第一資源獨家專訪——任仕達中國區(qū)董事總經(jīng)理高蕾

　　強大的互聯(lián)網(wǎng)科技浪潮沖擊著社會各個層面，對于人力資源行業(yè)而言，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算早已不是新鮮詞匯，這些新技術(shù)與新應(yīng)用正在逐步滲透至各個細分領(lǐng)域。新技術(shù)顛覆著舊時代，帶來了革新，也帶來了新的挑戰(zhàn)。有人說技術(shù)是機械的、冰冷的，但在任仕達中國區(qū)董事總經(jīng)理高蕾看來，未來的人力資源管理，一定是富有情感的，將成為一門情感管理的藝術(shù)。

　　高蕾在第一資源的獨家專訪中透露，未來的人力資源管理之“道”，是運用科技和數(shù)字化創(chuàng)新，把對人的熱情和智能科技結(jié)合起來，通過創(chuàng)新賦予人們力量，通過溫度呵護雇傭關(guān)系。

　　而這種溫度一定是25℃，這個對人體而言最舒適的溫度，也是最適宜萬物生長的溫度。不論酷暑還是寒冬，讓組織恒溫25℃，讓人才充滿創(chuàng)造力和激情。

　　第一資源：近年來的科技進步給人力資源管理帶來了那些改變？

　　高蕾：新技術(shù)的賦能提高了效率與效能。在招聘、入職管理、員工培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬福利、績效管理及整體人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）等模塊領(lǐng)域，時有應(yīng)用技術(shù)推陳出新，并逐步形成人力資源技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)鏈，將企業(yè)人力資源管理者從基礎(chǔ)性的、繁瑣性的工作中解放出來，集中于核心職能的運營，支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展。

　　近年來，越來越多的人力資源企業(yè)擁抱技術(shù)，積極進行產(chǎn)業(yè)升級。任仕達作為走在行業(yè)前列的代表企業(yè)之一，早已開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型。實施了“前沿科技驅(qū)動卓越服務(wù)(Tech & Touch)”品牌戰(zhàn)略。如任仕達全球EndtoEnd（E2E）項目，從客戶及候選人兩個層面對每項業(yè)務(wù)流程所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析，從而實現(xiàn)優(yōu)化、跟蹤、提升工效及業(yè)績等目標(biāo)，同時幫助企業(yè)獲悉候選人投遞渠道、求職偏好等主要信息，科學(xué)高效地提高工作效率。

　　科技的應(yīng)用，將促進跨邊界的資源整合，使未來的組織邊界更加模糊化，人員構(gòu)成日趨多元化與彈性化。任仕達通過投資VONQ（線上招聘推廣供應(yīng)商）、RolePoint（內(nèi)部推薦平臺）、brazen（在線面試平臺）、Checkster（在線背景調(diào)查平臺）、Gigwalk（眾包平臺）、Twago（歐洲最大的自由職業(yè)者平臺）、pymetrics（利用大數(shù)據(jù)和神經(jīng)科學(xué)進行人崗匹配和職位推薦的平臺）、Monster Worldwide（美國在線招聘巨頭）、GoodWall（職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)）等企業(yè)平臺，已經(jīng)逐步實現(xiàn)了利用高科技手段數(shù)字定位中國乃至全球人才，滿足企業(yè)匹配各種類型的人才需求。這些平臺利用大數(shù)據(jù)第一時間對潛在候選人臉譜分析，通過數(shù)字化手段全線觸達，科學(xué)定位并精準(zhǔn)篩選潛在候選人。

　　第一資源：未來的人力資源管理領(lǐng)域，您認為還會有哪些新的突破和顛覆性變革？

　　高蕾：從本質(zhì)上來講，科技進步帶給人們最有意義的是敏捷和精益的商業(yè)思維。過去幾年，數(shù)字化提高了組織的洞察能力。大數(shù)據(jù)在人才分析領(lǐng)域發(fā)展迅猛，分析、預(yù)測和提高績效，為更好地聘用、管理、保留和優(yōu)化人力資源配置與管理提供了新機遇，幫助企業(yè)提高管理效能與投資回報率。在實用性及應(yīng)用價值方面，未來這一技術(shù)還將得到進一步普及推廣。

