銀行迎巨變！中國建設(shè)銀行宣布：國內(nèi)首家無人銀行開業(yè)

　　近日，中國建設(shè)銀行宣布：國內(nèi)第一家無人銀行，在上海正式開業(yè)！

　　無人銀行：能辦的機(jī)器人辦，不能辦的遠(yuǎn)程給你辦

　　這家建行無人銀行位于上海九江路，165平方米的精致空間里，精彩紛呈，亮點(diǎn)頻現(xiàn)。

　　一進(jìn)大門，就見到一個(gè)小龍人的人形機(jī)器人笑臉相迎。小龍人的手捧顯示屏上列式著各種自助服務(wù)選項(xiàng)，在自助服務(wù)頁面告訴用戶，通過人臉識別及語音導(dǎo)航技術(shù)辦理存取款轉(zhuǎn)賬、信用卡等業(yè)務(wù)，還可以將外幣現(xiàn)鈔自助兌換成人民幣現(xiàn)鈔。然后，你會看到人臉識別的閘門和敏銳的攝像頭。

▲每經(jīng)記者涂穎浩攝

　　在這里，你可能找不到大堂經(jīng)理，取而代之的是也會微笑說話，對你噓寒問暖的機(jī)器人。

　　更找不到一個(gè)柜員，取而代之的是更高效率，懂你所要的智能柜員機(jī)。

　　這里90%以上現(xiàn)金及非現(xiàn)金業(yè)務(wù)都能辦理。復(fù)雜的，只需帶上耳機(jī)和眼鏡，遠(yuǎn)程一對一。能辦的機(jī)器人辦，不能辦的遠(yuǎn)程給你辦。

　　智慧柜員機(jī)、VTM機(jī)、外匯兌換機(jī)以及AR、VR等互動體驗(yàn)區(qū)，各種自助機(jī)具承擔(dān)了90%以上傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金及非現(xiàn)金各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對于VIP客戶的復(fù)雜業(yè)務(wù)還專門開辟私密性很強(qiáng)的空間，可在這里通過遠(yuǎn)程視頻專家系統(tǒng)由專屬客戶經(jīng)理一對一服務(wù)。

　　據(jù)介紹，目前這家無人銀行網(wǎng)點(diǎn)會有人在，比如平時(shí)會安排保安值班，顧客在智能終端上開卡、匯款時(shí)，出于安全風(fēng)險(xiǎn)考慮，也會安排工作人員現(xiàn)場服務(wù)。

　　據(jù)悉，建設(shè)銀行九江路支行網(wǎng)點(diǎn)本來是有兩層，現(xiàn)在將一樓改造為無人銀行，二樓還是保留物理的網(wǎng)點(diǎn)，如果有老年人不適應(yīng)自助操作還可以到二樓柜臺辦理業(yè)務(wù)。

　　新奇！“無人銀行”未來辦事是這樣的

　　1、第一次來，刷臉+身份證識別綁定即可認(rèn)證身份，以后每次來只需刷臉，銀行就知道你是你！

　　2、不用取號，不用排隊(duì)，進(jìn)門就在機(jī)器人大堂經(jīng)理的屏幕上預(yù)約業(yè)務(wù)操作即可。

　　3、通過智慧柜員機(jī)、VTM機(jī)、外匯兌換機(jī)以及AR、VR等互動體驗(yàn)區(qū)等體驗(yàn)銀行服務(wù)，包括現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，復(fù)雜業(yè)務(wù)還有可視化柜臺遠(yuǎn)程連線人工柜員。VR體驗(yàn)區(qū)還可以體驗(yàn)虛擬超市。

　　在這家無人銀行，還能做什么？

　　在這家無人銀行，還能通過互聯(lián)網(wǎng)渠道辦理柴米油鹽到衣食住行的各項(xiàng)民生事務(wù)，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用一鍵繳交。

　　這個(gè)“無人銀行”不僅是一家銀行，還是一個(gè)擁有5萬冊書的“圖書館”。手機(jī)一掃，就能把書保存帶走。

　　還是一個(gè)實(shí)現(xiàn)了AR、VR多項(xiàng)技術(shù)的“游戲廳”，坐下來就能把建行建融家園中所有租賃的房子看一遍。

　　還是一個(gè)“小超市”，辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)后，可在智能售貨機(jī)上領(lǐng)取免費(fèi)飲品，機(jī)器人自動拍照留念。

　　建行帶頭打響變革第一槍！對未來影響深遠(yuǎn)

　　無人銀行的運(yùn)營，一方面降低銀行運(yùn)營成本，另一方面，也促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)無紙化、數(shù)字化，以及人臉數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)設(shè)施的補(bǔ)充和建設(shè)，這些都是業(yè)務(wù)智能化前提。此外，VR、AR等技術(shù)，也可方便銀行觸角伸向更多場景。

　　建行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，無人銀行背后其實(shí)是“有人服務(wù)”，過去集中在前臺的服務(wù)人員變成后臺技術(shù)開發(fā)和遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完善的后臺系統(tǒng)和“以客戶為中心”的理念，支撐客戶在無人銀行中享受全程智能化服務(wù)。無人銀行和網(wǎng)點(diǎn)智能化改造，讓更多人力從程式化的崗位上解放出來，集中資源，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

　　轉(zhuǎn)自：人民日報(bào)客戶端
 

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