網(wǎng)紅景點應(yīng)對客流要先知先覺

　　既要合理利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳營銷景區(qū)的旅游資源,充分展示自身的管理服務(wù)水平和迷人的自然人文風(fēng)光,還要學(xué)會借力網(wǎng)絡(luò)對相關(guān)輿情進行準(zhǔn)確判斷,對游客數(shù)量的增長做好應(yīng)急預(yù)案和信息公開

　　劉勛

　　近日,網(wǎng)紅景點“天空之鏡”青海茶卡鹽湖被指變成“垃圾場”的視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議。記者從茶卡鹽湖景區(qū)了解到,目前景區(qū)正處在旅游旺季,巔峰時期一天能清理出12噸垃圾,而其中很大一部分都是游客們進入鹽湖內(nèi)穿著的塑料鞋套。據(jù)悉,為了緩解茶卡鹽湖的環(huán)境壓力,景區(qū)專門定制了可降解的租賃鞋套,同時安排近兩百位保潔人員在景區(qū)內(nèi)巡邏(7月31日《北京青年報》)。

　　借著各類網(wǎng)絡(luò)短視頻傳播平臺的東風(fēng),不少默默無聞的景點被挖掘出來成為眾人追捧的網(wǎng)紅景點。其中有些網(wǎng)紅景點本身就是旅游景區(qū),只是長期缺乏宣傳而養(yǎng)在深閨人未識,有些網(wǎng)紅景點本身并非旅游景區(qū),例如重慶市的輕軌穿樓,是短視頻平臺把這個地方打造成了網(wǎng)紅景點。這些網(wǎng)紅景點紅透互聯(lián)網(wǎng)之后,最顯著的影響是吸引了全國各地的網(wǎng)友來實地“打卡”參觀,游客的蜂擁而至在給網(wǎng)紅景點帶來經(jīng)濟收入的同時,也給當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境、交通、服務(wù)造成了巨大壓力。

　　網(wǎng)紅景點借助互聯(lián)網(wǎng)的傳播力量快速提升知名度,游客數(shù)量的增長并不是漸進式而是瞬間暴漲,以茶卡鹽湖景區(qū)為例,今年以來,這里的旅游人數(shù)呈現(xiàn)井噴式增長,據(jù)悉2016年游客人數(shù)僅195萬人次,2017年達到276萬人次,今年從4月26日至6月25日,與去年同期相比,游客量增長71%,蜂擁而來的游客迫使景區(qū)從7月15日起每日限流5萬人次。即便如此,大量游客還是給景區(qū)環(huán)境造成了巨大壓力,每天數(shù)噸塑料鞋套讓當(dāng)?shù)卮嗳醯纳鷳B(tài)環(huán)境不堪重負,也直接降低了景區(qū)的品質(zhì)。

　　雖然茶卡鹽湖景區(qū)管理處已經(jīng)進行了限流,及時推出可降解的租賃鞋套,但是網(wǎng)紅景點對游客蜂擁而至的后知后覺仍然教訓(xùn)深刻,對景區(qū)生態(tài)環(huán)境的破壞短時間內(nèi)難以恢復(fù),甚至?xí)斐捎谰眯詡?。不少網(wǎng)紅景點自身的旅游資源得天獨厚,只是長期缺乏宣傳,在知名度不高且游客不多時景區(qū)經(jīng)營也不溫不火,這種狀態(tài)也讓這里的管理服務(wù)水平長期不變。有些管理經(jīng)營者還缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維,既不了解互聯(lián)網(wǎng)傳播的特點,也不知曉網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)的關(guān)注狀況,當(dāng)景區(qū)一夜爆紅之后,面對蜂擁而來的游客,景區(qū)只能倉促應(yīng)對。倉促應(yīng)對的結(jié)果是游客體驗差、景區(qū)接待壓力大、環(huán)境受到影響,網(wǎng)紅景點最終可能會面臨曇花一現(xiàn)的命運,或是惡評如潮,游客望而卻步；或是環(huán)境被破壞,美景消亡無人再來。無論是哪種結(jié)果,都不利于旅游資源的可持續(xù)利用。

　　網(wǎng)紅景點的經(jīng)驗和教訓(xùn)都值得深思,風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營管理者要有互聯(lián)網(wǎng)思維,既要合理利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳營銷景區(qū)的旅游資源,充分展示自身的管理服務(wù)水平和迷人的自然人文風(fēng)光,還要學(xué)會借力網(wǎng)絡(luò)對相關(guān)輿情進行準(zhǔn)確判斷,對游客數(shù)量的增長做好應(yīng)急預(yù)案和信息公開。網(wǎng)紅景點所在地的旅游執(zhí)法部門也不能后知后覺,對于網(wǎng)絡(luò)輿情要有科學(xué)預(yù)判,對游客暴漲之后可能遇到的各類問題務(wù)必提前做好應(yīng)對,尤其是要在保護景區(qū)生態(tài)環(huán)境上做足功課,切不可盲目樂觀、竭澤而漁。

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　　用好旅游黑名單

　　不可否認(rèn),盡管治理旅游頑疾中亂扔垃圾的“藥方”有多種,但“游客黑名單”懲戒制度或許才是最能收到療效的一劑藥方。一旦“游客黑名單”懲戒制度長出“剛牙利齒”,那么“文明旅游走遍天下,不文明旅游寸步難行”的旅游氛圍必然蔚然成風(fēng)。如此,游客必然就會自覺地把講文明視為價值追求,把守規(guī)矩當(dāng)成行為準(zhǔn)則。

　　重慶　張智全

　　原標(biāo)題：網(wǎng)紅景點應(yīng)對客流要先知先覺

　　轉(zhuǎn)自：法制日報


 

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