自助借閱服務(wù)可以走多遠(yuǎn)

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，讀者常態(tài)化、多元化的借閱需求對公共圖書館的服務(wù)提出了新要求，在此背景下，各級公共圖書館正想方設(shè)法將服務(wù)延伸到讀者家門口，并在過去10年里催生出無人值守的24小時自助圖書館、類似ATM機(jī)的自助借閱機(jī)等服務(wù)方式。

　　近日，河南省首臺24小時信用智能借閱服務(wù)機(jī)在鄭州圖書館投入使用，該設(shè)備與以往的自助借閱機(jī)相比更加人性化，具有可擴(kuò)展性，且無需繳納押金，憑借支付寶芝麻信用分，通過掃碼或人臉識別技術(shù)即可借閱圖書，提高了自助借閱服務(wù)的效率，引發(fā)當(dāng)?shù)刈x者爭相體驗。但由于每臺借閱機(jī)的存量圖書數(shù)量有限、需要設(shè)備維護(hù)和物流支持等原因，在數(shù)字媒體對傳統(tǒng)閱讀沖擊不減的大環(huán)境下，這項服務(wù)也面臨不小的挑戰(zhàn)，讓人不禁要問：越來越智能化的自助借閱服務(wù)能否達(dá)到讀者的預(yù)期，能走多遠(yuǎn)？

　　智能化自助借閱服務(wù)興起

　　今年4月，河北省首臺信用智能借書機(jī)在石家莊市圖書館外投入使用；7月，四川省成都市龍泉驛區(qū)圖書館推出24小時智能信用圖書館；11月，江蘇省南京市江北新區(qū)圖書館新增兩臺智能信用借閱柜，同類設(shè)備已投放5臺……目前，這種以信用背書的新一代自助借閱設(shè)備已在北京、上海、天津、廣州等70多個城市投入300余臺，為廣大讀者提供借閱服務(wù)。

　　記者了解到，鄭州圖書館新設(shè)置的24小時信用智能借閱服務(wù)設(shè)備比以往的自助服務(wù)設(shè)備優(yōu)勢更加明顯，可以根據(jù)空間位置、服務(wù)群體的閱讀需求，設(shè)置門數(shù)多少不等的借閱服務(wù)柜，每個門放置一本圖書，借閱柜配有大屏幕展示機(jī)，通過無線網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)電子資源下載以及借閱。同時，可在借閱柜中開辟專門區(qū)域，用以讀者閑置圖書共享。該設(shè)備主要通過支付寶借還圖書，無需額外的程序安裝，不增加負(fù)擔(dān)，高效便利。

　　鄭州圖書館館長李紅巖說：“建設(shè)24小時信用智能借閱平臺可以將公共文化服務(wù)深入基層，是推動公共文化服務(wù)向均等化、智能化、數(shù)字化邁進(jìn)的重要一步，也是進(jìn)一步推廣全民閱讀的重要嘗試。”據(jù)她介紹，試運(yùn)行第一天就有600多位讀者到場體驗，100多位讀者通過該設(shè)備借閱了200多本圖書，還有大量讀者現(xiàn)場了解了情況。不到10天，共有800多位讀者借閱了1200多本圖書。

　　自助借閱服務(wù)不斷完善

　　自助借閱設(shè)備及服務(wù)的興起，可上溯到10年前廣東省深圳市建設(shè)“圖書館之城”時上馬的城市街區(qū)自助圖書館。雖然自助借閱貼近讀者，帶來了新鮮的借閱體驗，但局限性也顯而易見。

　　華東師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部信息管理系教授金武剛表示，自助借閱服務(wù)設(shè)備占地面積小、操作簡單，特別適合在人員流動量較大的公共場所提供便利的閱讀服務(wù)。但是，這類設(shè)施的功能發(fā)揮依賴高效的圖書物流配送體系，設(shè)施的及時維護(hù)保養(yǎng)成本較高、要求較多，再加上數(shù)字媒體的興起、公眾閱讀行為的轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀受到越來越多的挑戰(zhàn)。“因此，在今后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，雖然這類設(shè)施在公共閱讀服務(wù)方面可以起到圖書館的補(bǔ)充作用，但隨著移動數(shù)字閱讀成為讀者的新寵，這類設(shè)施能不能成為未來發(fā)展的主流，還有待符合讀者需求功能的開發(fā)。”金武剛說。

