又到一年一度的清明小長(zhǎng)假，就在小長(zhǎng)假之前，著名的旅游出行平臺(tái)馬蜂窩由出事了，去年10月份馬蜂窩因?yàn)閿?shù)據(jù)造假事件曾經(jīng)傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，現(xiàn)在馬蜂窩又出事了，為啥馬蜂窩反復(fù)出事？中國(guó)旅游出行產(chǎn)業(yè)到底有多亂？
一、再次被捅的馬蜂窩
4月3日，北京市通信管理局發(fā)布消息稱(chēng)，3月28日，會(huì)同市文化和旅游局、市網(wǎng)信辦聯(lián)合約談了北京螞蜂窩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，對(duì)其網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用商店違反《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定及違反"九不準(zhǔn)"內(nèi)容沒(méi)有盡到審查義務(wù)并立即停止傳輸一事進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)，提出立即整改要求。
約談中，北京市通信管理局提出三個(gè)方面要求并出具了《整改通知書(shū)》：一是要求馬蜂窩公司提高政治站位和政治敏感性，提高法律意識(shí)，以高度的社會(huì)責(zé)任感開(kāi)展相關(guān)服務(wù)；二是針對(duì)前期已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題立即整改，要對(duì)本公司網(wǎng)站及APP的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行全量核查，發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)的內(nèi)容必須立即停止傳輸；三是要求馬蜂窩公司加強(qiáng)技術(shù)手段建設(shè)，并加強(qiáng)對(duì)員工的教育和培訓(xùn)，加強(qiáng)技管結(jié)合，建立健全網(wǎng)絡(luò)信息安全審核機(jī)制；四是要求馬蜂窩公司于一周內(nèi)提交書(shū)面整改報(bào)告。
啟信寶數(shù)據(jù)顯示，北京螞蜂窩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司風(fēng)險(xiǎn)信息有70條，其中行政處罰兩條，在2018年4月9日，它曾被北京市工商行政管理局朝陽(yáng)分局罰款30萬(wàn)元。最近幾個(gè)月，馬蜂窩官司纏身，因商標(biāo)權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛不斷。
在我們看到馬蜂窩再次出事之后，讓我們不禁想起不久之前，3月27日，北京市消協(xié)召開(kāi)了大數(shù)據(jù)"殺熟"問(wèn)題調(diào)查結(jié)果新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上指出飛豬旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等個(gè)別平臺(tái)涉嫌存在大數(shù)據(jù)"殺熟"行為，并呼吁消費(fèi)者積極依法維權(quán)。
看到這些的時(shí)候，相信所有人都有些疑惑，中國(guó)的旅游出行產(chǎn)業(yè)到底有多混亂？
二、中國(guó)旅游出行到底有多亂？
2017年，中國(guó)旅游市場(chǎng)高速增長(zhǎng)，入出境市場(chǎng)平穩(wěn)發(fā)展，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革成效明顯。據(jù)旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入5.40萬(wàn)億元，增長(zhǎng)15.1％。到了2018上半年，國(guó)民旅游消費(fèi)需求旺盛，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)28.26億人次，比上年同期增長(zhǎng)11.4％；入出境旅游總?cè)藬?shù)1.41億人次，同比增長(zhǎng)6.9％。
在2018年8月中國(guó)旅游出行APP月活躍人數(shù)排行榜TOP10中，排名第一的是攜程旅游，月活躍用戶(hù)數(shù)為6122.16萬(wàn)人，環(huán)比增長(zhǎng)2.8％；其次為去哪兒旅游，月活躍人數(shù)為3664.77萬(wàn)人，環(huán)比增長(zhǎng)2.4％；排名第三的是同程旅游，活躍人數(shù)為1315.12萬(wàn)人，環(huán)比下降19％；其后分別為飛豬旅游、馬蜂窩自由行、途牛旅行、藝龍旅游、TripAdvisor貓途鷹、百度旅游、驢媽媽旅游等等。
可以說(shuō)，中國(guó)旅游出行產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為了一個(gè)非常大的市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)當(dāng)中形成了明顯的梯隊(duì)架構(gòu)，由攜程旅游、去哪兒旅游、同程旅游等企業(yè)構(gòu)成了第一梯隊(duì)，由飛豬旅游、馬蜂窩等企業(yè)構(gòu)成了第二梯隊(duì)，這種已經(jīng)較為完全的梯隊(duì)架構(gòu)也成為了中國(guó)旅游出行產(chǎn)業(yè)當(dāng)前亂象的重要根源。
對(duì)于中國(guó)旅游出行產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，自由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代已經(jīng)終結(jié)，從產(chǎn)業(yè)生命周期的角度來(lái)看，第一階段的幼稚期，第二階段的成長(zhǎng)期都已經(jīng)逐漸過(guò)去，基本上比較有名的旅游出行企業(yè)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了上市，整個(gè)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)全面進(jìn)入一個(gè)成熟期時(shí)代。在產(chǎn)業(yè)生命周期的成熟期時(shí)代中，產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成了較為明確的市場(chǎng)集中度趨勢(shì)，產(chǎn)業(yè)流量在很大程度上被第一梯隊(duì)企業(yè)所壟斷，第二梯隊(duì)企業(yè)必須要有自己的垂直競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，否則很容易被第一梯隊(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)降維打擊，這就是當(dāng)前中國(guó)旅游出行產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀。
