大數(shù)據(jù)如何為企業(yè)差旅管理帶來價(jià)值?這家企業(yè)給出了答案

　　近年來，中國商旅出行市場迅速發(fā)展，2018年預(yù)計(jì)交易規(guī)模超過2300億元。這種趨勢也導(dǎo)致了B2B差旅管理市場持續(xù)“升溫”，眾多投資機(jī)構(gòu)和企業(yè)“殺入”這一市場，形成了激烈競爭的局面。

　　雖然差旅管理市場服務(wù)林立但總體趨同，大多側(cè)重于將企業(yè)原有線下的差旅預(yù)訂審核流程搬到了線上，聚焦于差旅預(yù)訂的移動(dòng)化和合規(guī)化。這些服務(wù)對于訂單量較小的小企業(yè)而言，可能只是個(gè)癢點(diǎn);對于中大型企業(yè)，很多服務(wù)都可以通過自身IT建設(shè)來完成，或者企業(yè)已有相應(yīng)的成熟系統(tǒng)。差旅管理的第三方服務(wù)推進(jìn)緩慢，變革效應(yīng)并未顯現(xiàn)。

　　自去年以來，差旅管理市場的一家“黑馬”企業(yè)——鯨力商旅吸引了業(yè)界的關(guān)注。鯨力商旅是國內(nèi)首家基于大數(shù)據(jù)及智能算法、依據(jù)企業(yè)與員工出行偏好、對接多家商旅管理公司(簡稱TMC)數(shù)據(jù)、提供差旅出行“鯨準(zhǔn)預(yù)算”服務(wù)的企業(yè)。這一模式背后的邏輯是什么?近日，鯨力商旅創(chuàng)始人、CEO李曉辰接受了采訪。他認(rèn)為：要想讓企業(yè)認(rèn)識到差旅管理的價(jià)值，找到市場發(fā)展方向，首先必須明確管理的核心，并解決當(dāng)前市場上的主要矛盾。

　　面向未來，企業(yè)差旅管理的核心是什么

　　李曉辰認(rèn)為，“長久以來中國企業(yè)對于差旅管理的認(rèn)知，停留在能否獲得更便宜的預(yù)訂價(jià)格上，而市場上的很多差旅管理服務(wù)商也認(rèn)為，為企業(yè)省錢是核心。在鯨力看來，企業(yè)差旅管理的價(jià)值并非只是成本的降低。”

　　差旅管理的最終目的是讓管理者和員工將精力更好地集中到企業(yè)核心業(yè)務(wù)，既然企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展由員工來推動(dòng)，因此企業(yè)差旅管理必須落實(shí)到“以人為本”。只有當(dāng)員工出行的個(gè)人習(xí)慣、體驗(yàn)被理解和重視時(shí)，差旅管理政策和計(jì)劃才能真正有效。在國外，已經(jīng)有越來越多的管理者意識到滿足員工個(gè)性化出行需求的重要性，員工滿意度開始成為差旅管理的重要考量指標(biāo)。

　　因此，差旅管理應(yīng)該為員工帶來有溫度的出行體驗(yàn)，員工出行體驗(yàn)應(yīng)是管理的核心。基于這一認(rèn)識，鯨力致力于幫助企業(yè)建立“以員工出行體驗(yàn)為核心”的差旅管理模式，充分滿足員工的個(gè)性化出行需求，并在企業(yè)費(fèi)用管控與員工出行需求上找到最佳平衡點(diǎn)。

　　“當(dāng)前市場上的主要矛盾是，迅速變化的差旅市嘗新生代員工對出行品質(zhì)需求的重視與企業(yè)僵化陳舊的政策之間的矛盾，這對于員工出行體驗(yàn)的提升造成了極大的障礙。”李曉辰認(rèn)為。長久以來，企業(yè)在差旅管理中，會(huì)基于員工不同的部門、崗位級別設(shè)定“一刀切”的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。但員工出差時(shí)，真實(shí)的市場情況往往與僵化的差旅標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生矛盾。

　　這種矛盾對于員工體驗(yàn)和企業(yè)發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生不利影響。對于員工而言，差旅標(biāo)準(zhǔn)偏高容易導(dǎo)致頂額消費(fèi)或者使用假發(fā)票等情況，差旅標(biāo)準(zhǔn)過低會(huì)降低出行滿意度，影響工作積極性與效率。對于管理者而言，差旅標(biāo)準(zhǔn)期望實(shí)現(xiàn)“合情合理”，但是當(dāng)前企業(yè)制定差旅標(biāo)準(zhǔn)缺乏有效依據(jù)，過高會(huì)造成資源浪費(fèi)，過低又難以刺激員工出差熱情。“雖然目前市場上的差旅管理模式很多，但這種矛盾并沒有得到根本解決。”李曉辰說道。

