旅游場景 在線出行推動高端選擇

　　2018年，不僅是成為社會高頻消費(fèi)人群的“80后”、“90后”，越來越多的“00后”和銀發(fā)一族也更習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)安排出行。旅游的在線化成為了被全年齡段接受的消費(fèi)趨勢。如今網(wǎng)上做攻略，App上下單預(yù)訂，然后再打個“飛的”出國，已經(jīng)成為家常便飯。據(jù)文化和旅游部發(fā)布《2018上半年旅游經(jīng)濟(jì)主要數(shù)據(jù)報告》指出，今年上半年，國民旅游消費(fèi)需求旺盛，中國公民出境旅游人數(shù)7131萬人次，比上年同期增長15%。與此同時，在線旅游預(yù)訂量也持續(xù)增加。一場旅游消費(fèi)的升級正在進(jìn)行。

　　年輕一派的獵奇游

　　點點（化名）是一位剛踏入社會的“90后”，雖然沒有多少假期，但點點經(jīng)常借著周末或者小長假出游世界各地。周五下班拎起行李即走，周一早上又坐紅眼航班飛回，周邊游對他來講似乎司空見慣。在點點看來，即便出去玩，也要玩得與眾不同。酒店不見得是很豪華的，但特色是一定要有的。

　　同樣的旅行者還有微微，微微喜歡探究當(dāng)?shù)匚幕谒穆眯杏媱澲?，住民宿是必要環(huán)節(jié)。浙江的古鎮(zhèn)老宅、廈門的石墻小院、上海的弄堂公寓……在微微看來只有這樣住下來才能夠“觸摸”那些當(dāng)?shù)匚幕?，才?ldquo;打聽”到連“度娘”都未必清楚的陳年往事。閑時，微微就將她的經(jīng)歷記錄下來，同時在微博和微信上進(jìn)行分享，也吸引了不少粉絲用她的方式開啟一段旅行。

　　點點表示，此前一個人旅游的時候，攜程、螞蜂窩等在線旅游App必不可少。通過攜程訂機(jī)票、酒店也成了出行中的常態(tài)。在到達(dá)目的地后，又通過旅游攻略或國外的點評網(wǎng)站找到當(dāng)?shù)厝讼矏鄣木包c、餐廳，甚至通過在攜程等軟件上直接買到目的地的門票。

　　實際上，不僅僅是像點點這類剛踏入社會的“90后”，還有很多大學(xué)生也加入了旅游出行的大軍。根據(jù)攜程方面提供的數(shù)據(jù)顯示，2018年暑期，出境跟團(tuán)游出行人數(shù)上漲明顯，人均消費(fèi)達(dá)5300元，其中南美洲成為“最貴”目的地，人均消費(fèi)超過3萬元。此外，像南極游等高端旅游產(chǎn)品，也不再是高端商務(wù)人群的專屬。據(jù)了解，南極游產(chǎn)品的價格從5萬元到64萬元不等，根據(jù)攜程最新發(fā)布的《2018-2019中國人南極旅游報告》顯示，在預(yù)訂的南極游訂單中，其中40%來自線上，這其中很大一部分人群為“80后”、“90后”。

　　點點認(rèn)為，他更青睞通過詳細(xì)的規(guī)劃后，再進(jìn)行一場說走就走的旅行。在選擇旅游目的地上，比較偏向于與眾不同的目的地，比如摩洛哥、歐洲南部的直布羅陀，這些是大家聽得比較少的地方。去這些目的地的體驗，一開始或許是從網(wǎng)上看到一個照片有所感觸，就會產(chǎn)生查詢資料奔赴現(xiàn)場的沖動。同時，對于“90后”的點點來說，在出游時通常喜歡一些比較刺激的運(yùn)動項目，經(jīng)常會和朋友一起體驗諸如滑雪、跳傘、潛水等運(yùn)動。

　　針對目的地方面，一些OTA（Online Travel Agency，“在線旅行社”）也在最簡單的商務(wù)差旅預(yù)訂的基礎(chǔ)上，增加了很多目的地功能。例如，攜程在今年推出了美食類點評的美食林，攜程方面相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)開發(fā)了美食林榜單，主要是想幫助旅行者在全球旅行途中都能找到當(dāng)?shù)厝艘餐扑]的餐廳，美食是旅游中不可或缺的一部分。攜程美食林CEO劉驍舟此前曾表示，除了美食，一些偏高端的紅酒也越來越受到年輕人的喜愛，當(dāng)下“80后”、“90后”更喜歡侵入式的體驗。

