差旅預訂服務的多樣性造成了企業(yè)對差旅管理方案的復雜需求，也推動了變革浪潮的來臨。變革的核心是差旅人員個性化需求的發(fā)展，體現(xiàn)在旅程的每一步。新技術讓差旅管理釋放智慧的力量：不僅讓差旅管理更符合差旅人出行的個性化需求，還在管理中賦予更多的情感價值，打造更人性化的管理。
微軟發(fā)布“企業(yè)差旅創(chuàng)新宣言”，作為行業(yè)行動呼吁推動企業(yè)差旅變革。宣言主要提出：1、企業(yè)在管理上的惰性、落后的技術系統(tǒng)、根深蒂固的差旅分銷模式導致差旅行業(yè)變革緩慢前進;2、傳統(tǒng)分銷體系讓TMC不能或者不愿意推動變革，企業(yè)必須有主動變革的意識，通過第三方提供的大數(shù)據(jù)、AI驅動的解決方案，實現(xiàn)差旅的個性化服務。3、差旅人員個性化需求的挖掘，以及企業(yè)將差旅服務作為吸引和留住員工的有力工具，這兩個方面將作為兩大因素影響差旅變革。4、數(shù)據(jù)將釋放巨大價值，微軟將利用機器學習等技術理解差旅人員，將具有類似行為和偏好的人聚集在一起，提供個性化服務。
微軟發(fā)布的宣言引發(fā)了國外差旅業(yè)的關注與討論
國外企業(yè)如Rocketrip開始利用大數(shù)據(jù)技術來為員工提供個性化服務。Rocketrip首席執(zhí)行官DanRuch認為，盡管管理者一直在強調(diào)合規(guī)，但是差旅人仍然會違背差旅政策，選擇覺得舒適的旅行方式。對于企業(yè)而言，與其被動的等待差旅人員與政策發(fā)生磨擦后再進行處理，還不如主動迎接變革，為員工在旅行選擇上打開自由空間。Rocketrip聚焦于實現(xiàn)“為員工選擇自由的旅行”，解決方案是：基于大數(shù)據(jù)分析生成個性化預算標準，配合企業(yè)差旅獎勵政策，讓員工擁有更多的旅行靈活度，為企業(yè)在滿足員工個性化需求和節(jié)約成本上找到平衡之道。Rocketrip的客戶們表示，使用Rocketrip平臺后，員工們變成了一群對出差有熱情、對成本更敏感的人。通過這種新型管理之道，Rocketrip2017年可為企業(yè)客戶的員工單次出行平均節(jié)省208美元。
(“使用Rocketrip，我們可以更好的幫助員工在旅行上做出自己的選擇。”)
中國差旅管理市場兼具起步和超前的特征，盡管差旅管理普及度與歐美相比仍有較大差距，但是中國近年來已發(fā)展成為全球最大的商旅市場，也是全球利用移動設備進行差旅預訂最多的國家。移動支付正在加快向差旅行業(yè)滲透，中國以移動支付、電子錢包為代表的金融科技能力處于全球領先水平，為差旅行業(yè)大數(shù)據(jù)分析奠定了良好的基矗近年來，中國在AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈技術上展現(xiàn)出火熱發(fā)展趨勢，可為差旅環(huán)節(jié)的全面智能化提供強大支持。技術的領先性與市場的龐大需求，為中國在差旅管理領域的“彎道超車”帶來巨大機會。
中國的差旅管理服務商已經(jīng)在行動，積極利用新技術對個性化管理進行了探索。“中國差旅人員尤其是新生代員工對差旅體驗的靈活性需求不斷上升。中國企業(yè)不能對這種需求視而不見，否則會漸漸失去員工對管理的支持。鯨力的理念是打造以員工體驗為中心的差旅管理方式，通過大數(shù)據(jù)分析為企業(yè)響應個性化需求提供支持，為差旅人提供更多的靈活度。”鯨力商旅CEO李曉辰表示。鯨力商旅在中國率先推出了“鯨準預算”服務，基于大數(shù)據(jù)與智能算法可為員工生成個性化預算標準，帶來“基于企業(yè)及員工偏好的人工智能管理”，此外還將通過發(fā)展差旅供應鏈金融等舉措，與業(yè)界共建生態(tài)，幫助中國企業(yè)加速個性化差旅管理的腳步。
隨著差旅管理服務的創(chuàng)新發(fā)展，差旅人將迎來智能化帶來的嶄新體驗：“自由”，差旅人只需要輸入出差行程，即可獲得大數(shù)據(jù)生成的個性化預算標準，在標準內(nèi)安排自己的自由行程;“輕松”，差旅管理系統(tǒng)可以基于差旅人的偏好，智能推薦旅行行程，讓差旅人輕松獲得熟悉的酒店信息、租車方案、用餐地點;“通暢”，差旅人可以通過與AI機器人的對話，對企業(yè)差旅政策實時獲取，對自己的差旅情況一目了然，及時調(diào)整差旅行為。
新技術帶來的“智慧”將帶領企業(yè)抵達差旅管理的“目的地”：企業(yè)讓差旅人更積極的踏入安心的旅程，同時有效控制成本，差旅人也在指尖的反饋中更好的遵守差旅政策。“智慧”來自于企業(yè)和差旅人的雙向對話，而新技術下實現(xiàn)差旅大數(shù)據(jù)的分析與預測，正是促成雙向對話的有力途徑。
轉自： 中國網(wǎng)
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