南京博物院18日發(fā)布公告稱，將于4月起全面推行預(yù)約參觀制度，并將每日參觀人數(shù)限制在2.5萬(wàn)人以內(nèi)。如果說(shuō)免費(fèi)開放使博物館從“高冷”變熱門，提高了服務(wù)公眾的規(guī)模，那么限制客流則可以提升公眾的參觀體驗(yàn)，使服務(wù)更精細(xì)化、人性化。
發(fā)布公告，南博每日限客2.5萬(wàn)
公告稱，觀眾最多可以提前20天通過(guò)微信小程序“南京博物院”或南博官方網(wǎng)站預(yù)約，每個(gè)賬戶一次最多預(yù)約10人。此外，未成年人進(jìn)館也需預(yù)約親子票，一個(gè)成年人最多可為3名未成年人預(yù)約參觀。參觀時(shí)需在入口閘機(jī)刷本人身份證進(jìn)入，親子票進(jìn)館時(shí)需刷成年人身份證。如果無(wú)法通過(guò)官網(wǎng)、微信預(yù)約，或預(yù)約后忘帶身份證，觀眾可以在現(xiàn)場(chǎng)使用自助預(yù)約機(jī)取紙質(zhì)票，港澳臺(tái)同胞可以在現(xiàn)場(chǎng)輸入身份證號(hào)取票，外國(guó)友人則需憑護(hù)照人工取票。
那么，參觀人數(shù)的上限2.5萬(wàn)人又是如何確定的呢？今年1月底，南博開始啟用全新參觀預(yù)約機(jī)制，經(jīng)過(guò)2個(gè)月運(yùn)行，結(jié)合數(shù)據(jù)分析和觀眾體驗(yàn)，最終確定每天最高預(yù)約人數(shù)2.5萬(wàn)人，其中9時(shí)至12時(shí)1.3萬(wàn)人，12時(shí)至16時(shí)1.2萬(wàn)人。上午門票須在當(dāng)日13時(shí)前進(jìn)館，下午門票須在當(dāng)日16時(shí)前進(jìn)館，過(guò)時(shí)門票將作廢，需重新預(yù)約，否則無(wú)法進(jìn)館。
“限制客流量并非我們本意，博物館是公益性場(chǎng)所，承擔(dān)全民教育功能，理應(yīng)無(wú)門檻接納所有想來(lái)參觀的人，但是南博在周末和節(jié)假日往往出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)等待入館的情況，展廳內(nèi)太過(guò)擁擠既影響參觀體驗(yàn)，又給場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、文物保護(hù)和觀眾安全帶來(lái)了隱患。”南京博物院社會(huì)服務(wù)部主任鄭晶在接受采訪時(shí)表示，“南博的理想日接待量為1.5萬(wàn)人—1.8萬(wàn)人，但是2018年全年接待達(dá)366萬(wàn)人次，超過(guò)2.5萬(wàn)人的日子超過(guò)了30天。我們既希望人們都來(lái)博物館參觀，親近文化，又希望觀眾在我們南博有美好的體驗(yàn)，所以限流其實(shí)是在觀眾數(shù)量飽和后，對(duì)參觀質(zhì)量的一種追求。”
對(duì)于“想來(lái)就來(lái)”隨興所至的參觀，預(yù)約當(dāng)然是一種不便，不過(guò)對(duì)于南博限流，多數(shù)網(wǎng)友表示理解，誰(shuí)都希望能在一個(gè)安靜輕松的環(huán)境中品味文物之美，排隊(duì)進(jìn)館、人擠人看展的體驗(yàn)并不美妙。有網(wǎng)友留言說(shuō)：“下次來(lái)之前我先看看人數(shù)，如果超過(guò)2萬(wàn)人，我就換一天錯(cuò)峰看展。”
預(yù)約進(jìn)場(chǎng)，讓免費(fèi)開放體驗(yàn)更美好
南博并不是我省第一個(gè)實(shí)行預(yù)約參觀的博物館。
蘇州博物館從2012年開始實(shí)行預(yù)約參觀，如今通過(guò)網(wǎng)站和微信，觀眾可以預(yù)約在某個(gè)時(shí)間段入場(chǎng)，不僅時(shí)間可以精確到一小時(shí)以內(nèi)，也可以看到剩余名額。網(wǎng)上預(yù)約比到現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)票有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，那就是不用排隊(duì)，觀眾憑預(yù)約號(hào)就可以從綠色通道入館。
蘇州博物館館長(zhǎng)陳瑞近告訴記者，蘇博去年接待了318萬(wàn)名觀眾，壓力著實(shí)不小。不過(guò)蘇博沒(méi)有實(shí)行全員預(yù)約，而是拿出一半的名額在網(wǎng)上預(yù)約，沒(méi)有預(yù)約的觀眾也可以排隊(duì)入場(chǎng)。他說(shuō)：“我們主要控制的是在館人數(shù)，最初我們同時(shí)在館人數(shù)不超過(guò)900人，服務(wù)能力提升后放寬到1200人，達(dá)到上限我們就會(huì)放慢入場(chǎng)速度，但是預(yù)約觀眾則不受限制。通過(guò)預(yù)約制，我們不僅可以減緩周末和節(jié)假日人數(shù)過(guò)多的潮汐式?jīng)_擊，也可以對(duì)每個(gè)小時(shí)的觀眾數(shù)量進(jìn)行調(diào)節(jié)。這些年的實(shí)踐告訴我們，沒(méi)有預(yù)約制，觀眾的滿意度肯定達(dá)不到現(xiàn)在的程度。”