　　解決這樣的矛盾，不能依靠企業(yè)內(nèi)部有限的經(jīng)驗(yàn)和管理者的直覺，需要企業(yè)將差旅管理這樣的非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的差旅管理企業(yè)，實(shí)現(xiàn)“向市場要數(shù)據(jù)”，依托綜合的市場數(shù)據(jù)為企業(yè)差旅提供智能參考。正是出于這一認(rèn)識，鯨力在國內(nèi)率先推出了“鯨準(zhǔn)預(yù)算”服務(wù)，以解決企業(yè)差旅標(biāo)準(zhǔn)與市場步伐不統(tǒng)一的問題。

　　基于大數(shù)據(jù)與智能算法為企業(yè)差旅管理提供決策數(shù)據(jù)

　　鯨力的“鯨準(zhǔn)預(yù)算”服務(wù)是指，鯨力作為中立的第三方，一端對接企業(yè)OA、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，一端與眾多TMC對接，基于大數(shù)據(jù)與智能算法，實(shí)現(xiàn)“基于企業(yè)及員工偏好的人工智能管理”，滿足提升員工出行體驗(yàn)和節(jié)約成本的雙重需求。

　　通過“鯨準(zhǔn)預(yù)算”服務(wù)，只要員工輸入出差計(jì)劃，鯨力會(huì)基于企業(yè)管理偏好、員工出行偏好以及多供應(yīng)商實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供單次出差預(yù)算參考。李曉辰舉了個(gè)例子，外地員工到北京三里屯出差，以前主要依據(jù)崗位級別、城市來制定出差預(yù)算，當(dāng)企業(yè)用了“鯨準(zhǔn)預(yù)算”服務(wù)，則可以依據(jù)出差時(shí)間、城市甚至城區(qū)、商圈(如選定三里屯商圈)、員工所在的部門及崗位級別、員工出行偏好(如青睞何種類型的酒店)，并對接多家供應(yīng)商實(shí)時(shí)價(jià)格，為員工出差提供最合理的個(gè)性化預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。

　　“TMC解決的是企業(yè)訂票的問題，鯨力解決的是企業(yè)差旅費(fèi)用是否合理的問題。‘鯨準(zhǔn)預(yù)算’旨在為企業(yè)提供最合理的預(yù)算和最優(yōu)出行方案，讓企業(yè)從傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型的管理升級為更智慧化的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)管理。”李曉辰說。

　　鯨力以員工體驗(yàn)為核心、基于大數(shù)據(jù)分析的智慧化差旅管理理念，與Google前瞻性的管理理念很為貼近。Google在全球率先利用企業(yè)長期積累的出行大數(shù)據(jù)，為員工提供個(gè)性化出行預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。員工出行消費(fèi)金額若低于標(biāo)準(zhǔn)，Google會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)員工一定數(shù)額的積分，用來辦理升艙或者兌換公司電子禮品。這種模式不僅提高了員工的出行滿意度，費(fèi)用上也實(shí)現(xiàn)了約28%的節(jié)省突破。

　　李曉辰說，“Google的前沿理念值得國內(nèi)所有努力打造創(chuàng)新文化的企業(yè)借鑒，不過中國企業(yè)差旅無法完全照搬國外市場，像Google這樣的企業(yè)多年來累積了大量的歷史出行數(shù)據(jù)，中國大多數(shù)企業(yè)只能向市場要數(shù)據(jù)，鯨力的‘鯨準(zhǔn)預(yù)算’可為企業(yè)提供決策大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對市場環(huán)境的精準(zhǔn)把握。”

　　滿足前后端需求推動(dòng)差旅管理市場壯大發(fā)展

　　鯨力的發(fā)展雄心是，成為差旅管理一站式服務(wù)商及差旅行業(yè)的集成交易管理平臺，前端為企業(yè)提供基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的一站式差旅管理解決方案，后端依托交易數(shù)據(jù)為TMC提供供應(yīng)鏈金融服務(wù)和增值服務(wù)解決方案。

　　面對企業(yè)，鯨力除了“鯨準(zhǔn)預(yù)算”，還可為企業(yè)解決差旅管理中的一系列問題，提供的服務(wù)包括“差旅全流程覆蓋”和“財(cái)務(wù)無票化”等。“差旅全流程覆蓋”是指通過與企業(yè)OA、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的對接，可實(shí)現(xiàn)一站使用申請、審批、預(yù)訂、報(bào)銷等全流程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)透明化的“看板管理”，讓每個(gè)環(huán)節(jié)都有跡可循。“財(cái)務(wù)無票化”是指員工差旅所有環(huán)節(jié)均可實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂，員工無需再經(jīng)手大量發(fā)票，企業(yè)財(cái)務(wù)通過鯨力系統(tǒng)可直接與多家供應(yīng)商進(jìn)行月度對賬單結(jié)算，系統(tǒng)自動(dòng)匹配核對，減少財(cái)務(wù)、行政和員工的繁重工作。

