移動互聯(lián)網(wǎng)時代,人們總能在路邊偶遇背著工具箱的小哥,其工具箱上赫然寫著“上門維修”幾個大字。讓人禁不住感嘆:“如今,修手機也這么新潮。”
在智能手機還沒有普及的2011年,用戶修手機前需要做充分準(zhǔn)備:首先需要安排好空閑時間(至少需要4小時),再就是準(zhǔn)備備用機,只有滿足這兩大要素才算做好修手機的準(zhǔn)備。難以想象,僅在7年后,修手機這耗時、費力的活兒突然就變方便了。
手機上門維修服務(wù)萌芽于2015年,和很多新興行業(yè)雷同的是,也經(jīng)歷了一段大大小小的企業(yè)搶攤市場的時期,然而3年的時間里手機上門維修市場被不斷洗牌,極客修卻在這三年的博殺中憑借不追逐資本,不放水品質(zhì)的經(jīng)營理念,走出了自己的品牌之路。2018年7月,極客修成為 “京東服務(wù)+”戰(zhàn)略合作伙伴,借助京東物流的賦能,在手機上門維修領(lǐng)域取得了關(guān)鍵優(yōu)勢。
極客修CEO吳瑋
極客修吳瑋表示,“上門維修用戶體驗好,用戶維修意愿強,訂單轉(zhuǎn)化率高,會逐漸成為主流手機維修方式。”隨著極客修手機維修業(yè)務(wù)的不斷成熟,極客修在3C數(shù)碼維修領(lǐng)域的野心漸露。
萬事俱備 布局3C數(shù)碼維修業(yè)
單一的手機上門維修業(yè)務(wù)無法支撐一個維修帝國的崛起,極客修在3C數(shù)碼維修領(lǐng)域的布局早有準(zhǔn)備。在工程師人員儲備和維修中心建設(shè)方面,極客修已經(jīng)打下堅實的基礎(chǔ):在全國建立了四大培訓(xùn)基地,源源不斷的向維修中心輸送高素質(zhì)的工程師;在全國58個城市建設(shè)70多個維修中心,年底城市覆蓋數(shù)量達(dá)到100個。隨著與“京東服務(wù)+”戰(zhàn)略合作的展開,極客修維修訂單量將會顯著提升。
人工智能的應(yīng)用帶動智能硬件產(chǎn)品興起,切入智能硬件售后服務(wù)市場也是極客修戰(zhàn)略目標(biāo)之一。目前,大部分智能硬件廠商還處于初級發(fā)展階段,自有售后體系的搭建需要耗費大量的人力、物力,而極客修恰好能夠為他們提供高品質(zhì)的售后。目前,極客修已經(jīng)獲得智伴機器人、Rokid、keep跑步機等品牌廠商授權(quán),為智能硬件服務(wù)廠商提供統(tǒng)一的售后服務(wù)。京東商城作為國內(nèi)品類最全的3C數(shù)碼電商售賣平臺,能夠為極客修的上門維修服務(wù)帶去更多可能。
野蠻擴(kuò)展 擴(kuò)展線下渠道
據(jù)悉,京東物流正在發(fā)力京東之家,旨在將京東的用戶觸達(dá)延伸到線下,以用戶為先提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。于此同時,“京東服務(wù)+”融合極客修的線下維修中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力,雙方共同致力于服務(wù)渠道下沉,將“服務(wù)即零售”的理念在線上線下打通。此外,極客修還能夠?qū)⒆杂芯S修中心打造成為線下維修體驗中心,成為手機配件展示、智能家居體驗等品牌專門店,為用戶提供更多增值服務(wù)。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,各大廠商均在構(gòu)建自己的生態(tài)閉環(huán),期望能夠打通全渠道,打造全流程的服務(wù)生態(tài)。與優(yōu)質(zhì)服務(wù)商極客修達(dá)成戰(zhàn)略合作,是“京東服務(wù)+”生態(tài)閉環(huán)打造的重要環(huán)節(jié),借助極客修在全國的工程師網(wǎng)絡(luò)和維修中心建設(shè),京東上門維修業(yè)務(wù)將進(jìn)入新的行業(yè)高度,為用戶提供更標(biāo)準(zhǔn)、更值得信賴的維修服務(wù)。作為增值服務(wù),有助于提升”京東服務(wù)+”在用戶心中的品牌好感度。
據(jù)京東內(nèi)部人員透露,“選擇極客修最重要的原因是因為它的服務(wù)質(zhì)量高,用戶對極客修有著充分的信賴。”用戶月度評價平均分4.95分(滿分5分),電商平臺好評率一直遙遙領(lǐng)先,60%的訂單來自用戶口碑,這些數(shù)據(jù)一一印證著用戶對極客修的極致信賴。
轉(zhuǎn)自:北國網(wǎng)
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