　　家庭出行的品質(zhì)游

　　除了年輕人的獵奇游，如今親子游已經(jīng)成為旅游的主流。根據(jù)攜程方面提供的數(shù)據(jù)顯示，在跟團(tuán)游中，親子家庭出游依然占比最高，占到57%。

　　作為“80后”的代表，曉然（化名）便是親子人群中的一員。每次出行，曉然都會帶著孩子去。曉然告訴北京商報記者，日本、新加坡等國家非常適合親子游，時間短且目的地較發(fā)達(dá)。同時，她在國內(nèi)通常會選擇自駕游，因為自駕車有安全座椅，相對參團(tuán)游來說對孩子更安全，同時給孩子攜帶物品也更方便。在國外，她多半會選擇報自助旅游產(chǎn)品。

　　除了常規(guī)目的地，曉然還坦言，郵輪旅游也非常適合小孩。郵輪各條線路，可以出發(fā)去不同的國家和城市，并且孩子在船上玩也相對安全，且郵輪還可以安排很多娛樂活動，此外一些國際化的交流場景也十分有利于孩子學(xué)習(xí)外語。

　　實際上，近年來針對親子游市場，無論是跟團(tuán)游還是自助游，以及郵輪游都在潛移默化地發(fā)生著旅游消費(fèi)升級。此前媒體報道指出，暑期游已經(jīng)成為各大學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)爭相撈金的機(jī)會，而各大游學(xué)產(chǎn)品也不盡相同，價格也從2萬元到5萬元不等。在采訪中，一些游客表示，相較于普通的旅游產(chǎn)品，游學(xué)產(chǎn)品價格更高，利潤也更大。不過，在調(diào)查中，北京商報記者還發(fā)現(xiàn)，以往的游學(xué)旅游經(jīng)常住在學(xué)?；蛘呓?jīng)濟(jì)型連鎖酒店，而現(xiàn)如今一部分游學(xué)住宿已經(jīng)改為高端酒店。

　　家長孫女士坦言，親子游也好，游學(xué)產(chǎn)品也罷，肯定第一保證孩子出去玩盡可能的安全，此外在開闊眼界、學(xué)習(xí)知識的同時，也不會“受罪”。即使多花一點錢大多數(shù)家長也是愿意的。

　　“和6月相比，暑期出游價格有所上升。”一家旅行社經(jīng)理表示，今年游客預(yù)訂的產(chǎn)品更高級，高品質(zhì)酒店、親子主題酒店、網(wǎng)紅民宿等很受歡迎。攜程網(wǎng)大數(shù)據(jù)還分析指出，今年暑期游客人均消費(fèi)達(dá)到了4000多元，比2017年暑期多花15%。國內(nèi)跨省游人均花費(fèi)2800元左右，出境游人均花費(fèi)超過6000元。

　　銀發(fā)一族的漫旅游

　　剛剛從歐洲旅行回國的“50后”張女士又在與老伴兒收拾去雪鄉(xiāng)的裝備。近日炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的雪鄉(xiāng)價目表絲毫沒有影響張女士要從南方飛去雪鄉(xiāng)賞雪的心情。“我們報的是俱樂部推出的品質(zhì)攝影主題團(tuán)，雖然價格比普通的旅行團(tuán)貴一些，但完全是按照攝影者的需求安排的。吃住行都安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。這樣我們出行，孩子也放心。”

　　張女士退休后便迷上了攝影，喜歡背著相機(jī)四處游玩，并加入了當(dāng)?shù)氐睦夏陻z影俱樂部，經(jīng)常帶上老伴兒或結(jié)伴興趣相投的朋友們，或是跟著俱樂部主題游，或是跟著旅行團(tuán)品質(zhì)游，哪兒火爆去哪兒玩。有錢有閑的他們早已告別了低價團(tuán)，比起團(tuán)價，線路安排、食宿條件、交通工具的舒適度、導(dǎo)游服務(wù)是他們更看重的。

