邊界弱化催生零售服務萬億“蛋糕”

　　零售服務概念自古有之，近期其卻在以一個服務于全渠道零售商的生態(tài)體系面貌重新出現(xiàn)。畢馬威最新發(fā)布的《中國零售服務業(yè)白皮書》研究發(fā)現(xiàn)，2017年，中國零售服務的市場規(guī)模接近6萬億元，過去14年間的復合增長率超過17%。巨大的市場規(guī)模和增速讓這家世界知名的咨詢機構(gòu)認為，有必要將"零售服務"作為一個新概念重新認識。

　　煥然一"新"的零售服務

　　據(jù)《白皮書》介紹，零售服務最初的定義是--零售服務商在零售各環(huán)節(jié)為零售鏈條提供的促進商品流通的增值性服務。用畢馬威中國零售消費行業(yè)信息技術咨詢服務合伙人毛健的話說，零售服務最早的服務對象是零售商。

　　隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，一方面，社會分工不斷細化讓零售和零售服務的邊界開始變得模糊?！栋灼分赋觯糠至闶凵涕_始將原本服務自身零售鏈條的優(yōu)勢環(huán)節(jié)（如營銷、支付、物流、交易等）發(fā)展成相應的零售服務，開放給全社會以及其他零售商使用，零售商一定程度上成為了零售服務商；另一方面，隨著信息傳輸技術的發(fā)展和移動設備的普及，電商得以通過智能移動終端下探到線下生活場景，零售業(yè)線上線下的邊界也開始弱化，零售服務業(yè)的邊界也隨之減弱并得以從僅服務于實體店或電商的傳統(tǒng)模式中解脫出來，逐步發(fā)展成為服務于全渠道零售商的生態(tài)體系。

　　不過，毛健也強調(diào)，探討催生"新"零售服務的驅(qū)動力不應忽視消費者需求在其中起到的作用。正是由于傳統(tǒng)零售商的服務已經(jīng)無法滿足新時代消費者的個性化消費需求，所以服務零售商開始大量滲透到零售環(huán)節(jié)中，以幫助傳統(tǒng)零售商共同為消費者提供更好的消費體驗。

　　服務零售鏈條的六大板塊

　　如今煥然一"新"的零售服務已深植于零售鏈條的各個環(huán)節(jié)?！栋灼贩Q，"新"零售服務可以在零售鏈條中提供六大板塊的服務，分別為營銷服務、交易服務、支付服務、物流服務、技術賦能服務和運營支持服務。

　　其中，營銷和交易服務為基本服務板塊，前者幫助零售商將商品信息傳遞給終端消費者，為零售商帶來客流，后者則為商品提供展示服務，為零售交易的發(fā)生提供場所。兩項服務在零售業(yè)興起之初便成為支撐零售交易完成的重要環(huán)節(jié)，是零售商與終端消費者之間的橋梁。

　　支付和物流服務為通用服務板塊，提供針對商品在資金層面和物理層面的轉(zhuǎn)移服務。兩者作為社會性的基礎服務，以多元化的表現(xiàn)形式滲透于各項社會生活中，安全高效地保障了商品的交付過程，并通過自身的迭代發(fā)展推動了零售行業(yè)的變化與融合。

　　技術賦能和運營支持為支持服務板塊，以賦能零售鏈條的參與者，提升零售效能，創(chuàng)造挖掘零售市場的潛在價值。技術賦能服務通過數(shù)據(jù)分析幫助零售商提高運營效率，而運營支持服務則以較低成本及更高的專業(yè)性為零售商提供第三方服務，如交易平臺的運營維護等。"隨著零售服務的內(nèi)涵更加豐富和立體，越來越多的零售商、零售服務商甚至資本開始涌入，中國零售服務業(yè)的規(guī)模也由此出現(xiàn)了爆發(fā)性的擴張。"毛健說。

　　《白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2013年中國零售服務業(yè)邁入電商時代，整體規(guī)模超過6000億元；到2017年，中國零售服務業(yè)規(guī)模已達到約6萬億元，14年間擴張了近10倍，年復合增長率超過18%?！栋灼贩治?，零售服務業(yè)取得如此迅猛的增長得益于兩點：一是得益于零售商對零售服務的依賴度越來越高，將部分企業(yè)內(nèi)部職能外包給專業(yè)的第三方服務提供商的意愿也越來越強，促使零售服務業(yè)規(guī)模在社會消費品零售總額中的占比從2003年的12%提高至17%；二是除了傳統(tǒng)板塊的持續(xù)擴張外，支付服務與技術賦能兩個新生板塊異軍突起，前者成為當下零售環(huán)節(jié)中不可或缺的通用服務板塊，后者通過技術賦能不斷加強零售商與終端消費者之間的雙向鏈接。（作者：楊舒 曲曉麗）

　　轉(zhuǎn)自：國際商報

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