　　李紅巖則認(rèn)為，信用智能借閱服務(wù)設(shè)備正在通過技術(shù)進(jìn)步和提升服務(wù)減少局限性，該設(shè)備有別于一般的閱讀平臺，是一種場地要求小、服務(wù)范圍廣、更加智能和大眾化的城市閱讀服務(wù)平臺，讓圖書館可以更加貼近群眾，拉近與讀者的距離，實現(xiàn)有效部署、方便快捷、隨時解決問題、就近實現(xiàn)借閱的服務(wù)功能。今后還將逐步實現(xiàn)數(shù)字資源訪問和下載、異地預(yù)約借還書、上門送書和取書等24小時圖書館服務(wù)。她對這些服務(wù)的開展充滿信心。

　　多方合作提高服務(wù)效能

　　較為充足的圖書資源保障，是圖書館能夠發(fā)揮服務(wù)效能的前提條件之一。國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會發(fā)布的《公共圖書館服務(wù)發(fā)展指南》指出，一個最小型的公共圖書館，無論服務(wù)人口多少，館藏最少不能低于2500冊圖書。

　　金武剛認(rèn)為，目前投入使用的借閱機(jī)一般只有300冊左右的圖書容量，難以滿足各類群體的個性化閱讀需求。若要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，需在服務(wù)策略上進(jìn)行改進(jìn)，比如調(diào)研公眾需求，配送適合借閱機(jī)所在區(qū)域公眾偏好的圖書；提供預(yù)約服務(wù)，有針對性地配送相關(guān)圖書至借閱機(jī)；拓展借閱機(jī)的基本功能，增加數(shù)字閱讀服務(wù)；加強(qiáng)閱讀推廣，培養(yǎng)閱讀興趣，開展活動促進(jìn)服務(wù)；提倡建設(shè)有空間設(shè)施的自助圖書館，如目前各地興起的“城市書房”。

　　鄭州圖書館正在積極推進(jìn)的24小時信用智能借閱服務(wù)平臺“悅讀e站”項目，在一定程度上呼應(yīng)了金武剛的建議。該項目以政府規(guī)劃建設(shè)為主導(dǎo)，與支付寶合作，利用鄭州圖書館聯(lián)合14個縣（市、區(qū)）圖書館建設(shè)的公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟，以“現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺+政府購買第三方公共文化服務(wù)+社會力量參與”的形式來實現(xiàn)。

　　李紅巖說：“規(guī)劃之初，鄭州圖書館就要用購買服務(wù)的方式，取代原先的先買設(shè)備、后自己運(yùn)行的模式。政府買服務(wù)、定規(guī)則、進(jìn)行監(jiān)督，圖書館出資源、抓質(zhì)量，第三方企業(yè)提供全方位服務(wù)，從根本上避免了購買大型設(shè)備后維護(hù)經(jīng)費(fèi)無法保障、后續(xù)服務(wù)無法提升的不良循環(huán)。”這種模式的機(jī)動性強(qiáng)，將有利于拓展服務(wù)項目，在利用互聯(lián)網(wǎng)和圖書館資源的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)圖書的有效配給。

　　在圖書館進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化、信息化管理的今天，與形成規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)充分合作，減少政府投入，依據(jù)大數(shù)據(jù)分析，為每個讀者提供個性化閱讀服務(wù)，才能將延伸到家門口的自助借閱服務(wù)的效能最大化地發(fā)揮出來。各公共文化服務(wù)單位也可根據(jù)自身的情況和特點，制定直達(dá)讀者的服務(wù)方案，如浙江杭州圖書館、湖北武漢圖書館等所提供的信用借書、快遞到家服務(wù)，跳過硬件設(shè)備的購買與維護(hù)，雖不及在家門口借閱方便直觀，但也不失為一種低成本的折中方案。（程曉剛）

　　原標(biāo)題：自助借閱服務(wù)可以走多遠(yuǎn)

　　轉(zhuǎn)自：中國文化報


 

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