小紅書(shū)還能接著紅嗎

      游走在涉黃、刷量等違規(guī)操作邊緣的小紅書(shū)，正面臨被各大應(yīng)用商城“屏蔽”的風(fēng)險(xiǎn)。7月30日，“小紅書(shū)疑被各大安卓應(yīng)用商城下架”的信息登上了微博熱搜榜。一個(gè)月內(nèi)就能重新上架，還是被判了“無(wú)期徒刑”，小紅并沒(méi)有給出明確答復(fù)。毫無(wú)疑問(wèn)，在應(yīng)用商店被下架意味著小紅書(shū)的拉新獲客渠道被一次性斬?cái)?，新流量從何處?lái)便是未知數(shù)。分析認(rèn)為，當(dāng)電商企業(yè)越發(fā)重視內(nèi)容時(shí)，此時(shí)折戟對(duì)于小紅書(shū)來(lái)講會(huì)在短時(shí)間內(nèi)流失用戶、博主甚至是品牌資源。當(dāng)前，直播、短視頻等平臺(tái)迅速抓取著用戶的注意力，小紅書(shū)的差異性優(yōu)勢(shì)被削弱。

　　連遭下架

　　7月30日，小紅書(shū)成為了微博熱搜榜的座上賓，這次并不是因?yàn)轫懏?dāng)當(dāng)?shù)拿餍窃谛〖t書(shū)上開(kāi)了號(hào)或者是推薦了爆款商品，而是由于眾多安卓應(yīng)用商城下架了小紅書(shū)App。

　　北京商報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn)，截至記者發(fā)稿，除小米應(yīng)用商店和蘋(píng)果IOS系統(tǒng)的AppStore外，在騰訊應(yīng)用寶及華為、OPPO、魅族、一加等在內(nèi)的品牌商手機(jī)均無(wú)法下載小紅書(shū)App。其中應(yīng)用寶給出的理由是“該應(yīng)用內(nèi)部?jī)?yōu)化中，暫不提供下載”。目前，已下載小紅書(shū)的用戶使用暫時(shí)不受影響。

　　小紅書(shū)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)App下架一事回應(yīng)稱，公司已了解到該情況，正在與相關(guān)部門積極溝通解決。已安裝小紅書(shū)App的用戶，正常使用不受影響。對(duì)于被多個(gè)安卓應(yīng)用商城下架的原因及何時(shí)能重新上架，小紅書(shū)并沒(méi)有給出詳細(xì)的解釋。

　　不僅限于小紅書(shū)，隨著內(nèi)容平臺(tái)影響力的不斷增加，內(nèi)容治理已成為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺(tái)面臨的共同問(wèn)題。去年以來(lái)，包括快手、B站（嗶哩嗶哩）、網(wǎng)易云音樂(lè)等在內(nèi)的內(nèi)容平臺(tái)先后都曾遭遇下架整改。

　　通常情況下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在存有違規(guī)行為時(shí)，監(jiān)管部門會(huì)有約談、下架、停止更新等整改方式。整改期限短則一周，長(zhǎng)則“無(wú)限期”，但整改通過(guò)后，“無(wú)限期”下架的App還能重新上架。

　　內(nèi)容短板

　　盡管小紅書(shū)對(duì)各大應(yīng)用商下架的原因沒(méi)有給出明確答復(fù)，但業(yè)內(nèi)對(duì)小紅書(shū)因內(nèi)容涉嫌違規(guī)被要求下架整改則表示認(rèn)同。手握內(nèi)容向商業(yè)化路徑摸索的小紅書(shū)一直前途多舛，清洗KOL、誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買香煙、內(nèi)容充斥大量廣告等行為已經(jīng)讓小紅書(shū)備受質(zhì)疑，當(dāng)前被下架App更是雪上加霜。

　　北京商報(bào)記者在小紅書(shū)上發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)小紅書(shū)的眾多內(nèi)容進(jìn)行了質(zhì)疑。舉例來(lái)講，在小紅書(shū)上輸入酒店后，顯示的內(nèi)容與圖片悉數(shù)帶有“露骨”照片，推薦酒店的圖片則寥寥。有用戶直接在達(dá)人推薦的香港嘉里酒店、Burgenstockhotel等處于前幾位的酒店的下方評(píng)論中留言稱，照片都是美女卻沒(méi)有酒店的詳細(xì)信息、博主身材好過(guò)文字內(nèi)容。在一些評(píng)論區(qū)，對(duì)博主身材的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了對(duì)內(nèi)容本身的關(guān)注度。