　　通過鯨力的一站式解決方案，將可幫助企業(yè)有效解放人力。行政無需再為出行人員選擇符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的航班、酒店，在“鯨準(zhǔn)預(yù)算”的行程預(yù)算范圍內(nèi)，員工可自行決定預(yù)訂;財(cái)務(wù)人員無需再逐個(gè)核對不同層級員工的費(fèi)用是否超標(biāo)，只要整體費(fèi)用未超總預(yù)算即可通過報(bào)銷;管理層基于“鯨準(zhǔn)預(yù)算”給出的預(yù)算合理值，可直接設(shè)置自動(dòng)審批。全新的管理模式，帶來“老板放心、員工開心、財(cái)務(wù)省心”的效果。

　　面對不同規(guī)模的客戶，鯨力可提供不同的服務(wù)模式。面對大型客戶，鯨力可結(jié)合企業(yè)需求進(jìn)行定制化開發(fā)。對于中小型客戶，鯨力以一站式解決方案提供商出現(xiàn)，以SaaS形式提供從差旅咨詢到預(yù)訂的全部服務(wù)。

　　面向TMC，鯨力要實(shí)現(xiàn)的是高頻、小額、服務(wù)型的貿(mào)易供應(yīng)鏈金融，為TMC解決資金問題。當(dāng)前市場上TMC收益單一、微薄，還往往需要給客戶墊資，資金瓶頸也成為了TMC業(yè)務(wù)增長的主要瓶頸。傳統(tǒng)差旅供應(yīng)鏈金融遭遇的挑戰(zhàn)是，由于差旅訂單交易發(fā)生小額、高頻，確權(quán)很難做到及時(shí)，TMC作為輕資產(chǎn)的服務(wù)方，無法獲得良好的資金渠道。

　　鯨力可助力差旅供應(yīng)鏈金融全面數(shù)字化。通過企業(yè)在鯨力平臺上發(fā)起的申請、審批后的預(yù)訂，交易行為可被實(shí)時(shí)確認(rèn)，成為保理公司或銀行認(rèn)可交易行為發(fā)生的依據(jù)。資金方可據(jù)此為TMC提供資金服務(wù)，幫助TMC減輕周轉(zhuǎn)壓力。

　　李曉辰表示，之所以布局供應(yīng)鏈金融，是因?yàn)橹挥信cTMC一起形成健康的行業(yè)生態(tài)體系，鯨力倡導(dǎo)的理念與模式才能真正走向市常鯨力的主要投資方是業(yè)界有實(shí)力的專業(yè)金融機(jī)構(gòu)，這也為鯨力在供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域的發(fā)展提供信心。

　　企業(yè)差旅管理的創(chuàng)新精神

　　李曉辰認(rèn)為，“當(dāng)前中國企業(yè)差旅管理市場的另一大矛盾是，企業(yè)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新文化與傳統(tǒng)落后的管理手段之間的矛盾。”

　　中國企業(yè)近年來大力倡導(dǎo)創(chuàng)新精神，創(chuàng)新應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的方方面面，但是差旅管理卻成為中國企業(yè)發(fā)展中的“短板”。Google之所以能夠在全球差旅管理上做到創(chuàng)新，與其在業(yè)務(wù)發(fā)展的各個(gè)層面都注重創(chuàng)新精神有關(guān)。中國企業(yè)要敢于打破陳規(guī)，鯨力將致力于幫助中國企業(yè)在差旅管理上補(bǔ)足“短板”，增添創(chuàng)新動(dòng)力。

　　鯨力差旅管理理念背后蘊(yùn)藏的創(chuàng)新精神包含三個(gè)方面：“以事實(shí)依據(jù)為基礎(chǔ)”是指差旅管理必須基于市場客觀的發(fā)展數(shù)據(jù)，不能依靠企業(yè)有限的經(jīng)驗(yàn)和直覺;“以人為本”是指鯨力始終堅(jiān)持通過差旅管理為員工提升幸福感;“響應(yīng)外部環(huán)境的變化”是指市場環(huán)境在變化，鯨力的差旅管理模式是不斷變化和自動(dòng)優(yōu)化的，可以讓企業(yè)差旅管理具備自我更新能力，通過不斷優(yōu)化服務(wù)，為未來管理和出行提供更好的建議。

　　李曉辰預(yù)測，兩三年后中國商務(wù)出行規(guī)模將會(huì)大幅提升，企業(yè)對于差旅管理的重視程度會(huì)越來越高，需求會(huì)越來越強(qiáng)烈，差旅管理市場也會(huì)出現(xiàn)蓬勃局面。只有真正了解企業(yè)需求的差旅管理服務(wù)企業(yè)，才能得到用戶的青睞，贏取市場先機(jī)。鯨力今年的重點(diǎn)是不斷完善產(chǎn)品，同時(shí)打造出更多案例，重點(diǎn)吸引業(yè)界有創(chuàng)新精神、更關(guān)注員工體驗(yàn)的企業(yè)與鯨力一起，實(shí)現(xiàn)管理方式的新陳代謝，展現(xiàn)出差旅管理的本質(zhì)價(jià)值。

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游新聞網(wǎng)

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