　　近日，攜程旅行網(wǎng)、途牛先后發(fā)布《2018老年人跟團(tuán)旅游消費(fèi)升級報告》和《2018爸媽游消費(fèi)分析》，對過去一年60周歲及以上客戶的旅游消費(fèi)情況及特征等進(jìn)行分析。分析結(jié)果顯示，2018年，老年人旅游消費(fèi)升級明顯，按年齡分，“50后”最舍得花錢，平均單次旅游消費(fèi)達(dá)3115元；按地域排名，無錫銀發(fā)族高居榜首，人均旅游消費(fèi)近8000元。

　　攜程旅行網(wǎng)的報告顯示，老年人需求升級，足跡遍布全球74個國家，其中八成選擇跟團(tuán)游。根據(jù)攜程跟團(tuán)游和自由行數(shù)據(jù)，選擇跟團(tuán)游的老年游客占比達(dá)82%。攜程“爸媽放心游”項目負(fù)責(zé)人表示，“老人跟團(tuán)游從一開始主打‘舒適輕松’到今天強(qiáng)調(diào)‘安全和服務(wù)’，老年人對于玩法、社交、精神需求等又提出了新要求。其實，老年人的旅游需求一直在更新，產(chǎn)品也一直在升級”。

　　如今，老年游客在選擇跟團(tuán)游產(chǎn)品時，越來越重視品質(zhì)。對于“低價團(tuán)”，老年游客已經(jīng)能夠認(rèn)識其中的陷阱與危害。根據(jù)攜程跟團(tuán)游和自由行數(shù)據(jù)，2018年老年游客選擇四鉆和五鉆產(chǎn)品的比例已達(dá)85%，行程舒適和精神愉悅成為老年人旅游的主旋律。

　　老年人喜歡通過什么方式預(yù)訂旅游產(chǎn)品？根據(jù)攜程跟團(tuán)游和自由行數(shù)據(jù)，2018年有54%的老年游客喜歡在攜程這樣的在線旅游平臺線上預(yù)訂。這些人中，有51%通過App來預(yù)訂旅游產(chǎn)品，相較于2016年的35%提高了16個百分點，高于通過網(wǎng)頁端、電話預(yù)訂的比例。老年人不僅正在通過手機(jī)刷微信，報個旅行團(tuán)也成為潮流，真正做到了“說走就走”。不過，通過門店等線下途徑報名旅游的老年人基數(shù)依然龐大，46%的老年游客喜歡在門店咨詢后預(yù)訂。

　　銀發(fā)族的消費(fèi)升級還體現(xiàn)在對于新型旅游方式的接納上。定制旅游、私家團(tuán)、主題游、郵輪等“網(wǎng)紅”產(chǎn)品備受老年游客追捧。以攜程定制游數(shù)據(jù)為例，在定制游人群中，55歲以上的定制游客占比16%，人均消費(fèi)達(dá)到3500元，其中在定制需求中被提到最多的關(guān)鍵詞是五星航空、行程舒適和特殊飲食。

　　隨著近年來銀發(fā)旅游市場的逐漸升溫，市場亂象也不斷涌出。為解決這一問題，2016年3月1日，原國家旅游局推出了《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，對老年游產(chǎn)品以及旅行過程中的安排、服務(wù)制定了標(biāo)準(zhǔn)和要求，然而政策的落地實施卻遇到了一些困難。2016年3月，途牛網(wǎng)還對外發(fā)布產(chǎn)品品牌“樂開花爸媽游”，通過打造更豐富、個性化、高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品，滿足爸媽游群體差異化需求，提升用戶的出游體驗，助推爸媽游市場良性發(fā)展。

　　除了攜程和途牛，北京商報記者還從多家傳統(tǒng)旅行社獲悉，一些旅行社推出了適合自家服務(wù)特點的中高端老年游產(chǎn)品。例如在凱撒旅游官網(wǎng)上，一個從北京出發(fā)的歐洲8國15天12晚的參團(tuán)境外游產(chǎn)品價格為人均15588元起。據(jù)凱撒旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為提升老年旅游服務(wù)體驗，目前凱撒旅游旗下還設(shè)有郵輪、專列、健康等不同主題的旅游產(chǎn)品以滿足老年游客的需求。

　　攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人還坦言，當(dāng)前老年游市場參差不齊，但在旅游消費(fèi)市場升級的背景下，品質(zhì)化是趨勢。（關(guān)子辰）

　　原標(biāo)題：旅游場景 在線出行推動高端選擇

　　轉(zhuǎn)自：北京商報


 

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