　　值得注意的是，像酒店這類的內(nèi)容僅是小紅書(shū)內(nèi)容的冰山一角，違禁藥的推廣也曾在小紅書(shū)上泛濫。此前，在小紅書(shū)類似科普或者“種草”的筆記中，隱藏著賣人胎素違禁藥、推廣微整形速成班等內(nèi)容。北京商報(bào)記者此前發(fā)現(xiàn)，未獲準(zhǔn)入的韓國(guó)品牌“粉毒”、“白毒”、“彩毒”、“綠毒”等一度在小紅書(shū)上被瘋轉(zhuǎn)，有些達(dá)人直接上傳了注射肉毒素的圖片和效果文字。正值風(fēng)口浪尖時(shí)，北京商報(bào)記者再度在小紅書(shū)搜索上述肉毒素品牌的關(guān)鍵詞，結(jié)果已經(jīng)沒(méi)有相關(guān)信息。

　　監(jiān)管薄弱

　　漏洞百出的內(nèi)容，讓人紅是非多的小紅書(shū)一直處于“水逆”狀態(tài)。自今年“3·15”前夕被曝出“種草”筆記代寫(xiě)、數(shù)據(jù)造假后，小紅書(shū)在近5個(gè)月里一直備受爭(zhēng)議。日前，據(jù)上海市消保委公布的2019年上半年投訴排名情況分析，小紅書(shū)投訴數(shù)量超過(guò)1000件，位居前十。

　　在此之前，工信部官方微信公眾號(hào)通報(bào)今年一季度電信服務(wù)質(zhì)量情況時(shí)，小紅書(shū)運(yùn)行主體行吟信息科技(上海)有限公司存在兩個(gè)涉及用戶個(gè)人信息的問(wèn)題，分別為未經(jīng)用戶同意收集個(gè)人信息和誤導(dǎo)用戶同意收集使用個(gè)人信息。

　　根據(jù)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，2019年，行吟信息科技（上海）有限公司已經(jīng)收到了7張罰單，其中罰款處理4起，警告處理2起，責(zé)令限期改正1起。違法行為類型包括電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定搭售商品、服務(wù)的行為，發(fā)布虛假?gòu)V告，發(fā)布廣告使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語(yǔ)。

　　在過(guò)去幾個(gè)月內(nèi)，小紅書(shū)一直對(duì)外宣稱對(duì)內(nèi)容進(jìn)行自我審查。小紅書(shū)在2018年9月以來(lái)先后從平臺(tái)規(guī)則、品牌合作規(guī)則及用戶監(jiān)督等多個(gè)層面出臺(tái)內(nèi)容治理措施。包括根據(jù)廣告違規(guī)詞限制、升級(jí)技術(shù)手段、嚴(yán)懲數(shù)據(jù)造假和虛假筆記。此外，小紅書(shū)還于近期推出了“小紅書(shū)生態(tài)官”的舉報(bào)反饋機(jī)制，通過(guò)用戶對(duì)無(wú)法明確判定的筆記進(jìn)行投票，來(lái)影響相關(guān)筆記的展示結(jié)果。

　　地位動(dòng)搖

　　小紅書(shū)能否順利化解眼前的危機(jī)，關(guān)乎著其多年積累下的資源能否保留。一位不愿具名的電商從業(yè)者坦言，在應(yīng)用商店被下架意味著小紅書(shū)的拉新獲客渠道被一次性斬?cái)啵掠脩魺o(wú)法通過(guò)常用的應(yīng)用商城搜索到小紅書(shū)，自然會(huì)導(dǎo)致小紅書(shū)流失新用戶。“短期內(nèi)只是影響小紅書(shū)獲取新用戶，數(shù)周、數(shù)月不上架則意味著會(huì)直接流失博主達(dá)人、品牌商及忠實(shí)用戶，小紅書(shū)本身還有可能會(huì)被其他內(nèi)容推薦類平臺(tái)所替代。”

　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江圣港律師事務(wù)所高級(jí)合伙人黃偉認(rèn)為，就小紅書(shū)本身而言，此次App下架可能涉及的主要問(wèn)題是涉嫌虛假筆記信息，甚至是部分用戶發(fā)布的隱晦信息。這些信息雖然都由平臺(tái)使用者上傳，但小紅書(shū)并沒(méi)有投入相匹配的資源及時(shí)治理和核查，按電商法等法律法規(guī)的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　在黃偉看來(lái)，“內(nèi)容合規(guī)性”是內(nèi)容平臺(tái)的生命線，應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)風(fēng)控體系，從專業(yè)人員配備、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備及技術(shù)升級(jí)等方面下功夫。

　　分析認(rèn)為，內(nèi)容是小紅書(shū)能夠存在甚至被電商巨頭青睞的根本，一旦內(nèi)容質(zhì)量難以保障，小紅書(shū)向商業(yè)化轉(zhuǎn)型之路就會(huì)受阻。尤其是當(dāng)前眾多手握內(nèi)容的平臺(tái)在快速崛起，對(duì)小紅書(shū)有著極強(qiáng)的替代性。（趙述評(píng)）

　　轉(zhuǎn)自：北京商報(bào)

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