　　未來，在數(shù)字化時代，管理模式更趨于以人為中心，包括數(shù)字化組織管控協(xié)作、數(shù)字化員工體驗等，不僅是達到優(yōu)化流程提高效率的目的，還將釋放員工的創(chuàng)新潛能，增強員工的專業(yè)能力及個人影響力。人力資源管理將逐步從流程化轉(zhuǎn)向場景化的體驗互動，從層級化轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)化的組織設(shè)計，從模塊化轉(zhuǎn)向交互化的溝通模式。

　　在人力資源領(lǐng)域，現(xiàn)在的軟件已能識別人臉、聽懂語音、識別情緒，進行謊言甄別，當(dāng)然，技術(shù)的開發(fā)潛能還遠不止這些。隨著消費升級，客戶對人力資源服務(wù)的個性化定制的需求將增加。任仕達的組織架構(gòu)也在根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略進行了相應(yīng)的調(diào)整，2016年新成立了一個部門組織——數(shù)字工廠（digital factory），旨在為公司提供技術(shù)創(chuàng)新，提供最快最優(yōu)的解決方案，并帶給市場最小化可行性產(chǎn)品（Minimum Viable Product, MVP）。

　　第一資源：同樣，也是因為人工智能技術(shù)的進步，有人預(yù)言，未來HR也將被AI取代，對于這個問題請問您怎么看？

　　高蕾：首先我不同意未來HR將被AI取代這個觀點。人工智能的產(chǎn)生本身是為了提高效率、降低成本，輔助HR更高效工作，它可以替代體力、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，但很難取代腦力與情感。而且人工智能的不斷開發(fā)與應(yīng)用，將使創(chuàng)新型的高精尖人才短缺日益突顯。人力資源管理不是一種簡單化、系統(tǒng)化、模塊化的工作，它跟隨市場與企業(yè)的發(fā)展而動態(tài)變化，不斷進化，上升到至高境界，是富有情感的，可以用一種情感管理的藝術(shù)來形容。

　　在未來職場，人工智能和人類協(xié)同即“員工+智能機器”的新搭配模式將變得更加普遍，這意味著企業(yè)在快速發(fā)展中須重新定義組織形態(tài)，意味著員工的職業(yè)技能、職業(yè)生涯與個人價值將被重新定義。如何甄別所需的智能化領(lǐng)域，如何充分挖掘人才創(chuàng)新潛能，如何構(gòu)建新的組織類型，如何實現(xiàn)人工智能與人類智慧兩者之間的優(yōu)化配置，這是一個動態(tài)而艱巨的任務(wù)，即“用人智新模式賦能企業(yè)發(fā)展”將是人力資源行業(yè)及企業(yè)思考的重要話題。任仕達已經(jīng)洞察到了這一點，并啟用了新的品牌承諾“以人為先，暢行未來（Human Forward）”，正是強調(diào)了任仕達旨在幫助組織與人才實現(xiàn)真正潛能，我們將永遠把人放在第一位。

　　任仕達通過“前沿科技驅(qū)動卓越服務(wù)(Tech & Touch)”戰(zhàn)略，向數(shù)字化人力資源解決方案方向轉(zhuǎn)型，通過技術(shù)能力的最大化，使顧問能夠聚焦在最重要的領(lǐng)域，人性化的感知。賦予候選人持續(xù)發(fā)展，轉(zhuǎn)變思路及工作模式的能力，同時充分展現(xiàn)人類獨有的溫度，熱情與激情，充分發(fā)揮無法被機器取代的潛力及技能。

　　第一資源：您提到了“溫度”，此前，任仕達率先提出“25°C新雇主”這一新興概念，以您的觀點，評價一個優(yōu)秀的雇主品牌，需要增加那些新的維度？

　　高蕾：25℃對于人體而言是最舒適的溫度，也是最適宜萬物生長的溫度，人體在最舒適的狀態(tài)下最容易產(chǎn)生創(chuàng)造力和激情。雇主品牌以人才體驗為核心，運用科技和數(shù)字化創(chuàng)新把對人的熱情和當(dāng)今智能科技結(jié)合起來，通過創(chuàng)新賦予人們力量，通過溫度呵護雇傭關(guān)系，使人力資源技術(shù)更加人性化，使雇主品牌更具競爭力。

