省衛(wèi)生健康委：全力打造改善醫(yī)療服務(wù)齊魯品牌

　　近日，國家衛(wèi)生健康委辦公廳印發(fā)《關(guān)于通報表揚2018-2020年改善醫(yī)療服務(wù)先進典型的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2021〕40號），對在改善醫(yī)療服務(wù)中的5項工作制度和10項創(chuàng)新舉措等15個方面中涌現(xiàn)的先進典型集體和個人進行了通報表揚。山東省18家醫(yī)院、19個科室和21名個人被評為全國改善醫(yī)療服務(wù)先進典型，山東省衛(wèi)生健康委被評為全國改善醫(yī)療服務(wù)宣傳報道優(yōu)秀組織單位。

　　近年來，山東省衛(wèi)生健康委按照國家衛(wèi)生健康委改善醫(yī)療服務(wù)工作統(tǒng)一部署，緊緊圍繞人民群眾在醫(yī)療服務(wù)方面的所需所求所盼，著力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，全省醫(yī)療服務(wù)水平穩(wěn)步提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善。國家衛(wèi)生健康委滿意度調(diào)查顯示，2020年我省門診、住院患者滿意度均居全國第三，員工滿意度居全國第六，已連續(xù)三年居全國前列。

　　一、以“三雙行動”為載體，發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用

　　結(jié)合新一輪的改善醫(yī)療服務(wù)行動，制定印發(fā)《“雙命名雙提升雙滿意”三年行動計劃實施方案》，自2018年起在全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)實施“雙命名雙提升雙滿意”三年行動計劃。一是命名優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位和智慧服務(wù)示范品牌。利用3年的時間，在全省衛(wèi)生健康領(lǐng)域命名了100個省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位、100個省級智慧服務(wù)品牌，充分發(fā)揮了示范品牌的帶動作用。二是提升發(fā)展質(zhì)量和服務(wù)效益。通過實施縣級醫(yī)院綜合服務(wù)能力提升工程，推進醫(yī)共體建設(shè)，完善分級診療制度，積極開展胸痛、卒中、創(chuàng)傷、危重孕產(chǎn)婦救治、危重兒童和新生兒救治、癌癥等6大中心建設(shè)，我省縣級綜合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力基本標準和推薦標準達標率均居全國第二位。三是實現(xiàn)人民群眾和醫(yī)務(wù)人員雙滿意。以群眾反映強烈的突出問題為導(dǎo)向，選聘行風建設(shè)社會監(jiān)督員，委領(lǐng)導(dǎo)帶頭開展就診體驗活動，大力推進行業(yè)作風建設(shè)。以中國醫(yī)師節(jié)、國際護士節(jié)等系列活動為契機，大力弘揚崇高職業(yè)道德，在全社會營造尊醫(yī)重衛(wèi)的良好氛圍。

　　二、以“百日行動”為抓手，推進工作措施快速落地

　　在2018年12月-2019年3月，集中100天時間在全省統(tǒng)一開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民百日行動，推進醫(yī)療、護理、急救、藥事等服務(wù)領(lǐng)域便民惠民措施全面落地，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。一是就診醫(yī)療服務(wù)更省心。建立了省預(yù)約診療平臺，我省二級以上醫(yī)療機構(gòu)全部推行預(yù)約診療制度，提供現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)、自助機等多種預(yù)約掛號渠道，預(yù)約流程便捷順暢，有效縮短了患者門診等候時間。二是患者用藥服務(wù)更放心。以信息化為依托，拓展藥學服務(wù)新領(lǐng)域，為患者提供個性化的合理用藥指導(dǎo)。平度市人民醫(yī)院藥劑科從2019年起開始開展“提高門診慢病患者用藥依從性管理”品管圈項目。開通了“平醫(yī)用藥小助手”公眾號、“公眾慢病管理用藥”交流群、床頭終端二維碼等途徑，定期為慢病患者發(fā)送藥學科普知識。三是遠程醫(yī)療服務(wù)全覆蓋。全省醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院普遍推進遠程醫(yī)療協(xié)作服務(wù)，遠程醫(yī)療已實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全覆蓋。山東大學第二醫(yī)院手外科/足踝外科以遠程會診與學術(shù)交流平臺為基礎(chǔ)成立了山東省足踝外科?？坡?lián)盟，35個聯(lián)盟成員科室之間可以隨時隨地進行遠程會診，開展學術(shù)講座、病例討論、手術(shù)實時直播等，促進聯(lián)盟科室整體診療水平的提升。

　　三、以“60條措施”為主線，優(yōu)化診療全流程體驗

　　針對醫(yī)療服務(wù)短板弱項，從預(yù)約服務(wù)、就診指引、服務(wù)態(tài)度、隱私保護、就醫(yī)環(huán)境等12個方面，梳理確定《進一步改善醫(yī)療服務(wù)60條措施》，推動建立入院到出院、從線上到線下的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)體系。一是建設(shè)線上改善醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管平臺。通過互聯(lián)網(wǎng)手段全面掌握醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)措施落實、患者就醫(yī)體驗提升的實時情況。延伸提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，二級以上公立醫(yī)院實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全院覆蓋，16個市全部實施開展職工長期護理保險。二是強化醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。推廣人文服務(wù)，改善后勤環(huán)境，全面提升患者就醫(yī)滿意度。260余家二級以上醫(yī)院提供心理指導(dǎo)服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等便民措施。三是制定緩解群眾“看病難”十條措施。在“60條措施”的基礎(chǔ)上，進一步提出了專病門診、推行知名專家團隊預(yù)約、擴大多學科門診規(guī)模、推進預(yù)約診療服務(wù)、提高出院患者四級手術(shù)比例、積極推進日間手術(shù)、設(shè)立延時門診、開展延時檢查、推進合理檢查、推進檢驗結(jié)果“一單通”等十條措施，充分解決群眾就醫(yī)難題。

