日本中西部持續(xù)暴雨，東航啟動災(zāi)后應(yīng)急預(yù)案幫助滯留旅客盡快回國

　　2018年7月2日至7日，日本中西部地區(qū)連續(xù)暴雨，降雨量超過十年以來的最大值。

　　據(jù)外媒報道，截至9日上午，暴雨所造成的遇難者已達104人;西日本各條河流水位急漲，周邊多處民房被淹; 暴雨天氣導(dǎo)致大阪地區(qū)河水暴漲、通往關(guān)西機場的南海電車，新干線等多條線路被迫停運，高速公路被迫停止通行。面對如此惡劣的情況，東航銷售委即時做出相關(guān)保障預(yù)案：
 

　　“做好人員安全運行和旅客援助工作的預(yù)案，并按運控要求做好航班保障工作”;
 

　　“保證公司財產(chǎn)、人員、過夜機組安全，做好航班調(diào)配及旅客服務(wù)工作”
 

　　隨后，東航日本營銷中心多地營業(yè)部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，第一時間確認(rèn)了各區(qū)所轄營業(yè)部及場站全體員工的人身安全及航班情況。
 

　　東航日本營銷中心廣島營業(yè)部總經(jīng)理喬謹(jǐn)及時確認(rèn)了廣島大區(qū)所轄廣島、岡山、松山營業(yè)部及場站全體內(nèi)派員工、日籍員工的人身安全及航班情況。
 

　　營業(yè)部立刻啟動了“非正常事件應(yīng)急處置程序”，立即增派人手到市內(nèi)辦公室值班，聯(lián)系代理公司，向旅客提供電話咨詢，為旅客處理退改簽工作，為旅客的簽轉(zhuǎn)做了妥善安排。廣島場站站長沈彬彬與AOC保持密切聯(lián)系，監(jiān)控機場天氣，及時提出合理建議。
 

　　同樣是災(zāi)情較為嚴(yán)重的岡山地區(qū)，東航日本營銷中心岡山營業(yè)部面對此次極端天氣，及時溝通協(xié)調(diào)各方，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，保障航班正常運行。
 

　　在了解到從上海到岡山鳥取縣修學(xué)旅行暨友校考察交流團因天氣原因一直滯留當(dāng)?shù)睾?，岡山營業(yè)部立即決定幫助該團盡快回國。在確認(rèn)座位可以保障的情況下，營業(yè)部工作人員加班協(xié)助該團順利完成出票。

　　正是由于營業(yè)部員工在自己的崗位上無畏的堅守，一絲不茍地完成自己的工作，保障航班安全，使得在極端的天氣條件下，岡山營業(yè)部航班順利安全降落，旅客及機組未受影響。
 

　　此次暴雨災(zāi)害的發(fā)生距離6月大阪發(fā)生地震還不到一個月，東航應(yīng)急機制已相當(dāng)成熟。遇到這次特大暴雨緊急情況，東航日本營銷中心全體員工反應(yīng)迅速，及時高效地完成了突發(fā)情況的航班保障和旅客應(yīng)對工作，也獲得了廣大旅客的充分肯定。
 

　　轉(zhuǎn)自:中國財經(jīng)時報網(wǎng)

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