉祥人壽等保險機構(gòu)，滴滴出行浙江“智慧高速”、等交通領(lǐng)域機構(gòu)和企業(yè)，已累計服務(wù)上百家企業(yè)，靈云智能客服也因此成為中國智能客服領(lǐng)域最為鮮明的品牌。

　　2015年，捷通華聲成功應(yīng)用靈云語音識別(ASR)、語義理解(NLU)、語音合成(TTS)技術(shù)，推出了國內(nèi)首個靈云電話機器人并成功服務(wù)滴滴出行，每日承接超過十萬通的客戶咨詢電話，問題回答正確率高達80%，成功為滴滴出行減少了50%的人工坐席，并將電話接通率提高為原來的4倍。

　　同年，捷通華聲聯(lián)合科沃斯、南大電子、新松等國內(nèi)機器人廠家和企業(yè)，共同推出了國內(nèi)首批大規(guī)模應(yīng)用于銀行系統(tǒng)的交通銀行、華夏銀行大堂助理機器人，成功推動實體機器人進入智能客戶服務(wù)領(lǐng)域。

　　2016年初，捷通華聲推出了新一代靈云智能客服系統(tǒng)V3.3.0，成功實現(xiàn)部署一套系統(tǒng)，同時支持網(wǎng)絡(luò)、電話與機器人等多模態(tài)的智能客戶服務(wù)，并可實現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)版到電話版、機器人的平滑演進，為企業(yè)打造“網(wǎng)絡(luò)+電話+機器人”的多媒體、全渠道、覆蓋線上線下的全智能客戶服務(wù)體系，開啟智能客服的全新時代。
 

　　憑借靈云智能客服在中國智能客服領(lǐng)域做出的技術(shù)創(chuàng)新，以及在增強我國企業(yè)客戶服務(wù)能力、提升服務(wù)水平方面做出的巨大貢獻，捷通華聲公司被工信部聘為了智能客服組的組長單位，靈云智能客服在中國智能客服領(lǐng)域的領(lǐng)軍地位也得到了進一步鞏固。
 

　　靈云科技源自清華中國人工智能領(lǐng)軍品牌
 

　　靈云智能客服行業(yè)頂尖的靈云語義理解(NLU)技術(shù)，源自于捷通華聲在2011年推出的國內(nèi)外第一個全方位人工智能開發(fā)平臺——靈云平臺(hcicloud.com)。靈云平臺面向產(chǎn)業(yè)全面開放，并以“云+端”方式，為產(chǎn)業(yè)界提供靈云語音合成、語音識別、語義理解、機器翻譯、光學(xué)字符識別、手寫識別、人臉識別、聲紋識別、指紋識別等全方位人工智能能力。
 

　　2013年，捷通華聲與清華大學(xué)建立戰(zhàn)略合作，相繼創(chuàng)建了“清華靈云人工智能研究中心”、“清華海峽研究院人工智能研究中心”，確立了“靈云科技源自清華”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，助力推動清華大學(xué)成為中國人工智能產(chǎn)業(yè)保持與世界同步發(fā)展的最強大發(fā)動機!
 

　　在清華大學(xué)科研力量的支持下，靈云開放平臺已發(fā)展成為中國服務(wù)領(lǐng)域最廣、服務(wù)用戶最多的人工智能云服務(wù)開放平臺，靈云語義理解(NLU)、語音識別(ASR)、聲紋識別(VPR)、圖像識別(OCR)、人臉識別(AFR)等人工智能技術(shù)產(chǎn)品已在金融、電信、能源、交通、教育、互聯(lián)網(wǎng)、車載、家居、家電、機器人等幾乎所有應(yīng)用領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。
 

　　未來發(fā)展，在人工智能產(chǎn)業(yè)在世界范圍內(nèi)的高速發(fā)展產(chǎn)業(yè)環(huán)境中，捷通華聲將繼續(xù)以清華大學(xué)人工智能研究力量為依托，加強“清華靈云人工智能研究中心、清華海峽研究院人工智能研究中心”的建設(shè)，更加專注人工智能技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，與產(chǎn)業(yè)內(nèi)合作伙伴精誠合作，共同創(chuàng)建良好的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)，共同推動中國人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進步，為中國人工智能產(chǎn)業(yè)在世界范圍內(nèi)的崛起做出應(yīng)有的貢獻!
 

　　轉(zhuǎn)自：長城網(wǎng)

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