　　《2018任仕達雇主品牌調(diào)研報告》結(jié)果發(fā)現(xiàn)，擁有優(yōu)秀雇主品牌的企業(yè)收到的簡歷數(shù)量是普通企業(yè)的兩倍，并且他們不需要花費額外的招聘費用，聲譽不佳的企業(yè)則要多付出10%的雇傭成本。80%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認為，強大的雇主品牌有助于他們吸引到優(yōu)秀候選人。

　　在人工智能時代，創(chuàng)新力是企業(yè)締造核心競爭力的關(guān)鍵。而創(chuàng)新力最終來源于核心人才潛力的發(fā)揮。在新時代背景下，需要用新思維為雇主品牌的升級注入新元素，提高雇主品牌對目標(biāo)人才的吸引力。如今，隨著Z世代（1990年代中期至2000年后出生的人）進入職場，作為一出生就生活在一個數(shù)字化世界的一代人，具有強烈的自我認知和定位，他們是最富個性、最具多元文化的一代人，他們熱衷創(chuàng)新，樂于分享，希望別具一格獨樹一幟，喜歡從事有趣的工作。為了吸引這一代創(chuàng)新人才，企業(yè)雇主品牌的塑造、企業(yè)文化的傳承、工作流程、員工認可度等都將隨之變革，企業(yè)需要主動營造一個年輕人更樂于接受的輕松活潑而不呆板的企業(yè)氛圍。

　　第一資源：為給企業(yè)人才管理系統(tǒng)增加“溫度感”，對于支持女性員工等，任仕達是怎么做的？

　　高蕾：在員工組成上，任仕達已經(jīng)塑造了一個性別平等包容而多樣化的組織結(jié)構(gòu)與工作氛圍。鼓勵女性在各個層級的發(fā)展，2017年任仕達全球女性占到總體員工的68%，高管中女性的比例達到了47%。在Staffing Industry Analysts公布的“全球100位最具影響力的職場女性(Global Power 100–Women in Staffing list)”中，8位任仕達高管入選。在本土化發(fā)展戰(zhàn)略中，性別多元化繼續(xù)被推行。

　　任仕達中國女性員工的比例也在六成以上，越來越多女性在管理崗位任職并表現(xiàn)卓越。在辦公室環(huán)境的塑造上，我們盡量給予女性更多關(guān)懷和照顧，比如在辦公室專設(shè)了溫馨布置的私密房間：愛心小屋，以便孕期、哺乳期女性員工休憩使用；在員工俱樂部活動策劃中，特別考慮并施行了各類特別適合女性的活動，如養(yǎng)生、插花、瑜伽、親子教育等，保障員工的身心健康，更體現(xiàn)了任仕達對女性員工的由衷關(guān)懷。

　　第一資源：中國作為新興市場，今年以來人才市場有著怎樣的變化特點？

　　高蕾：伴隨技術(shù)更迭，崗位的興起和衰退也在變化，如移動支付、去現(xiàn)金化帶來的便捷性，使市場出現(xiàn)了無人便利店、無人銀行，市場對網(wǎng)點前臺與低端技術(shù)的銀行員工需求量銳減，如支行營業(yè)主管、網(wǎng)點建設(shè)管理、前臺柜員、網(wǎng)點專員、機房硬件管理技術(shù)經(jīng)理及技術(shù)支持等這類職位需求有減無增。此消彼長的是，維護電子服務(wù)系統(tǒng)及AI智能應(yīng)用功能與安全的技術(shù)人才需求在增加，如智能物流管理員、智能倉庫揀貨員、數(shù)據(jù)分析師等。

　　中國作為新興市場，新一輪科技革命的興起，如5G牌照年內(nèi)發(fā)放，明年開始預(yù)商用，將開啟一個新的物聯(lián)時代。在這種趨勢背景下，相關(guān)企業(yè)已經(jīng)開始儲備并培訓(xùn)發(fā)展這類的人才，科技創(chuàng)新類人才的短缺問題及該領(lǐng)域頻繁的人才流動問題日益突顯，人才競爭與爭奪將更加激烈，特別是在科技界。