鐘山風(fēng)景區(qū)是海內(nèi)外游客到南京的必游之地，以前常常人滿為患，既影響莊嚴(yán)肅穆的陵園氛圍，也不利于游客瞻仰憑吊。去年6月起，中山陵試運(yùn)行實(shí)名預(yù)約免費(fèi)參觀，并于今年元旦起正式實(shí)施，游客最多可以提前30天預(yù)約，工作日到節(jié)假日的參觀名額從1.8萬(wàn)人到3萬(wàn)人不等，國(guó)慶節(jié)和春節(jié)等重大節(jié)假日平均每天5萬(wàn)人，單日最高達(dá)7萬(wàn)人。
“免費(fèi)開放配合預(yù)約制，效果會(huì)更好。”中山陵園管理局票務(wù)中心主任朱軍說(shuō)，“我想強(qiáng)調(diào)的是，預(yù)約區(qū)域只限于中山陵，美齡宮、音樂(lè)臺(tái)、明孝陵、靈谷寺等都不需要預(yù)約。陵園區(qū)不應(yīng)該喧鬧嘈雜人擠人，預(yù)約制既保持陵園的莊重，又避免游客太多對(duì)綠化、環(huán)境和文物帶來(lái)的壓力。我們還特地禁噪，禁用擴(kuò)音器，而使用帶耳機(jī)的講解器，提高觀眾的舒適度。此外，預(yù)約制還可以削峰填谷，避免高峰時(shí)段人山人海，把參觀變成爬臺(tái)階、數(shù)人頭。例如預(yù)約下午2點(diǎn)的游客，上午就可以去看看總統(tǒng)府、明孝陵，帶動(dòng)其他景區(qū)的參觀人數(shù)，對(duì)于發(fā)展全域旅游很有幫助。”
重要信號(hào)，博物館行業(yè)將進(jìn)入新階段
如果以省份為單位，那么江蘇博物館系統(tǒng)是全國(guó)接待觀眾人數(shù)最多的，2017年就已經(jīng)突破了9000萬(wàn)人次，文旅融合給博物館發(fā)展帶來(lái)更大的機(jī)遇，而參觀人數(shù)的節(jié)節(jié)攀升無(wú)疑也給博物館的服務(wù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。
剛剛召開的全省文物工作會(huì)議上，省文旅廳廳長(zhǎng)楊志純表示，文博場(chǎng)館往往成為國(guó)內(nèi)游和境外游的重要目的地。據(jù)中國(guó)旅游研究院統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)期間游客參觀博物館的比例高達(dá)40.5%，文博場(chǎng)館日益成為有溫度、有故事、有品位、有體驗(yàn)的文化客廳。
預(yù)約制其實(shí)是應(yīng)對(duì)參觀人數(shù)過(guò)多的一種調(diào)節(jié)手段，越受歡迎的文博場(chǎng)館越會(huì)考慮用預(yù)約制來(lái)緩解客流沖擊，保證參觀體驗(yàn)。記者從省文物局了解到，侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館等文博館也在考慮推行預(yù)約參觀制。
“博物館提升服務(wù)公眾的能力，既要看數(shù)量，也要看質(zhì)量。”南京博物院院長(zhǎng)龔良接受采訪時(shí)表示，“實(shí)行預(yù)約制，博物館就可以告知觀眾某一時(shí)段客流量已經(jīng)達(dá)到什么量級(jí)，觀眾看到預(yù)約人數(shù)達(dá)到1.5萬(wàn)的時(shí)候，就知道進(jìn)館的體驗(yàn)比較好，超過(guò)2萬(wàn)時(shí)，就可以考慮是否換個(gè)時(shí)間再來(lái)。所以說(shuō)限流的初衷和重點(diǎn)不在限制，而在于使參觀體驗(yàn)可以預(yù)期，讓觀眾心里更有數(shù)。”
在他看來(lái)，限流更像是一個(gè)信號(hào)，提醒我們關(guān)注博物館行業(yè)的發(fā)展即將進(jìn)入一個(gè)新階段。對(duì)博物館來(lái)說(shuō)，可以考慮建新館、分館，從而辦更多的展覽接待更多的觀眾，使文化遺產(chǎn)走進(jìn)更多人的生活。而對(duì)于江蘇這樣的文化大省來(lái)說(shuō)，則需要通盤考慮如何盤活現(xiàn)有的文博資源，比如擴(kuò)建場(chǎng)館，辦聯(lián)展、巡展、特展等，讓更多的人走進(jìn)全省各地博物館，讓文物發(fā)揮更大的社會(huì)效益。
原標(biāo)題：博物館，從“快快來(lái)”邁向“細(xì)細(xì)看”
轉(zhuǎn)自：新華日?qǐng)?bào)
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