跨境電商平臺(tái)頻封號(hào) 出海合規(guī)待破題

　　賬號(hào)被封、資金凍結(jié)……自今年4月份以來，跨境電商平臺(tái)亞馬遜依據(jù)《賣家行為準(zhǔn)則》等格式條款，對(duì)平臺(tái)上的諸多賣家實(shí)施封店，波及眾多中國(guó)賣家。

　　“封號(hào)”風(fēng)波還在持續(xù)發(fā)酵。有媒體報(bào)道，9月13日，多家中國(guó)公司在美國(guó)加利福尼亞州北區(qū)地方法院對(duì)亞馬遜提起集體訴訟，尋求“拿回被亞馬遜非法、不當(dāng)扣留的資金”。事件走勢(shì)備受各方關(guān)注。

　　對(duì)此，多位網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員表示，合規(guī)是所有跨境電商企業(yè)的必修課，這在品牌出海的新階段顯得尤為重要。同時(shí)，集體訴訟是中國(guó)賣家主動(dòng)適應(yīng)海外市場(chǎng)秩序和規(guī)則的體現(xiàn)，市場(chǎng)參與者善用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益有利于促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的規(guī)范健康發(fā)展。

　　合規(guī)警示

　　風(fēng)控一直是跨境電商平臺(tái)的頑疾之一。亞馬遜打擊“付費(fèi)點(diǎn)評(píng)”的行為有其內(nèi)在合理性。北京盈科（杭州）律師事務(wù)所方超強(qiáng)律師強(qiáng)調(diào)，無論在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，誠(chéng)實(shí)信用、公平公正都是商業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本原則。具體到電商領(lǐng)域，購(gòu)物點(diǎn)評(píng)是消費(fèi)者判斷商品實(shí)際情況和商家服務(wù)情況的重要參考，堪稱消費(fèi)者“趨優(yōu)避坑”的指南針。良好的購(gòu)物點(diǎn)評(píng)記錄是商家在經(jīng)營(yíng)過程中形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，健康有序的點(diǎn)評(píng)機(jī)制也是平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。賣家采取違背平臺(tái)規(guī)則的手段，不當(dāng)獲取對(duì)其有利的點(diǎn)評(píng)，是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，損害的是平臺(tái)以及平臺(tái)內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的利益。

　　針對(duì)賣家在平臺(tái)的違規(guī)操作，亞馬遜進(jìn)行封號(hào)處理雖然是平臺(tái)為保護(hù)良好交易環(huán)境的合理措施，但在上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李？F律師看來，平臺(tái)賬號(hào)封禁并不是亞馬遜扣留賣家賬戶資金的合理理由。面對(duì)亞馬遜這一行業(yè)巨頭，單個(gè)企業(yè)進(jìn)行訴訟的勝算并不大，聯(lián)合訴訟是賣家正常的對(duì)抗決策。但是亞馬遜在其開店協(xié)議中保留有“全權(quán)處理違規(guī)賣家資金”的條款，同時(shí)還禁止賣家對(duì)亞馬遜發(fā)起集體訴訟?！霸擃悧l款是否會(huì)被法院認(rèn)定無效，取決于相應(yīng)州法律的具體規(guī)定。這也是本案的訴訟焦點(diǎn)之一。”

　　或有突破

　　根據(jù)亞馬遜服務(wù)業(yè)務(wù)解決方案協(xié)議中的相關(guān)爭(zhēng)議條款，爭(zhēng)議解決方式是仲裁，入駐賣家無權(quán)選擇訴訟，更明確排斥集體訴訟。而中國(guó)賣家在亞馬遜開立賬戶時(shí)相當(dāng)于已經(jīng)認(rèn)同平臺(tái)有關(guān)爭(zhēng)議條款。因此，在起訴平臺(tái)處罰不當(dāng)?shù)陌讣?，賣家往往處于較為被動(dòng)的地位。

　　但方超強(qiáng)分析指出，倘若亞馬遜的處罰依據(jù)和證據(jù)存在缺陷，商家也有勝訴可能。勝訴的突破點(diǎn)有二：一是作為處罰依據(jù)的協(xié)議或平臺(tái)規(guī)則是否合法有效；二是是否有足夠的證據(jù)證明被罰商家存在被處罰的行為。

　　8月份，德國(guó)一家研發(fā)銷售醫(yī)療技術(shù)產(chǎn)品和化妝品的公司在針對(duì)亞馬遜封停賬號(hào)的訴訟中勝訴。德國(guó)漢諾威地方法院根據(jù)反壟斷法，令亞馬遜解除對(duì)該公司賬號(hào)的封鎖，并不得銷毀該賣家已存儲(chǔ)的未售出貨物。這無疑提振了賣家尋求權(quán)益保障的信心。

　　“中國(guó)賣家的集體訴訟是無奈之舉，注定充滿艱辛和曲折，但也不失為一個(gè)解決問題的出路?！钡潞懵蓭熓聞?wù)所深圳辦公室合伙人呂友臣律師表示，該案在平臺(tái)強(qiáng)勢(shì)、涉嫌壟斷的背景下存在突破的可能性。一旦案件被受理，賣家的訴求會(huì)得到不同層次、次序先后不同的滿足。如返還賬號(hào)中的剩余財(cái)產(chǎn)相對(duì)比較容易，要求解封賬號(hào)恢復(fù)經(jīng)營(yíng)則相對(duì)困難，而要求認(rèn)定亞馬遜違反約定或法律規(guī)定，賠償損失則難上加難。

　　無論訴訟結(jié)果如何，亞馬遜大規(guī)模封禁賬號(hào)對(duì)于中國(guó)商家的教訓(xùn)無疑都是深刻的?！叭腭v境外電商平臺(tái)的商家一定要熟悉平臺(tái)規(guī)則，善用平臺(tái)規(guī)則，否則面臨的可能是毀滅性的打擊。畢竟有實(shí)力在美國(guó)通過集體訴訟維權(quán)的商家，只是少數(shù)頂級(jí)玩家?！狈匠瑥?qiáng)表示。

　　對(duì)于亞馬遜“封號(hào)”風(fēng)波，商務(wù)部新聞發(fā)言人束玨婷9月30日在例行新聞發(fā)布會(huì)上表示，“我們持續(xù)關(guān)注個(gè)別國(guó)外電商平臺(tái)對(duì)中國(guó)部分平臺(tái)企業(yè)所采取的舉措，已經(jīng)采取積極措施，幫助和指導(dǎo)企業(yè)有效應(yīng)對(duì)。”商務(wù)部已指導(dǎo)深圳等地出臺(tái)支持舉措，進(jìn)行法律援助；推動(dòng)國(guó)外電商平臺(tái)為中國(guó)企業(yè)提供后續(xù)服務(wù)；并開展跨境電商專題培訓(xùn)，幫助企業(yè)更好熟悉平臺(tái)規(guī)則。從目前情況看，中國(guó)跨境電商總體保持快速增長(zhǎng)。

　　未來，商務(wù)部將鼓勵(lì)企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)提升風(fēng)控水平、加強(qiáng)與國(guó)際經(jīng)貿(mào)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接提供幫助，堅(jiān)決支持企業(yè)采取合理措施保護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)，將繼續(xù)加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。（記者 湯莉）

　　轉(zhuǎn)自：國(guó)際商報(bào)

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