　　除了市場對人才需求的變化外，人才供給也在發(fā)生變化，隨著越來越多90后進入職場，一種新的就業(yè)理念也在進入職場，如他們更樂于嘗試新鮮而個性化的工作方式，如彈性工作方式、自由職業(yè)等，就業(yè)形式更加趨于多樣化與個性化。

　　第一資源：在新的經(jīng)濟形勢下，您認為勞動力管理的未來會走向何方？

　　高蕾：受技術(shù)變革的驅(qū)動，在勞動力的管理上企業(yè)更趨于構(gòu)建一個靈活、多樣的、敏捷性組織，將基礎(chǔ)性的非核心任務(wù)外包，集中于核心業(yè)務(wù)的經(jīng)營。

　　在人力資源管理信息系統(tǒng)的建立方面，越來越多企業(yè)不再自行投入精力自主研發(fā)，而是外包給專業(yè)的第三方，或者直接購買第三方專業(yè)的技術(shù)應(yīng)用或系統(tǒng)。在組織設(shè)計上，邊界日益模糊化，矩陣式的組織性架構(gòu)將被打破，新的組織形態(tài)將以客戶需求為核心，以工作任務(wù)為單元，如項目合作制、合伙制，整體更加靈活，有彈性，未來還將不斷出現(xiàn)新的組織形態(tài)。

　　在人力資源配置上，企業(yè)傾向于通過購買、租賃或者共享的方式進行人力組合，整體更趨于多元、靈活彈性化。在購買方面，有長期直接雇傭的形式，如在核心類的崗位上，企業(yè)通過獵頭渠道搜尋并長期聘用這類人才，這些人才往往為企業(yè)提升競爭力的核心人才；在租賃方式的應(yīng)用上，主要為以完成一定工作任務(wù)為期限的委托，方式包括外包員工、固定期限的合同工等，在人才共享方面，則是滿足一些專業(yè)技能崗位的需求，如設(shè)計、咨詢等以自由職業(yè)者或眾包的方式來實現(xiàn)。無論是哪種方式，在快節(jié)奏的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)越來越樂于發(fā)揮第三方的專業(yè)優(yōu)勢，與專業(yè)的人力資源公司合作，通過獵頭的方式獲得稀缺人才，通過外包的方式共享或者借用的方式，高效獲得所需人才，提高運行效率，保持組織的敏捷性。

　　未來的商業(yè)環(huán)境，競爭將愈發(fā)激烈，市場對于勞動力靈活性、效能的提高以及對人力資源相關(guān)的外包服務(wù)需求將不斷延伸并增加，對人力資源服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)品質(zhì)及要求也日益提高，為了更好的滿足這些需求，任仕達的服務(wù)范圍也隨之拓展。作為躍首行業(yè)，領(lǐng)跑全球的綜合人力資源服務(wù)機構(gòu)，任仕達服務(wù)遍及39個國家地區(qū)近4,800處分支機構(gòu)，每日為近700,000候選人匹配崗位，同時深耕中國逾10年，覆蓋全國逾150座一二線城市，提供中高端人才搜尋、崗位外包及人力資源解決方案等全方位人力資源服務(wù)，長期位居財富500強。

　　人物介紹

　　高蕾，任仕達中國區(qū)董事總經(jīng)理

　　高蕾女士現(xiàn)任財富500強人力資源公司任仕達中國區(qū)董事總經(jīng)理，全面負責(zé)中國區(qū)的運營管理及市場戰(zhàn)略。高蕾女士在任仕達集團任職期間，因其出眾的商業(yè)邏輯和成熟的管理經(jīng)驗，以及在人力資源行業(yè)精耕多年的專業(yè)技能和與時俱進的創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)思維，高蕾女士帶領(lǐng)的任仕達中國業(yè)績迅猛增長，全體同仁在她的帶領(lǐng)下不斷實現(xiàn)自我超越，出色的成績得到任仕達集團總部的高度贊揚。

　　高蕾女士曾擔(dān)任Excelity Global(怡賽人力)、Manpower(萬寶盛華)高層管理，并擔(dān)任“上海人才服務(wù)行業(yè)協(xié)會”副會長一職，曾榮獲“2016年人力資源十大人物”稱號。

　　轉(zhuǎn)自：第一資源

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