天睿祥保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)：用服務(wù)“管理”風(fēng)險(xiǎn)

　　自年初美團(tuán)將保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)牌照收入囊中之后，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)巨頭扎堆，正式進(jìn)入“高光時(shí)刻”，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)江湖“新銳”派系圖譜躍然紙上。
 

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前除BAT互聯(lián)網(wǎng)巨頭以外，以京東、蘇寧、小米、新浪、網(wǎng)易、唯品金融、國美為首的各界巨無霸，已擁有近7張保險(xiǎn)相關(guān)牌照。零壹財(cái)經(jīng)保險(xiǎn)業(yè)分析師王巧月對(duì)此格局分析道：“細(xì)看各家布局不難發(fā)現(xiàn)，主要目的是場景營銷使得流量變現(xiàn)，從而延長自身業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。”
 

　　站在“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)口，配以強(qiáng)勢股東資源，能否成就這些背靠大佬的“后來者”實(shí)現(xiàn)彎道超車，仍是一個(gè)未知數(shù)。但對(duì)于在保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)深耕多年的企業(yè)來說，已然提前搶占風(fēng)口確是不爭的事實(shí)。
 

　　筆者近日訪問了浙江天睿祥保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司CEO杜悅，作為老牌保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)天睿祥的掌舵人，杜悅對(duì)行業(yè)趨勢洞察頗深，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)涵亦有獨(dú)到見解。

 　　天睿祥保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)CEO杜悅
 

　　問：如何看待在保險(xiǎn)公司牌照放行停滯之后，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)牌照成為資本爭奪的“香餑餑”?
 

　　天睿祥保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)CEO杜悅：放行停滯這個(gè)說法其實(shí)并不準(zhǔn)確，它的實(shí)質(zhì)是監(jiān)管部門為了整治之前保險(xiǎn)市場出現(xiàn)的問題所采取的嚴(yán)禁審批流程，我們可以從中解讀出監(jiān)管部門為了保險(xiǎn)行業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展所應(yīng)有的態(tài)度。
 

　　保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)牌照成為香餑餑主要是因?yàn)槲覈ｋU(xiǎn)市場可以預(yù)期的巨大前景以及保險(xiǎn)與各行業(yè)之間都具有緊密合作預(yù)想空間。在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)，由于市場之前對(duì)于中介發(fā)展態(tài)度的轉(zhuǎn)變，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)客戶與保險(xiǎn)公司的串聯(lián)起到了越來越大的作用。從保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的職能可以看出，利用專業(yè)的知識(shí)為客戶提供售前咨詢、售中選擇、售后服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為投保方更為看重的關(guān)鍵點(diǎn)，這是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司獨(dú)有的優(yōu)勢。
 

　　問：這種優(yōu)勢具體到產(chǎn)品或者服務(wù)方面主要體現(xiàn)在哪些方面?
 

　　天睿祥保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)CEO杜悅：這個(gè)問題就會(huì)涉及到一個(gè)核心問題，那就是“買保險(xiǎn)到底是在買什么?”很多人會(huì)說“買保險(xiǎn)就是買保障”，這種說法很正確但并沒有指明核心。
 

　　買保險(xiǎn)其實(shí)是在買保障服務(wù)。為什么重點(diǎn)在服務(wù)?保障的最終實(shí)現(xiàn)形式其實(shí)理賠，因?yàn)槔碣r的過程才是用戶享受權(quán)益的過程。但經(jīng)歷過理賠的人都知道，理賠是一個(gè)相當(dāng)專業(yè)、復(fù)雜的步驟，這個(gè)步驟在用戶層面往往是最難的，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)恰好能解決這個(gè)痛點(diǎn)。
 

　　經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不是銷售某單一公司的產(chǎn)品，選擇面廣是站在專業(yè)立場、客觀立場的為用戶服務(wù)的先決條件。后期在客戶發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)需要理賠時(shí)，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)由于在前期銷售過程中會(huì)出于客戶實(shí)際需求為客戶選擇保障，對(duì)保障內(nèi)容也會(huì)了解的更詳細(xì)、配置的更合理，因此在理賠過程中也會(huì)更及時(shí)、高效、專業(yè)的提供服務(wù)。
 

　　問：保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢確實(shí)很突出，但這也是百度、騰訊、這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭扎堆的原因，您覺得這對(duì)像天睿祥這樣多年來深耕保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的企業(yè)會(huì)是沖擊嗎?
 

　　天睿祥保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)CEO杜悅：業(yè)務(wù)上承壓是不可避免的，但這對(duì)行業(yè)而言其實(shí)是有益的?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭自身流量、數(shù)據(jù)、技術(shù)、資本上的優(yōu)勢得天獨(dú)厚，可是有一點(diǎn)不能忽視，保險(xiǎn)行業(yè)的根本從來都不在于如何在短期內(nèi)快速獲取客戶，而在于如何長期經(jīng)營客戶。
 

　　我在保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)16年，看到過很多機(jī)構(gòu)短期井噴式的業(yè)務(wù)增長，但是一夜之間就跌落谷底，深究原因，最大的問題其實(shí)在于我們?nèi)绾蝸砜创袠I(yè)發(fā)展與業(yè)務(wù)短期發(fā)展的關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭在保險(xiǎn)領(lǐng)域的發(fā)展起到了讓客戶認(rèn)知增加、減少客戶教育成本投入的作用，對(duì)于行業(yè)而言其實(shí)是有很大正面意義的，從業(yè)機(jī)構(gòu)都會(huì)受益。
 

　　拿天睿祥來說，我們的定位是您身邊的風(fēng)險(xiǎn)管理專家，在這個(gè)市場已經(jīng)精耕細(xì)作了8年，經(jīng)營好客戶，平穩(wěn)運(yùn)營，以良性的方式參與到激烈的市場競爭中是我們一直堅(jiān)持還會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持的方向。未來市場格局會(huì)是以客戶需求來區(qū)分的，相對(duì)簡單、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)行，而定制化、精品化、真正從客戶角度出發(fā)的產(chǎn)品就非常需要專業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)來提供，我們近期的一些定制化產(chǎn)品就能很好的解決客戶的切身問題，這就是以后我們要一直做下去的。
 

　　轉(zhuǎn)自：中國經(jīng)營網(wǎng)

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