在這樣的情況下，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的亂象也就由此而生，我們不妨進(jìn)行細(xì)致的分析。
對(duì)于旅游出行產(chǎn)業(yè)的第一梯隊(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)前最大的問(wèn)題就是流量的到底如何變現(xiàn)？第一梯隊(duì)企業(yè)憑借自身的寡頭壟斷優(yōu)勢(shì)，基本上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)的把控，大量的流量涌入企業(yè)，但是企業(yè)畢竟不是還沒(méi)有上市之前的時(shí)代，僅僅憑借大流量、月活用戶(hù)、交易量就可以從風(fēng)險(xiǎn)投資手中獲得大量的融資。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何能夠賺到真金白銀的金錢(qián)，才是其對(duì)投資人最好的交代。所以，如何進(jìn)行流量變現(xiàn)就成為了企業(yè)最關(guān)心的話題，除了傳統(tǒng)的控制成本，降低費(fèi)用，提升盈利水平之外，用價(jià)格歧視無(wú)疑將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，我們知道最大的盈利方式就是給消費(fèi)者實(shí)行價(jià)格歧視，因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)的心理預(yù)期都是不一樣的，在心理效用能接受的最高價(jià)上銷(xiāo)售將會(huì)產(chǎn)生最大的利潤(rùn)。
但是，由于大部分企業(yè)都難以掌控消費(fèi)者實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)心理，從而讓價(jià)格歧視難以奏效，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，基本上每個(gè)消費(fèi)者都是旅行APP的天然數(shù)據(jù)貢獻(xiàn)者，越是旅行APP的熟客，旅行APP就越容易找到消費(fèi)者能接受的最大購(gòu)買(mǎi)價(jià)位在哪，從而為自己獲得更多的利益，這就是大數(shù)據(jù)殺熟的真正邏輯根源。雖然，大多數(shù)平臺(tái)都不承認(rèn)自己有大數(shù)據(jù)殺熟的現(xiàn)象，但是從人性出發(fā)，任何一個(gè)平臺(tái)都難以抵御價(jià)格歧視所帶來(lái)的超額收益。
對(duì)于旅游出行產(chǎn)業(yè)的第二梯隊(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)前最大的問(wèn)題就是求生并且努力躋身第一梯隊(duì)，畢竟隨著產(chǎn)業(yè)成熟程度的逐漸提高，位于尾部市場(chǎng)的第二梯隊(duì)將有可能成為最早被市場(chǎng)淘汰的對(duì)象，這也是為什么第二梯隊(duì)企業(yè)都在拼命提升自己的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
像馬蜂窩這樣尚未上市的企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)前正是融資的關(guān)鍵時(shí)刻，一方面，亟待很好的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)從而獲取更多的風(fēng)險(xiǎn)投資基金的投資，從而助推其用更短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)上市，從這個(gè)目的出發(fā)，馬蜂窩就有動(dòng)力用各種手段提升自己的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)質(zhì)量，這個(gè)時(shí)候在企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)效果需要大幅度加碼的時(shí)候，往往就容易采用技術(shù)手段進(jìn)行數(shù)據(jù)增量，這就是為什么馬蜂窩會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)造假等問(wèn)題的根源。另一方面，這些第二梯隊(duì)企業(yè)亟待構(gòu)建自身的防火墻，避免在后續(xù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中被第一梯隊(duì)所淘汰，那么垂直競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)生往往需要能夠比第一梯隊(duì)企業(yè)提供更多的服務(wù)和內(nèi)容，那么在這種內(nèi)容饑渴癥的情況下，馬蜂窩們其實(shí)就會(huì)不自覺(jué)地采用打擦邊球的辦法，進(jìn)一步提升自己的差異化優(yōu)勢(shì)，這就是這次馬蜂窩再次出事的根源。
如今，旅游出行市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐漸進(jìn)入白熱化格局，各方已經(jīng)進(jìn)入了八仙過(guò)海各顯神通的狀態(tài)，如今的亂象是產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)特殊階段的特殊結(jié)果，如果要讓企業(yè)學(xué)會(huì)帶著鐐銬跳舞，這個(gè)無(wú)疑對(duì)監(jiān)管來(lái)說(shuō)提出了更高的要求，如何真正維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益不受侵犯，這成為了擺在監(jiān)管層面前最重要的問(wèn)題。
轉(zhuǎn)自：金融界
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