　　習近平總書記強調(diào)“保障和改善民生是一項長期工作，沒有終點站，只有連續(xù)不斷的新起點”。改善醫(yī)療服務(wù)，提升醫(yī)療質(zhì)量和安全是持續(xù)改進的過程，省衛(wèi)生健康委將立足新起點，瞄準新目標，進一步加大工作力度，著力推進改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，全力打造改善醫(yī)療服務(wù)齊魯品牌。

　　2018-2020年全國改善醫(yī)療服務(wù)先進典型

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　　全國改善醫(yī)療服務(wù)宣傳報道優(yōu)秀組織單位

　　山東省衛(wèi)生健康委員會

　　制度一：預(yù)約診療制度

　　醫(yī)院：濱州醫(yī)學院附屬醫(yī)院

　　個人：王  強 濱州醫(yī)學院煙臺附屬醫(yī)院

　　米  磊 泰安市中心醫(yī)院

　　制度二：遠程醫(yī)療制度

　　醫(yī)院：山東省立醫(yī)院

　　科室：泰安中心醫(yī)院遠程會診中心

　　個人：臧振華 淄博市臨淄區(qū)人民醫(yī)院

　　李  松 曹縣人民醫(yī)院

　　制度三：臨床路徑管理制度

　　醫(yī)院：濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院

　　煙臺毓璜頂醫(yī)院

　　科室：濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院醫(yī)院質(zhì)量與安全管理辦公室

　　個人：紀象芹 濱州醫(yī)學院附屬醫(yī)院

　　制度四：檢查檢驗結(jié)果互認制度

　　醫(yī)院：淄博市中心醫(yī)院

　　科室：威海市立醫(yī)院腫瘤科

　　個人：劉  濤 泰安市中心醫(yī)院

　　制度五：醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度

　　醫(yī)院：山東省立第三醫(yī)院

　　濱州醫(yī)學院煙臺附屬醫(yī)院

　　科室：濟寧第一人民醫(yī)院生殖醫(yī)學科

　　濟寧市兗州區(qū)人民醫(yī)院黨群工作部

　　個人：張軍橋 濰坊醫(yī)學院附屬醫(yī)院

　　舉措一：以病人為中心，推廣多學科診療模式

　　醫(yī)院：山東省腫瘤醫(yī)院

　　科室：威海市中心醫(yī)院心血管外科

　　個人：韓月臣 山東省耳鼻喉醫(yī)院

　　舉措二：以危急重癥為重點，創(chuàng)新急診急救服務(wù)

　　醫(yī)院：青島市急救中心

　　科室：濟南市中心醫(yī)院胸痛中心

　　個人：位蘭玲 青島市市立醫(yī)院

　　舉措三：以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)

　　醫(yī)院：金鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院

　　科室：濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院醫(yī)療聯(lián)合體服務(wù)中心

　　個人：何 偉 濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院

　　舉措四：以日間服務(wù)為切入點，推進實現(xiàn)急慢分治

　　醫(yī)院：煙臺毓璜頂醫(yī)院

　　科室：山東大學第二醫(yī)院手外科/足踝外科

　　聊城市人民醫(yī)院預(yù)住院中心

　　個人：孫 強 濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院

　　舉措五：以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院

　　醫(yī)院：山東省千佛山醫(yī)院

　　科室：山東省立醫(yī)院門診部

　　郯城縣第一人民醫(yī)院信息與網(wǎng)絡(luò)部

　　個人：初衛(wèi)江 萊州市市立醫(yī)院

　　李  松 曹縣人民醫(yī)院

　　舉措六：以“一卡通”為目標，實現(xiàn)就診信息互聯(lián)互通

　　醫(yī)院：曹縣人民醫(yī)院

　　科室：泰安中心醫(yī)院醫(yī)保物價管理科

　　個人：李  松 曹縣人民醫(yī)院

　　喬志正 平邑縣人民醫(yī)院

　　舉措七：以社會新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

　　醫(yī)院：山東第一醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院

　　科室：青島大學附屬醫(yī)院感染性疾病科

　　個人：修  霞 濰坊市婦幼保健院

　　徐  寧 濱州醫(yī)學院煙臺附屬醫(yī)院

　　舉措八：以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學服務(wù)新領(lǐng)域

　　醫(yī)院：鄒城市人民醫(yī)院

　　科室：平度市人民醫(yī)院藥劑科

　　個人：王新強  聊城市第二人民醫(yī)院

　　舉措九：以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

　　醫(yī)院：東營市人民醫(yī)院

　　科室：山東省千佛山醫(yī)院護理部

　　濰坊市婦幼保健院產(chǎn)科

　　個人：王曉兵  聊城市人民醫(yī)院

　　舉措十：以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度

　　醫(yī)院：臨沂市人民醫(yī)院

　　莒南縣人民醫(yī)院

　　科室：高密市人民醫(yī)院基建科

　　榮成市人醫(yī)院病友服務(wù)管理中心

　　個人：陳  浩  山東大學齊魯醫(yī)院

　　辛全秋  濟寧市第一人民醫(yī)院

糾錯熱線：0531-83122110

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